還有一種循序漸進的辦法，就是「延遲享樂」。譬如原本想先做完功課，再去玩電動，可是卻無法克制一打開電腦就直接去玩電玩的欲望，那麼先跟自己玩一個心理遊戲，先做一件該做的事來交換。譬如念完功課的一個章節，才獎勵自己玩一場電玩。把時間做一點切割，將誘惑當作禮物，這樣就有趣多了，這樣時間管理可以有優先順序，也有獎勵品，動力就會比較強。

我也曾做過這樣的練習。我有一度追劇追得日夜顛倒，於是就規定自己得做完一件家事才能去追兩集，所謂家事包括洗碗、洗衣服、打掃整個房間、換床單等等。這樣每次追劇時的快樂更是加倍。

延遲享樂或許是一種方式，設計一種遊戲讓自己願意去做該做的事來交換想做的事，可以讓自己不那麼憎惡該做的事。當知道做完討厭的事便能去做喜歡的事時，討厭的事就不再那麼痛苦，因為那變成遊戲的過程，像是在玩遊戲中，你必須先過關斬將，才能得到果實一樣，就會有動力。用這種方式或許可以讓我們不再延遲，不會抗拒去做該做的事，習慣之後，就會變成負責任的人。

於是，我歸納出一個心得，要能暢快的做自己喜歡的事，就得先處理完手上的難題，接下來就能做自己喜歡的事了。

不要瞎忙

這年頭已經沒有所謂的「沒有功勞也有苦勞」的思維，更何況把事情做好只是對得起這份薪水的基本要求。

Jonny每天都加班到晚上十點才回家，累得半死，但卻一點成就感都沒有，今天經理又把他花四小時寫的一篇新聞稿改得面目全非，斥責他完全沒抓到重點，還質問為什麼不事先問清楚再寫，Jonny來回改了兩次還是被退回，申請的款項也因填寫錯誤沒通過，總之他今天白忙了，明天又得重新來過。Jonny剛入行三個月，一切都沒經驗，挫折感很大。

你現在知道為什麼在顧問產業裡，資深又有產值的人這麼重要嗎？不僅是因為他們有經驗，還有工作效率。他們忙，很忙，但都忙在刀口上，知道在事情的關鍵點上做什麼事、說什麼話、打通什麼關節，就能順利解決，所以產值很高，同樣工作八小時，他們完成的績效可能新進員工一星期都做不出來。

相反的，我看到有些人整日忙進忙出還常加班，但沒看到專案有什麼進展，還經常出差錯，忙了半天往往徒勞無功。譬如方向想錯，寫的企畫案不是客戶想要的，所以就算每天加班到很晚也是白費，還得資深同事幫忙完成。同樣的事要教過好多次、犯過好多錯才勉強學會，以上都是我在公關公司時，常看到年輕人容易犯的錯。

這種人真讓人氣餒，怎麼都教不會，忙了半天都白費，成效打折扣，效率又不高。

在這個時間就是金錢的行業裡，不僅浪費了自己的時間，拖累團隊的整體表現。

在商業世界裡，尤其是傳播產業，我們的訓練都是在學習化繁為簡，因為事情太多，時間太少，所以要有優先順序，用最有效率的方式工作，要學習在海量資料中，找出最重要的主軸和議題，在客戶的話語中，找出最該關注的重點。

我一直以為在職場上，大家都是抱持這樣的工作態度，直到發現組織內還是有人喜歡把簡單的事複雜化，令我十分不解，於是我開始想，為什麼這群人會如此做事，這樣到底有什麼好處呢？

後來，我發現這群人若非抓不到重點，就是裝忙混時間，不僅別人一時無法發覺，還能表現自己能力強，正在處理一件複雜的事情，凸顯存在的價值。組織有這種人肯定會拖累團隊進度。

遇到這樣的同事，別人可能都看不太出來，不知道他在忙什麼，但主管應該明察秋毫。倘若發現他同樣事情來來回回重複好幾次還在原地打轉，非但看不到工作績效，還拖累團隊進度，本人卻忙得好像很辛苦，且時常都要加班，這時千萬別表示同情，反而要好好與他面談，看問題出在哪裡，請他限期改進。

現在的環境挑戰愈來愈大，壓力也愈來愈大，凡事要看產出，不應把自己變成像原地打轉的陀螺。這年頭已經沒有所謂的「沒有功勞也有苦勞」的思維，更何況把事情做好只是對得起這份薪水的基本要求，要讓自己有價值，其實必須做超出你職務內容規定的範圍。

倘若是客戶抓不到重點，那就累壞了服務端的窗口。有時客戶沒有真正想法，卻要廠商先寫企畫案來看看，提交後來來回回改個十幾遍也沒定案，問他到底要什麼也說不清楚，這種不知道自己要什麼的客戶，確實也會浪費服務人員的時間，碰到這樣的客戶，你必須有能力引導他一個方向，並請他做出決定，否則就會被拖得團團轉。

倘若你發現自己每天忙得要死卻沒有產值，這時可能要好好檢視到底出了什麼問題，是不知道方向？還是沒有方法？把問題找出來跟主管討論，或改變自己的工作模式，訓練自己成為注重效率的工作者。

忙，絕對不能拿來衡量對組織的貢獻，績效最終還是得看產出。忙可以，但請不要瞎忙。

帶一個觀點進會議室

千萬別在該發言時沉默以對。在客戶需要我們時給與觀點和想法，客戶會記得我們曾經與他們並肩努力。

Eddie沮喪的呆坐在位置上，原來剛到客戶那開會又被打槍了，客戶跟總監抱怨說Eddie只會跟著做交代的事，要他給一些建議都說沒意見，客戶質疑他的價值到底在哪？

Eddie很難過的說他不敢在客戶面前發言，客戶都比他資深，自己很怕講錯話。

很多年輕人非常怕客戶，尤其是經驗和能力都比自己強的大客戶。一位前同事回憶起年輕時第一次跟總監去拜訪大客戶，那時他對於可能會與資深客戶窗口對話非常緊張，問我該如何取得客戶的信任。我說：「帶一個觀點去。」他說這個提醒讓他印象深刻，並影響了往後的學習，之後要參加重要會議時，都會先準備一個觀點，不但能展現專業，而且更容易被看見。

在職場上，我們經常得與資深客戶一起開會，通常年輕同事進會議室前非常戒慎恐懼，不知道如何與社會歷練比我們多的前輩對話，更別談提出建言了。他們說客戶像一座高山，只能仰望不可挑戰，年輕同事的壓力可想而知。

當然，論產業知識及專業，我們絕對遠不及客戶，這方面我們也不用凌駕客戶，但對於品牌或傳播觀點，還有外界媒體及消費者對他們的評價，客戶需要客觀第三者提供忠實建言，這就是身為行銷顧問的職責，而我們就是要扮演好這個角色。所以每次開會前，針對主題先準備一個觀點就有價值了，當然這個觀點要講得清楚有邏輯。

年輕時，我也遇過心虛的場景，開會時總是坐立難安，唯恐被客戶問到無法回答的問題。後來我發現客戶不會在他們的產業或技術問題上為難我們，反而希望我們在擅長的傳播專業上提出看法，以彌補他們的不足，或提醒他們看不到的地方。

提出觀點的技巧就是一個主張，加上三個支持點。觀點沒有對錯，只要有邏輯和說服力，就說得通。這個主張可以從任何角度來看，譬如你想說服客戶採用多品牌策略，這是一個觀點也是主張，那麼你就找三個支持點來說服客戶買單。譬如，一、多品牌可以延伸並利用原品牌的效益；二、多品牌可以區隔不同的族群，老少通吃；三、多品牌可以節省內部經營成本。

觀點有很多角度，可以包山包海，但我們不可能萬事通曉，所以不懂的就別信口雌黃，妄加判斷。有時客戶在經營上遇到困境，希望我給建議，有時是公司內部問題，我不見得都有答案，但我會說：﹁或許我無法回答你經營上的難題，但能從傳播和溝通的角度，給你的品牌一些建議。﹂盡量將觀點放在你的專業上會較客觀，也較專業。

漸漸的，我每次在開會前就先練習思考，客戶在傳播或媒體溝通上碰到什麼困境？

我站在他們的立場會如何解決？針對這個問題，著手準備一個觀點帶入會議室，有事先準備，就容易引起熱烈討論和反饋。

術業有專攻，我們不需要全方位的知識，客戶需要的是我們的專業，是告訴客戶他們不知道的事，給與不同角度的建議，讓客戶能用全方位角度思考，做出正確判斷。所以，我們無須害怕自己所不足的，反而應專注在我們所知道、擅長的，教育客戶，給他們新觀點。

縱使你是沒有社會歷練的年輕人，在會議上，你也可以用新世代年輕人的角度來提供看法。德高望重的決策者更想知道現在的年輕人在意什麼，年輕人的消費行為正是很多客戶和公司內部主管想積極洞察的方向。不只面對客戶端，在公司內部開會時，也要針對開會主題準備一個觀點，這樣主管和同事才會對你刮目相看，縱使你的意見沒被採用，也會對你印象深刻。而且在內部練習後，你就會比較有膽量在客戶面前發言。

別小看自己。產業知識不足，客戶會教導我們，只要我們提出的觀點對他們有價值，客戶就會重視我們。千萬別在該發言時沉默以對，在客戶需要我們時給與觀點和想法，縱使客戶沒有採納，但會尊重我們，也會記得我們曾與他們並肩努力。

本文摘錄自《你不必走得快，但一定要走得遠：學校沒教、主管不講的職場眉角》

作者：丁菱娟

責任編輯：潘柏翰