我們想讓你知道的是別忘了，老闆也是人。只要是人，就不可能沒有弱點或喜好，一定能找到溝通之道。向上管理是一門很重要的學問和技巧，懂得向上管理的人，職場道路將順遂許多，懂得管理老闆並不是為了什麼升遷目的，而是為了讓我們的工作得到更多的資源且順利完成。

文：丁菱娟

善用你的老闆，將他變成貴人

有一次我在一群職場年輕人中做了一個小小的調查，原來最困擾他們的竟然是與老闆溝通相處的問題。不少年輕人向我求救：「到底該怎麼和老闆好好溝通，我只想用郵件和LINE解決一切，但每次只要LINE顯示老闆來消息時，我就手心冒汗。」

當你遠離老闆，不想親近老闆，其實老闆也會離你越來越遠。很多人認為跟老闆靠近就是拍馬屁、抱大腿，怕引起同事的議論，因此總覺得對老闆敬而遠之才是防身之道，這是錯誤的觀念，這麼做不僅在職場錯過了向老闆近身學習的機會，也錯過了將老闆變成貴人的機會。

別忘了，老闆也是人。只要是人，就不可能沒有弱點或喜好，一定能找到溝通之道。向上管理是一門很重要的學問和技巧，懂得向上管理的人，職場道路將順遂許多，懂得管理老闆並不是為了什麼升遷目的，而是為了讓我們的工作得到更多的資源且順利完成。

懂得向上管理之人，知道如何與老闆打交道的方法，讓他釋放資源，支持我們該做的事情，順利完成任務。懂得向上管理的人，通常並不是順從的唯唯諾諾之人，反而會有自己的觀點，且懂得溝通與說服的技巧，讓老闆願意聽你的建議，完成你想完成的事，甚至藉由老闆的資源完成自己的夢想。

與老闆溝通要把握幾項要點，若能做到，相信與老闆的關係應該不會太差，對方也會覺得你是一位言之有物的人。

與老闆溝通的技巧

1. 目的明確：在開始溝通前先確定自己的目的，以便有效地表達。老闆都很忙，千萬不要浪費他的時間，尤其是報告時。
2. 充分準備：有關的訊息和數據都要事先準備，便於支持你自己的觀點，也避免被問到時措手不及，支支吾吾，留下不好的印象。
3. 保持禮貌：在溝通過程中要保持禮貌和尊重，即使遇到困難和分歧的時候，也不要跟老闆硬辯。不管跟老闆再熟，都還是要維護與老闆間良好的關係，不要逾矩，並不斷溝通以保持信任關係。
4. 聽取反饋：老闆的反饋非常重要，這中間可能暗示著要行動的訊息，可以針對老闆的回饋再次確認跟你想的是否一致，以便決定是否採取接下來的行動及爭取資源。
5. 表達感激：對老闆的支持和幫助表示感謝，以增加合作關係的積極性。

最後你的提案結果看似是老闆做決定，但其實是你的建議，當你的提案被接受且能付諸執行時，它就不再是被交付的任務，而是你的點子，你就像導演，你的熱情會被激發，全力以赴。因此，說老闆聽得懂又願意聽的話，能說到老闆心坎裡，從而支持你的決定，這不是狗腿，是智慧。

針對老闆的行事風格，用對的方式和他說話
另外，了解老闆的風格也非常重要，每位老闆的風格不同，要做好溝通就一定要了解你的目標對象，找出適當的說話方式與他溝通才能達到目的。

了解老闆的風格，你就能知道知己知彼，調整自己，將他變成你的助力而不是阻力。什麼都聽老闆的話，照他的吩咐行事，雖然保險，但充其量只會被視為乖乖牌，卻不會得到老闆的衷心欣賞。

了解老闆的風格和好惡，尊重老闆的時間。有些老闆喜歡鉅細靡遺的報告、有些喜歡講大方向，沒有耐性在小細節，一開始就要弄清楚用什麼方式與老闆溝通最有效。在重視細節的老闆面前講太雲端的話，你可能會被認為沒有進入狀況。同樣地，也不要在重視大方向的老闆面前講太瑣碎的事情，他可能沒耐性聽你說完。

向忙碌又急性子的老闆報告時，最好先約好時間，若臨時搶時間報告時，也最好先說：「老闆，您有沒有十分鐘的時間，我想跟您報告有關A客戶最近採購我們產品的狀況。」這些都是尊重老闆時間的必要動作。

學習轉念，不要怕老闆，也別老是躲著他，反而是要培養與老闆對話的能力，越有機會對話，你會越了解老闆，他也會更看重你。

了解老闆風格，勇於與他對話，是培養自己膽識的最佳方式之一。我很慶幸自己因為待過公關公司的關係，培養了不怕與客戶CEO對話的能力，因此我從他身上學習到許多，所謂「站在巨人肩膀上看得更遠」，正是如此。

書籍介紹
本文摘錄自《丁菱娟的成熟大人說話課：如何說，才能得體又不傷人？反擊時，如何堅定又有力量？任何情境都可用的38個溝通之道》，聯經出版

作者：丁菱娟

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99%的人際關係，都和溝通有關！
職場、家庭、談判、衝突，
化險為夷，為自己創造機會的38個溝通練習
——公關教母丁菱娟的說話課，陪你一起好好說話——

一句話可以打破僵局，也可能讓關係降至冰點！
當你能換位思考，說進別人心坎裡時，
就能減少偏見、增進人脈，讓生活、工作都順遂。

你是否曾因說錯話而懊惱？或是因溝通不良，導致錯過好機會？
事實上，我們說出口的每一句話都會影響結果。
這些情形你是否也曾發生過呢？

• 習慣長篇大論，說話沒有重點
• 覺得直爽是優點，什麼話都說
• 談判時常照單全收，不擅拒絕
• 在社交場合中，很難破冰及開啟對話
• 衝突、危機來臨時，不知該如何應對

對丁菱娟來說也是，她初入職場時，是一位傻乎乎不太懂人情世故的人，
也經常不知如何接話，或是說錯話讓場面尷尬。
縱使到現在，她自認還是離妙語如珠很遠，但一點都不影響溝通的真諦。


溝通的本質在於傳遞訊息，促進理解和交流，達成人際關係的和諧。
從事公關工作三十多年來，丁菱娟處理過許多危機事件，
也看過不少職場狀況，她發現大多數的問題都和溝通有關，
因此，她整理了這些年來在公關、職場及社交等不同場合中的經驗，
濃縮成38個臨場說話練習，包括：

廢話少說，不該說的就別說
話少不見得沒有力量，有時沉默反而能激發強大的張力，令對方感到有壓力。

說話犀利固然厲害，但留點溫暖更迷人
好話、讚美要大聲說，若是別人的痛，則在私底下給予溫暖。

時間就是金錢，職場溝通最忌繞圈子
縮短溝通的時間，其實就是幫助企業節省成本並提高競爭力。

如何說才能讓老闆釋出資源，幫你解決問題？
向主管求援也要有技巧，記得，永遠帶著你思考過的解決方案，
而不是把問題丟給主管處理。

危機發生時，如何真誠道歉？
道歉時，要「往鞭打自己比別人預期的更多」來出發，才能讓別人感受到你的誠意。

願你我都能做個成熟大人，好好說話。






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