我們想讓你知道的是60萬YouTube粉絲，最喜歡的職場辣雞湯！沒有空泛幹話，只會直接辣醒你的腦袋！葳老闆曾說：職場不是沙發，不能只挑舒適的！現在她更要說：職場不是自助餐，不能只挑你要的！

文：周品均

21 換位子就要換腦袋，新手主管必犯的錯
新手主管最容易誤解「溝通」這件事，以為「我跟誰誰誰說了」就叫做溝通， 「有說」和「溝通」，完全是兩件事耶！不是你說完，對方就會秒懂，然後就會做到，管理才沒那麼簡單呢！

他有聽到，不代表他有聽懂。他有聽懂，也不代表他會照做。這些層次都是不同的！新手主管常常以為我都跟他說了，下屬就應該要做到，萬一下屬沒做到，自己被上面追究的時候，很容易就直覺回答：「可是我已經跟他說了，但他沒去做」、「我有跟他說，但他自己做錯了」。

你有說，本來就不代表他會去做，你叫他這樣做，也本來就不代表他會做對。如果你認為當主管就是負責去說、負責出一張嘴，那就大錯特錯了！

這裡也可以看到一件很妙的事，大家平常都很討厭「只會出一張嘴」的老闆，但自己當上主管後卻不懂得換位思考，開始變成只出一張嘴的人。你喜歡只出一張嘴的老闆嗎？如果不喜歡，為什麼自己卻會變成這樣呢？

有交辦，不等於下屬一定會做到
既然這樣，新手主管要如何調整呢？首先一定要強烈認知到，你有說不代表他會做到。身為主管，你必須確認到「下屬執行完畢，產出正確的結果」。如果你只負責說，然後就丟給下屬自己完成，過程中你都不確認，最終結果你也沒掌握，那你的功能只能叫做「傳聲筒」！這種工作請工讀生做就好了，或者老闆乾脆自己跟全公司廣播就好了，還要你幹嘛呢？

而新手主管多半都會誤以為，當主管就是負責「把老闆說的往下傳」，所以幾乎都會變成「傳聲筒主管」，而沒有理解到，「中階主管的職責」不只是負責傳達而已，而是透過傳達與溝通，參與、監督、帶領小團隊把任務完成。對公司來說，你就是要讓這件事情完成的人，你必須實現這個結果。

很多新手主管一心只想往前衝，卻覺得被下屬扯後腿，覺得下屬為什麼不能理解指令、為什麼沒有團隊意識？為什麼說了都沒做？這都是不會溝通、也不懂得要適時插手，更不懂得要主動確認成果的主管。如果嘴巴講講就叫管理，那世界上的主管也太輕鬆了，如果這麼簡單，誰不能當主管呢？

下屬出包，你被追究該怎麼辦？
萬一下屬沒做好，身為主管的你被上級追究時，該如何回應？

錯誤示範： 可是我有跟誰誰誰說，結果他沒去做，我會再跟他說一次。
→ 好弱的主管，你是小學班長嗎？

正確示範：是我疏忽了，我馬上處理，處理完再回報。下次我會主動先確認成效，不會再發生。

身為主管，你一定要認知到，下面的人沒做好就是你的問題。不要覺得是下屬個人的問題，然後你再來告訴上面的人，是誰誰誰沒弄好。身為主管，你的下屬的錯，就是你的錯。不要再解釋了，趕快去解決問題吧！

解決問題後，你一定要思考一件事，為什麼下面的人沒做好，不是由你先發現？而是被你的老闆先發現？如果你事前都沒有察覺，來不及在老闆發現前補救，表示你應該沒有主動確認結果，任由錯誤的狀況產生，自己卻都還不知情， 根本狀況外，對吧？那當然是你的管理問題呀！

接著你要思考，你的下屬這次沒有做好這件事情，問題是出在哪裡？你應該怎麼教他、帶他，讓同樣的事情下次不要再發生？這些才是主管的腦袋該有的思維，而不是整天負責跟老闆解釋：這是誰誰誰弄的、那個也是誰誰誰亂搞的，都沒你的事一樣。

下屬抱怨的時候，要加入他們嗎？
如果，你的下屬老是跟你抱怨公司，身為主管，你該怎麼做呢？加入他們， 拉近彼此的關係？證明自己不是站在公司那邊的，而是下屬這邊的？還是應該告訴他們，公司其實沒有這麼差？不要抱怨了？但是他們以後就會切割你，不再跟你講這些事了，怎麼辦？這些都是小主管、中階主管、部門主管經常會遇到的狀況。

我建議，自己身為主管，千萬不要主動跟下屬抱怨公司。很多主管喜歡跟下屬一起抱怨公司政策、一起罵老闆，以為這樣可以跟大家有話聊，可以拉近和下屬的距離。

抱怨公司的主管其實會把自己給架空，因為你所抱怨的問題，下屬會希望你能去跟上級反映，幫大家解決，如果你做不到，老是說「我也沒辦法啊，公司就這樣」，那就會證明你是個無能的主管，大家最後也會開始抱怨你。不然就是整個部門士氣不振，一旦你想要求些什麼，大家就會說：「公司就這樣，沒辦法不是嗎？那我們幹嘛還要努力？」你只會增加自己管理的難度。

身為主管，千萬不要主動帶頭抱怨，也不要一起抱怨公司，搞清楚你是來當主管的，不是來跟大家當好朋友的。

如果是下屬跟你抱怨，你應該把抱怨的內容視為求助、視為問題，看看自己能不能居中解決，不讓下屬的怨氣繼續累積，以至於影響到工作，這才是主管職責該做的事情。

如果你總是想著，要怎麼跟他們當好朋友？要怎樣他們才不會討厭我？那麼你是絕對當不好主管的。

跳脫情緒，用引導和提醒帶人
那麼，新手主管要怎麼溝通呢？

很多人習慣用「責備」的，語氣有點兇、咄咄逼人，沒有要讓下屬講話的意思，甚至還會人身攻擊，像是：

• 你為什麼要這樣做？你看看自己搞出了什麼？白痴啊你？
• 你知道這樣會造成多大的問題嗎？怎麼笨成這樣？
• 不是跟你講過很多次了？你耳朵到底有什麼問題？
• 你怎麼還會這樣做？到底要發生幾次？很難啊？你是豬啊？

這些都只是怒氣的發洩，完全無助於溝通，也無助於下屬思考，而且涉及人身攻擊的話，我一律建議向人資部檢舉，制裁這種有毒的主管。

我建議新手主管用「引導」的方式來溝通，語氣是平靜溫和的，溝通過程中適度停下來，讓下屬有機會表達他的狀況跟感受，一步一步引導他、破解他的思維，讓他自己想通，他才會從錯誤中學到東西。像是：

• 我問你喔，你為什麼會想要這樣做？是有什麼考量嗎？
• 我們之前不是開過一個會，有討論過請大家要換個角度思考嗎？你有沒有發現這個案例，就蠻像那次講的內容？
• 你看喔，這樣的執行結果是不是引發了某個問題？那你幫忙想一下，怎樣做會更好呢？

我不是真的在「問」他，而是在「引導」他思考。藉由不帶立場的發問，讓他自己反思一下狀況，也能看看他是怎麼想的，才有機會調整他錯誤的邏輯或思維，過程中他也不會不舒服，雖然比較耗費時間，但是腦袋通了，真的可以解決後續很多事情。

什麼時候該放棄一個員工？
什麼時候我會放棄一個人呢？就是我覺得每個方法都對他沒用，或者帶他實在太辛苦了，如果就連產值很低的小事，都需要耗費那麼多的時間去教，實在不值得付出這樣的心力和時間，那我就會放棄。

也可能是彼此的頻率不對，我講的東西他就是抓不到重點，或者他有很多自己的個人問題，一直改善不了，例如：粗心大意、錯字連篇、衝動行事、虎頭蛇尾、美感不足、性格軟弱等等，可能是你真的沒有辦法透過教學而改變他的，這樣也不用勉強，雙方都痛苦，不如就好聚好散。

領導者需要一點先天的領袖特質，但大部分的人還是透過後天學習磨練出來，新手主管確實有很多課題要學習，慢慢一步一步來，你自己需要提升，你與你的團隊也需要磨合，不要心急，練兵是需要時間的。

職場辣雞湯
讓人願意聽，聽得懂，聽完還願意照你說的去做，才是成功的溝通。
想當個成功的主管，就別只想著當好人、當誰的好朋友！

書籍介紹
本文摘錄自《職場不是自助餐，哪能只挑你要的？「葳老闆」周品均的30道職場辣雞湯》，商周出版

作者：周品均

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60萬YouTube粉絲，最喜歡的職場辣雞湯！
沒有空泛幹話，只會直接辣醒你的腦袋！

職涯是人生重要的旅程，
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你為你想要的生活，願意付出多少？
工作是自己選的！不是等別人選你就好！

葳老闆曾說：
職場不是沙發，不能只挑舒適的！
現在她更要說：
職場不是自助餐，不能只挑你要的！

關於職場的選擇，她說：
「打仗之前，你要先選對戰場！」

關於個人的努力，她說：
「把滑手機的時間拿去努力，你早就脫胎換骨了！」

關於年齡焦慮，她說：
「職場怕的不是你老，而是你都沒有變好！」










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