我們想讓你知道的是本書作者安齋勇樹、舘野泰一，提出「矛盾思考」，幫助我們「發現藏在問題背後的兩難情境，用意想不到的方式找到新解方」。矛盾思考的好處，在於避免落入二選一（A或B）的陷阱，而是有更多選項（A和B或第三選項C），藉此培養兼容並蓄、靈活思考的能力。


文：安齋勇樹、舘野泰一

「靠興趣過活」的矛盾

讓我們以「靠興趣過活」這句口號為例，思考源自內在動機與外在動機之間的情緒矛盾。

在影音共享平台YouTube上傳影片，藉此賺取利潤的人稱為YouTuber，而YouTuber已經成為非常熱門的職業之一。

YouTube在二○一四年的時候，透過「靠興趣過活」這個口號與廣告，掀起了人人想當YouTuber的這股熱潮。

許多年輕人在受到這個口號啟發之後，便以全職YouTuber為目標，開設自己的頻道，不斷地介紹自己感興趣的主題，從事有興趣的活動，或是上傳自己與朋友交流的影片。

雖然能夠成為全職YouTuber的人少之又少，但的確有一小撮YouTuber賺到了足以與明星媲美的知名度或收入。

不過，愈是成功的YouTuber，愈是異口同聲地強調「靠興趣過活」這句口號有多麼殘酷。

為了贏得流量，讓頻道不斷成長，就必須分析觀眾的屬性以及閱聽習慣，然後一邊參考影片下方的留言，一邊不斷地精進影片的企畫以及剪接技巧。

當這些YouTuber每天做著這些事，漸漸地，獲得流量就會成為主要的目的，那些源自內在動機的活動（因為喜歡才做的事情），也會轉化為外在動機的活動（為了滿足觀眾而做的事情）。

如果真的想出很好的企畫，或是擁有很厲害的影片製作技巧，要以「自己打從心底喜歡的事情」滿足觀眾的胃口，也不是不可能的事情。不過，要在「想做」與「不得不做」的天秤之間取得平衡，的確不是一件容易的事情，而且當「興趣」變成工作，有可能慢慢地就不再是「興趣」，這就是源自內在動機與外在動機的情緒矛盾的絕佳範例之一。

為什麼會出現「一招走天下」的藝人呢？

外在動機並非百害而無一利。

為了贏得高報酬或是讚美而挑戰高難度的工作，或是為了得到異性青睞而在意外表，為了長壽而開始運動，都會讓我們的生活充滿動力。

但是，外在動機有一個不容忽視的問題，那就是一旦找到能輕易贏得報酬或是讚美的「絕招」，就會一直想要「故技重施」，藉此贏得報酬與讚美。

在搞笑的綜藝圈之中，偶爾會出現靠「一招走天下」的搞笑藝人，等到觀眾看膩了，就從觀眾的視野之中消失。這個現象其實能透過「絕招」的動機構造說明。

就算是本來不太紅的藝人，一旦因為某些哏而爆紅，就會成為當紅炸子雞，各家電視台也會爭相邀請這位藝人上節目，要求他表演讓他爆紅的段子。

一般來說，搞笑藝人的「蟄伏期間」非常久，手頭也很不寬裕，所以突然爆紅的藝人更是不想被認為是「炒冷飯」，或是「回到沒沒無聞」的狀態。

不過，那些能夠紅很久的藝人，幾乎都不會只有「一招半式」。他們總是不斷地挑戰自己，不斷地增加自己的才藝，也只有這樣的人才能夠持續在演藝圈打滾。

那些爆紅的搞笑藝人當然也知道這點，也知道再這樣下去，終有一天自己會淪為「一招走天下」的藝人，但是在害怕自己「江郎才盡」的恐懼與「不適」的驅使之下，還是會應各界要求，不斷地「故技重施」。

這時候的他們沒有時間培養「新的才藝」，一回過神來，才發現觀眾已經看膩他們的「絕招」。由此可知，外在動機會讓當事人陷入「強化絕招的惡性循環」之中，這也是靠「一招走天下」的搞笑藝人一定會遇到的矛盾。

其實這個道理也能用來介紹商業模式。

當某項事業大獲成功，贏得了大量的顧客以及利益，當事人就會沉溺於這個「成功體驗」，不斷地改善這項事業，因而不願意投資那些不知道會不會成功的「新事業」，錯過投資的黃金時間，久而久之，就會被充滿挑戰精神的競爭對手反超。

這個現象在管理學稱為能力陷阱（competency trap）。所謂的能力是指能締造成果的行動特質，所以competency trap這個英文單字又能譯成絕技陷阱。

就算不懂管理學，也知道這是人類再自然不過的特質。比方說，在打保齡球的時候，連續擊出兩次全倒之後，應該不會有人在第三球的時候，故意改用比較重的球，或是試試其他的丟法，而是會盡可能模仿剛剛的丟法，以免不小心失誤。想要持續改善過去的成功模式乃是人之常情。

當我們進入外部環境的遊戲規則不斷變動的「VUCA時代」之後，對於搞笑藝人、管理者或是其他領域的人而言，這種源自外在動機的「能力陷阱」都是不得不面對的矛盾之一。

「想繼續精進之前行得通的絕招，但是也想因應潮流，進行不同的挑戰」，希望在變動的大環境之中「贏得成功」的人往往會因為「想改變」與「不想改變」的動機彼此衝突，而陷入天人交戰的困境。

源自「膩煩」的動機矛盾
除了觀眾會看膩以及無法跟上外部環境的變化之外，不能一再「故技重施」的原因其實還有很多。

若從動機的觀點來看，更是無法忽略「自己也覺得故技重施很煩」這個原因，因為每個人都會覺得一直做一樣的事情很煩。

當我們一再重覆某個過程，就會徹底記住接下來要發生的事情，自然而然就會覺得「很煩」。

有些角色扮演遊戲（Role-Playing Game，RPG）會採用New Game+的系統，也就是在破關之後，讓遊戲角色繼承原有的技能、狀態與裝備，從頭開始玩的系統，如此一來，實力具備打倒大魔王的玩家就能回到「新手村」，虐殺那些「小囉囉」，以無雙的模式，痛快地享受第二次的遊戲。

不過，這種痛快的感覺最多只能延續到第三次遊玩，因為不管遊戲再有趣，只要玩超過一百次，就能夠預測接下來的劇情或是敵人的行為模式，就算是在半夢半醒的狀態之下，也能毫無阻礙地破關。一回過神來，就會發現該遊戲已經變得很「無聊」。

「接下來會發生什麼事情？能夠順利擊敗敵人嗎？」一旦這種讓人心驚膽顫的刺激感消失，就再也不會因為接下來的劇情而感到驚訝，也不會因為成功打敗怪物而開心，本該如浪濤起伏的「情緒」也變得無比平靜。

明明每個人都愛好平穩與安定，但是又會覺得波瀾不起的生活「好無聊」、「好枯燥」、「好想有些新鮮的刺激」，長此以往，便會沒來由地對「新事物」產生興趣。

這也是累積職涯的趣味與困難之所在。

書籍介紹
本文摘錄自《矛盾思考：翻轉兩難情境，找到問題的新解方》，經濟新潮社出版

作者：安齋勇樹、舘野泰一
譯者：許郁文

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• 要尊重個人自由，還是強化團隊向心力？
• 要重視效率，還是創造力？

當我們陷入矛盾、面臨兩難情境時，就會感受到莫大的壓力。一旦急著想減輕這股壓力，就很容易盲目地簡化問題，常常為了得到正確答案，直接「二選一」。


本書作者安齋勇樹、舘野泰一，提出「矛盾思考」，幫助我們「發現藏在問題背後的兩難情境，用意想不到的方式找到新解方」。
矛盾思考的好處，在於避免落入二選一（A或B）的陷阱，而是有更多選項（A和B或第三選項C），藉此培養兼容並蓄、靈活思考的能力。
書中提出解決矛盾思考的三個策略，包括：

• 切換策略：交互使用A和B
• 因果策略：找出A和B的關係
• 包含策略：探索包含A和B的第三選項C

善用矛盾思考，就能為兩難情境找到最適合的解方！






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