我們想讓你知道的是記憶力，是最強大的商業技能，最能在工作上幫助你的超能力！記憶決定了人的思考，而思考會導致一連串的行動，最終影響命運。因此，有意識地「管理記憶」，才能朝向理想的道路前進，擁有更美好的未來。


文：宇都出雅巳

大量輸入資訊，慢慢地就能活用
利用「連結」與「重複」管理記憶
「我明明記得那個人的長相，卻一直想不起他的名字……」，大家是否很常在職場上遇到這種情況？


記住別人的姓名可說是非常重要的商場禮儀。

尤其對業務員或是服務業的人來說，記住對方的姓名絕對是與顧客建立人際關係的關鍵，但是當客戶或顧客越來越多，就很難記住每個人的姓名。

反過來說，如果能記住別人的姓名，在見到對方的時候，親切地問候對方，就能在做生意的時候佔得先機。

「就是記不住才會這麼苦惱啊……」或許有些人會這麼覺得，但其實是有方法解決的。

那就是本章要介紹的「連結」與「重複」，也就是所謂的記憶管理術。

只要學會這個方法就能大量記住姓名，還能提升發想力、激發創意、或是擴展人脈，學會各種締造工作成果的商業技能。

飯店人員記住5000位顧客的姓名、長相與公司名的方法
一開始要介紹一位記憶達人的小故事。

這是一個能記得5000位顧客的姓名、長相與公司名稱的飯店人員的故事。由於常有企業在他服務的飯店舉行會議，所以許多大企業的董事都會造訪這間飯店，而他總是能在顧客下車的一瞬間，想起對方的姓名與公司，親切地打招呼。

就算這是他的工作，能記住5000人的資料也太驚人了。

若問這位飯店人員是不是擁有異於常人的記憶力，那倒不是。

那麼為什麼他能做到呢？

那是因為他有一本記錄了顧客的姓名與公司名稱的筆記本，而且他會每天更新內容，同時每天回想顧客的長相，以便加深記憶。

「他只靠這麼簡單的方法就記住5000位顧客的姓名與公司？」、「這種方法很花時間吧？」或許有些人會有這些疑問。

不過，他其實沒花多少時間去記這些資訊，也絕對不到嘔心瀝血的程度。

其實這是有祕訣的。

那就是，不是只記住姓名和長相，而是連公司名稱一起記。

「蛤？要記住的資訊變多，豈不是更難記住嗎？」我知道有些人會有這類疑問，但其實「增加記憶量，更容易記憶」。

記的東西越多，記憶越輕鬆
如果需要記的資訊變多，當然得花更多時間與心力記憶。相較於記住100位顧客的姓名，記住200位顧客的姓名當然更辛苦。

不過，比起只記住100位顧客的姓名，記住100位顧客的姓名與公司名更容易。

比方說剛剛提到的飯店人員，就是依顧客所在的公司來對顧客的姓名進行整理。

不過，因為「一家公司不會只有一個人」，所以公司的數量也少於5000家。

他就是利用「公司」這種大範圍的資訊來對顧客姓名進行了整理，才能輕鬆記住顧客的資訊。

這與前一章介紹的「金字塔記憶術」有異曲同工之妙。由於人名太多，光是要記住這麼多人名，工作記憶體就會被佔滿，但只要追加公司名稱這項資訊，就能輕鬆記憶了。

記住人名時，連同公司名一併記住的優點還不只如此。

為需要記憶的資訊加入相關資訊，有助於提升回想資訊的頻率與強化記憶，同時還能增加找到這些資訊的「線索」，讓我們更容易回想這些資訊。

這在認知心理學稱為「精緻性複誦」（elaboration rehearsal）。所謂的「精緻性」是指更詳盡、更仔細的意思，至於「複誦」當然就是「重複」的意思，也就是說，除了重複背誦相同的資訊，還要試著加入其他資訊，讓資訊變得更豐富。

相對於「精緻性複誦」的是「單純複誦」（simple rehearsal），也就是只重複背誦相同的資訊。

已有實驗指出，精緻性複誦比單純複誦更能強化記憶。

腦細胞喜歡串連
比方說，你在背誦人名時，除了追加公司名，又追加了出生地這類資訊。如此一來，相同出生地的人名就會透過「出生地」連結。

具體來說，當你想到靜岡縣出生的田中一郎，就會不自覺地回想「說起同樣是靜岡縣出生的人……」進而想起靜岡縣出生的鈴木寬，如此一來，不僅能想起田中一郎的姓名，還連帶活化（電流流過大腦的神經迴路的現象）了鈴木寬的姓名。

意思是，當你重複背誦田中先生的姓名，同時間也會不斷回想起鈴木先生，也就能在短時間之內加深記憶。

我們的大腦是透過由無數的神經細胞組成的神經迴路來記憶資訊，一般認為，掌握人類思考的大腦皮質至少有140億個神經細胞（神經元），而每個細胞都掛在幾千到幾萬條神經迴路底下，與其他的神經細胞連結。如果將神經細胞叢聚的部分切下來，一顆米粒大小，大概就有10億條神經迴路，這實在很令人驚訝吧。

其實到目前為止，科學家都還沒有解開大腦記憶事物的機制。

但是，一定是透過神經細胞的連結來記憶事物，所以要充分利用這套機制，就必須讓想要記憶的資訊與其他資訊產生連結。

我將這種資訊與資訊連結的過程稱為「關聯化」。

在記憶資訊時，讓那些與資訊相關的神經細胞與其他神經細胞結合，也就是促進關聯化，就會形成「資訊」的十字路口，而經過這個十字路口的資訊會增加，我們也更容易記住這些資訊。

像這樣讓已知的資訊與新資訊產生關聯性，就能強化大腦神經迴路的連結與加深記憶。

建立資訊的相關性不僅容易記住，更容易回想
賦予資訊相關性的好處不止如此。

添加相關資訊也能幫助我們快速想起已知的資訊。

其實理由很簡單，就是周邊的資訊越多，就越能從不同的面向存取需要的資訊。

比方說，如果添加了公司名、出生地這類資訊，那麼就算從這條路想不起對方的名字，還可能從另一條路想起來。

有時候我們會怎麼想也想不起某件往事，但是當我們想起某個小插曲，記憶就會像是從地底拔出整串地瓜一樣，接二連三變得鮮明，我們想要回想的記憶最後也跟著復甦，想必大家應該都有過類似的經驗。

因此，像這樣回顧自己的經驗，讓記憶如念珠般串連，就能像是挖地瓜一樣，想起一連串的記憶。

資訊無法獨立存在
主動賦予資訊關聯性的確很重要，但其實就算不主動，這種關聯化的現象也會主動發生。

以學識淵博、編輯眼光獨到而聞名的編輯工學研究所所長松岡正剛先生曾經說過：

「資訊無法獨立存在。」

不管你接觸了什麼資訊，這些資訊都無法在你的大腦獨立存在，一定會吸引既有的記憶，與既有的記憶串連。

如果以人類比喻，應該就能更了解這是怎麼一回事。

「人無法離群索居。」

我們只要活著，就一定會與別人產生關聯，也會想與別人產生關聯，此時的關聯不一定都是友善的，也有可能是充滿敵意的……。

同理可證，你的記憶也不可能獨立存在。

不管你主動不主動，記憶就是會與其他的記憶連結。

你要讓記憶自作主張嗎？還是要利用之前說明的方法管理記憶，透過記憶讓你走向理想的道路？

建議大家活用資訊自動與其他資訊結合的力量，同時加以管理即可。

這次介紹了背誦人名的例子，但其實活用這種建立關聯性的方法，能幫助我們在短時間之內正確記住各種資訊，還能在必要的時候想起來。

主動讓資訊與其他資訊連結就能強化你的記憶，也能自由自在地大量輸入與輸出資訊。

書籍介紹
本文摘錄自《記憶力，最強的商業技能！：教你做好「記憶管理」，精進學習力、理解力，讓工作和學習更高效》，經濟新潮社出版

作者：宇都出雅巳
譯者：許郁文

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記憶力，是最強大的商業技能，最能在工作上幫助你的超能力！
人和人之間，能力的差異並不大，差別只在「大腦」的使用方法！

行動力、思考力、專注力、創意發想力、溝通力……
只要懂得善用「記憶」，就能創造驚人的工作成果！


你是不是經常會這樣：

• 注意力不集中，工作遲遲無法完成
• 在某些課程或網路上學到的東西，當下懂了，但事後又忘了
• 身為業務人員，卻記不住客戶的名字，見面時常常想不起來
• 雖然努力去思考，但還是想不出好點子
• 身為主管，卻帶不動屬下，溝通也沒有效果……

這本書，就是為了解決這些煩惱，讓您確實掌握「商業技能」而寫的。

而其中的關鍵，就是「記憶力」！

記憶，很多人會聯想到「死記硬背」，但那只是記憶的其中一種功能而已。

我們時常沒有意識到，實際上，我們一直在不斷地動用「記憶」。當我們閱讀一段文字，我們的記憶、經驗正在與這些文字發生「交互作用」。

所以，乍看之下，商業技能似乎與記憶無關，實際上，包括你的專注力、溝通能力、表達力，甚至領導能力，都與「記憶」有極大的關係。因為，這些能力全都需要動用你自己的經驗、知識，或你對於流行、趨勢等相關資訊的記憶。

因此，這不只是一本介紹「記憶術」的書。

本書的第1-2章說明，記憶力是人類所有基本能力的基礎。從語言、溝通、思考、創意發想、行動力，都跟記憶有極大關係。如果太依賴網路，把「記憶外包」，將會剝奪你的思考能力！

就像社群媒體有「同溫層效應」，記憶若不加以有效管理、妥善運用，人就會漸漸被記憶所操控，進而思考、行為僵化，人生退步。由此說明「記憶管理」的重要性。

在第3-6章，則是各項工作技能的展開，環繞著這些技能與記憶的關係，以及如何「管理記憶」：

• 所謂「超強記憶術」是怎麼一回事？
• 人類大腦中的「工作記憶體」是有限而珍貴的資源，如何運用它，並且一一探討包括語言、理解力、閱讀與學習能力、簡報演講能力，與記憶的關連性。
• 所謂的「理解」、「學習」，就是新資訊與你現有的記憶的結合。
• 活用「後設記憶」，觀察自己的記憶如何運作，改變記憶的「程式」。
• 為什麼增加記憶的量，反而會讓記憶力變得更好？
• 如何創造既有的記憶之間的連結，來促發創意、建立更多人脈？
• 如何以「未來記憶」增強領導力
• 所謂「傳遞資訊」，就是讓資訊「留在對方的記憶中」。
• 徹底了解三種記憶（知識記憶、經驗記憶、方法記憶）的本質，幫助你在工作、學習上更成功！

記憶決定了人的思考，而思考會導致一連串的行動，最終影響命運。因此，有意識地「管理記憶」，才能朝向理想的道路前進，擁有更美好的未來。









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