我們想讓你知道的是我們訪談的大多數領導者,都有一種誤解。由於他們大多想不起來,最近一次員工跟他們討論焦慮或憂鬱的問題是什麼時候的事情,所以他們就假定他們的團隊不用擔心這方面的問題。



文:艾德里安.高斯蒂克、切斯特.艾爾頓

史丹佛大學的鴨子

雖然克蘿伊很快就發生職業倦怠的狀況,但是有許多人是多年來都在跟強烈的情緒對抗,並且變得善於隱藏這些跡象。雖然在新聞媒體上可以看到許多針對焦慮程度越來越嚴重的報導,但是在職場上,對焦慮的恥辱感仍然很強烈。大多數人都不願意跟任何人討論他們正在經歷的問題,除了親密的家人跟朋友之外,甚至很多人連對親近的人都無法開口。

當然,和別人聊到工作量過重是很常見的事:你能想像他們要求我做多少工作嗎?但是,工作量超過負荷與焦慮程度超過負荷,是兩件不同的事情。要揭露你的工作導致你焦慮,這仍然是很大的禁忌,在那些員工會擔心工作不保的職場環境中更是如此。有些人告訴我們,說出心理健康的問題,可能會影響他們在工作上的發展機會,其他人則擔心被邊緣化,或是被其他人輕視。

我們訪問的一位千禧世代解釋道:「如果我流鼻涕然後請病假,沒有人會對此有異議,他們會希望我待在家。但是如果我承認,自己因為心理健康而需要請一天心理健康病假,我將會有無窮無盡的困擾。不用了,謝謝。」

雖然在《健康保險隱私及責任法案》(HIPAA)的時代,主管不該打探員工的心理或身體健康狀態,但還是該詢問員工的狀況是否都還好,並以團隊成員在碰到個人狀況相關的任何問題時,對於找老闆討論都能感到自在做為目標。

然而,我們訪談的大多數領導者,都有一種誤解。由於他們大多想不起來,最近一次員工跟他們討論焦慮或憂鬱的問題是什麼時候的事情,所以他們就假定他們的團隊不用擔心這方面的問題。他們還會與我們爭論說,他們和員工的溝通管道都很開放,而且員工都會與他們溝通其他方面的問題。

這些也許都沒錯,但是,當談到心理健康時,溝通的管道是封閉的。每4個焦慮的人之中,只有1人曾與自己的主管討論過這個問題。其他人呢?其他人則是將自己的焦慮隱藏起來,而且很多人是從學生時期就習慣這麼做。

「鴨子綜合症」(the duck syndrome)這個詞來自史丹佛大學,他們發現這所高壓大學的學生與其他學校的許多學生,都在偽裝自己,他們努力地表現出從容,裝作毫不費力就跟上所有的課業目標,就像是鴨子看起來優雅地在池塘水面上划行。

但是如果打破表面往水面下看,這些優雅、平穩划行的鴨子,水面下的雙腳是拚了命地踢水,就像這些學生,其實是用盡全力,才讓自己不要往下沉。

在工作的團體中,許多看似表現良好的人,實際上,卻是處在隨時會溺水的狀態。幾乎我們碰到的每位領導者,都可以回想起某一個有價值的員工,因為壓力和焦慮變得太嚴重而再也無法工作。其中一位領導者用非常憂慮的語氣說:「我看著我所碰過最聰明的員工,在我的面前慢慢崩潰。」

搞失蹤、人間蒸發的情況變得越來越普遍。《今日美國》(USA Today)日報針對企業組織的一項調查發現,多達一半的應徵者或是員工,都曾對雇主展現某種符合即將搞失蹤的徵兆,例如放棄面試或是曠職。一位主管分享說,回想起來,她錯判了某位員工所展現的徵兆,這位員工某天就突然不來上班了,在這之前,他對同事越來越不耐煩、工作效率下降,且請病假的狀況增加。

焦慮的症狀有時候很微小,就算是家人或是最親近的人也不一定會注意到。HR Leaders的聯合創始人兼Podcast 主持人克里斯.雷尼(Chris Rainey)的狀況就是如此。雷尼告訴我們,他從孩提時代就感到高度的焦慮,但是他對所有人都隱瞞了這一點。

「我從事銷售的工作,身處在一種高壓、華爾街之狼的文化中。焦慮感會越來越大,有那麼幾天,甚至幾週,我會無法離開我家。我想走出大門,但是焦慮就會發作。我很擔心:他們會不會不讓我升職?他們會不會認為我在說謊?這個外向的人每天都在講電話,竟然會焦慮嗎?是的。」

雷尼已經結婚十幾年了,他甚至無法向妻子坦承這件事。「如果有派對,我就會為自己無法出席找理由。我在一大群人之中會感到焦慮與不知所措。我擔心我會在派對上焦慮發作,這是一個惡性的循環,你對自己的焦慮感到焦慮。」

最後,就在一年前,雷尼在他的Podcast訪問一位來賓—聯合利華的學習長提姆.蒙登(Tim Munden)。提姆談到心理健康狀態和他自己的創傷後壓力症候群(PTSD)。「我覺得自己像個偽君子,」雷尼說。「提姆展現他的脆弱,分享他的挑戰。我決定第一次談論我的症狀。那非常可怕。我知道我的妻子會聽到,我的員工、我的共同創辦人還有和我一起長大的那些人,都會聽到。但那是我生命中最突破性的時刻之一,那股重擔從我的肩上卸了下來,令人難以置信。」

雷尼說,他生活中的每個人都團結起來支持著他,現在,他擁有了他一直需要的支持網絡。「我可以對我的妻子或我的團隊說,我需要休息,我感到不知所措、焦慮。他們的反應就是:當然,沒問題。」

這位執行長現在對他的團隊中是否有需要休息的人非常敏銳,例如有人可能需要休心理健康假,或是有人需要其他人幫忙分攤工作。他關心這些可能在水面下拚命划水的人,「有時候,在內心承受煎熬的往往是那些最有自信、最外向的人,這很難說,」他接著說,「他們每一天、每一分鐘所耗損的心理能量可能很大。我現在可以有更多時間花在我的家人跟我的團隊上。我在工作上更快樂,也更有效率。」

不幸的是,有太多的員工就像雷尼幾十年來那樣,保持沉默,同時擔心自己遲早會早死。這樣說並不誇張,一項史丹佛商學研究所和哈佛商學院教授所共同做的研究顯示,職場壓力和焦慮可能是導致每年超過12萬人死亡的因素。簡而言之,在思考如何緩解焦慮時,我們在談的也是數百億美元的成本、大量的員工職業倦怠,且組織與企業的員工正處在心理與身體健康狀態的危險邊緣。

那麼,企業組織該如何解決這個問題呢?既然這個問題那麼普遍,這樣的焦慮難道不是整體社會影響的結果?這種影響力不是企業無法戰勝的嗎?主管也只有一個人,要如何改變這種全球性的緊繃感?雖然這條路上障礙重重,但是,我們也遇到越來越多認同此理念的領導者,已經成功讓團隊的焦慮程度下降。

作法是,成為員工的支持者。為此,他們調整了自己的領導風格,聚焦於創造一個健康的職場環境,並且把這件事情放在最優先的位置。愛因斯坦曾說:「一個人聰明與否的評估標準,在於他改變的能力。」

書籍介紹

本文摘錄自《工作焦慮:這個世代的上班族七成心裡都有病,解決壓力與倦怠的8個方法》,高寶出版

作者:艾德里安.高斯蒂克、切斯特.艾爾頓
譯者:曾琳之

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