無論是開發新客戶、與老客戶聯繫，或是活動結束、當面拜訪完的後續聯絡、成交後的售後服務，email都是免費又方便的業務幫手。縱使email具有強大的力量，若不懂要領，只會讓寄出去的銷售郵件石沉大海。

畢竟，從各公司採購主管、企業業務窗口、個人顧客的立場來看，電子信箱經常被各家業務的推銷信件灌滿，在時間與精力有限的情況下，只會憑直覺點開幾封信閱覽，其他的，自然就被當作垃圾郵件扔到資源回收桶。然而資深教育家Aleksandr Noudelman認為，只要多花點心思，小小的email也能立大功。以下為Noudelman在LinkedIn分享的六個建議。

1.吸睛標題抓住客戶注意力

想要讓客戶點開信件，必須先吸引客戶注意。畢竟客戶要先點進去，才有機會閱讀後續的推銷內容。Noudelman建議在標題措辭設計上多花點心思，思考客戶感興趣的議題、和客戶利益相關的內容，例如「現在下訂，現省千元！」在一開始就緊抓客戶目光，避免寄出的的email總是躺在垃圾郵件堆中哭泣。

2.避免濫用幽默感

在一些特殊情況下，可以利用俏皮的用詞增加親和力，但如果是與第一次接觸的客戶聯繫，不建議在信件裡展現幽默，此舉只會讓客戶感到寄信者不專業。

3.個人化、客製化的用語

沒有人喜歡冷冰冰、機器人一般的推銷用語，以及千篇一律、制式又八股的信件開頭，例如「親愛的先生、小姐」、「Dear all」，這類一看就知道為了方便群發信件而設計的開頭，無法展現客製化的親切感。Noudelman建議在信件中留下「特別為了客戶設計」的痕跡，例如以對方姓名開頭，或是簡短提及上一次通電話、拜訪時曾聊到的話語，適時表現對客戶的重視。

4.大方引用第三方見證者言詞

一封好的推銷信件，必須展現可信度，因此不要害怕使用第三方見證者的言詞，能引用名人使用心得更好。但也要注意避免做得太過火，一、兩位見證者的感想就足夠了，畢竟客戶也沒時間看使用者心得堆砌出來的長篇大論。

5.附註聯繫方式

客戶閱畢信件後，可能會想更深入了解產品與服務，或詢問後續合作的可能性、相關細節，因此別忘了在信件中附上聯繫方式，包括手機、公司電話與email。並且在信件寄出後隨時留意信箱與電話，避免客戶找不到人或遲遲得不到回應，一筆到手的生意可能就這樣飛了。

6.用詞簡單明瞭

由於客戶花在一封推銷信的時間不會太長，信件內容必須方便客戶快速理解，用詞宜簡單明瞭、親切易懂，並避免使用生澀難懂的專業術語。倘若讀了一、兩次仍看不懂商品與服務的功用、優點，客戶很容易就將信件丟到垃圾桶了。


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