我們想讓你知道的是史托茲博士的逆商提升訓練方法不僅適用於個人生活，也廣泛應用於工作職場、校園、政府部門，以及奧運賽場。如果我們能夠衡量和強化對於逆境的反應，不僅可提升生產力和績效表現，甚至有助身心健康，進而使人生充滿意義。

文：保羅．史托茲（Paul G. Stoltz, Ph.D.）

四十四種提升逆商的方式
讓我們想想，你在你的團隊裡可以做些什麼來培育高逆商的行為，讓它長成高逆商的文化；同時，在這個過程中，也讓你的員工發揮他們的潛能，實現團隊的使命。這些建議可以區分為下列幾大類別：目標、價值、氣氛、人員、訊息和指導。

目標：我們為什麼在這裡？
1. 定義高山

投注時間和資源去定義團隊的目標。「我們作為一個團隊為了什麼存在？」這個問題，讓團隊的每一個人都參與其中。找出大家都覺得要緊的事情，然後堅持、堅持，再堅持。如果你質疑團隊目標的價值，那麼不妨想像一下，你花費畢生的時間在一個沒有目標的團隊裡工作，會是什麼情形？

2. 前後一致地明確指出一個鼓舞士氣、啟發人心和樂觀的願景

團隊的目標是要回答你為何在此的問題，願景則是回答去哪裡的問題——你要走去哪裡？願景代表一個令人信服、吸引人、向上提升的理想未來。讓團隊裡的每一個人都參與願景的創造，但是，你自己要扛起讓願景保持活力的責任。

3. 讓所有制度的方向和步調一致朝向高山

雖然說比做容易，但是你還是得找出並摧毀會誘發無助感的制度。大部分團隊多少都有方向和步調不一致的問題，它相當於傳送一個雙重訊息給你的員工：「我們重視向上攀升，但是卻對你的安頓行為給予獎勵。」仔細探索你的招募、薪資、績效考核、績效管理、訓練、獎懲及溝通等制度，看它們如何增進或打擊高逆商的行為。就像汽車的輪子，一個方向、步調不一的系統是很危險的。在最好的情況下，它只是降低效率；在最壞的情況下，它會導致偏離方向。

4. 創造向上攀升的文化，讓團隊的高山和企業組織的高山，保持一致

在這個清單上面的每一個項目，都有助於向上攀升的團隊文化。明確地告訴你的團隊，讓不管是新手或是老鳥都能清楚地知道，該如何與企業組織的方向和運作步調一致。新進人員可以根據感知到的契合度，自己選擇該吸引爬升者，還是排斥安頓者和放棄者。一個強而有力、清晰明確的團隊文化，會提供一個行為框架給團隊成員，並對他們的行為及選擇產生巨大的影響。

5. 讓個人目標與團隊目標保持一致

對於團隊的成功，抱持並展現真誠的興趣。如果有足夠的信任和溝通，員工可能會樂於和你分享他們的目標（他們的高山）。在這麼做的時候，他們會告訴你，對他們而言什麼事情最要緊；而你作為一個領導者，可以協助他們將個人目標與團隊目標保持一致。你要努力讓這二者一致。再也沒有比目標一致更能促成員工作出更大的承諾。

6. 讓成功成為一段旅程，而不是一顆速效藥

獎勵品格而非速成的解決方案。讓大家明白，你相信持久的解決方案和策略，避免大量給予你的員工速成、神奇的解決辦法。避免成為「追逐潮流俱樂部」的活躍人物。選擇雋永的觀點，並且信守這個觀點，這麼做可能不夠吸引人，但是絕對有效。

價值：強化和逆商有關的價值
7. 只承諾你做得到的事情，然後無論如何都要履行

每一個承諾都是展現及實現你的誠實正直的大好機會。如果情況有所改變，讓你更難以實現承諾，不妨將其視為一個機會，給你的團隊看你如何在逆境中堅持到底。障礙愈大，所傳遞出有關逆商的訊息和教訓也就愈大。

8. 將堅持、韌性和持續改善，整合融入到你的核心價值觀

下一次你要修訂團隊的核心價值時，請明確表達你重視堅持、韌性，以及對團隊使命的持續追求。

9. 前後一致地展現你的驅動價值觀

絕對不要在價值觀上有所妥協，就像承諾一樣，找機會展現你的驅動力。光說不練是沒有意義的，要付諸行動才算數。你必須面對的困境、挑戰和障礙愈大，那麼所要傳遞關於驅動價值觀和逆商的訊息，也就更加清晰和更容易被人記住。

10. 讓賦權成為信任、溝通和真心承諾的結果

展現及傳達你對他人的信任，讓他們自己承擔結果，不要緊張兮兮地盯著他們。這並不容易做到，因為有時候他們會失敗，但是假以時日信任會培養出真正的賦權。對你的人展現出你的承諾、信任，還有你的目標。請記住，逆商的核心就在於控制感，控制感可以藉由讓你的團隊嘗試失敗並從中學習，透過累積失敗的經驗而增強控制感。

氣氛：創造一個有助於高逆商的環境
11. 定期注入幽默感作為維持團隊視野與團隊健康的方式

幽默會傳遞一種「這都是旅程的一部分」的心態。當爬升者的雙腳開始疲累的時候，它會鼓舞爬升者的士氣。用漫畫、開玩笑、傳統和有趣的事等方式來頌揚幽默，最重要的是要學會自嘲。

12. 獎勵和塑造個人各方面的平衡

爬升者需要恢復元氣。堅定且主動地讓團隊成員花時間補充身體、心理和精神的能量，投資時間和金錢等資源，讓團隊成員去學習、運動、祈禱，或是做任何有助於他們身心平衡的事。以身作則來展現自己身心靈的平衡，以及它如何有助於你在向上攀升的過程中堅持下去。

13. 促進創造力

在面臨雪崩式的情況時，重新選擇向上攀升的路徑。創造力是將「如果」的問題，轉換成「如何」的力量。當團隊面臨逆境時，必須依賴創造力將問題轉變成機會。抱怨精簡人事和提升效率的事情，只會浪費時間和消耗能量。創新點燃機會和希望。

14. 指出和培育協力與合作的時機

人們是以成群結隊的方式攀升。找出人們互相幫助的時刻，強調並獎勵這些時刻，讓此訊息變得清楚：「我們永遠會回應隊友的呼救。」

15. 建構並維持一個開放、活潑、彼此協力的團隊環境

屏除妨礙人們溝通和工作的各種障礙。移動牆面、家具、電腦、電線，以及任何足以代表過時的權力界線或領域的東西，讓人們盡可能可以看見彼此；在可以直接互動的情況下，大家一起工作的效果最好。讓遠距辦公者也參與進來，讓他們覺得自己也在場，而且要定期邀請他們參加辦公室的活動。

16. 抓住可以助長熱情的任何機會

當熱情忍不住探出頭時，要加以培養。每天都要表達你真心誠意的熱忱，它會為團隊增添能量、趣味和可能性，它也極具傳染力！

17. 靠「自我應驗預言」過日子

預測成功，就會促進成功。當其他人都在觀望時，你要押注預測成功，然後證明給每一個人看，你是對的。展示出「對未來的信心」和「對可能性的信念」，能成為實現成功的重要工具，而且一旦做到，就要把這樣的事蹟傳遞出去。

18. 為向上攀升建立支撐

讓討論挑戰、挫敗和逆境成為一種常態。定期在會議和討論中回顧向上攀升的種種事蹟，冷靜和自信地指出人們正面臨的障礙，讓整個團隊通力合作，運用LEAD的技巧引導自己走出任何潛在低逆商的反應，並且策略性地擬定有意義的行動方案。

人：找出和培養爬升者
19. 聘用及創造一個高逆商的爬升團隊

每一項工作都需要戰勝逆境的能力。測量和評估應徵者的逆商，測量結果會立刻顯示那個人是否有能力運用其才能和技巧，發揮潛力執行工作，並挺過艱難時刻。我認識許多管理者，通常他們寧可聘用一個資歷普通但是具備高逆商的人，也不願意聘用一個資歷顯赫但是低逆商的人。

跟花錢和花時間培養爬升者相比，直接聘用爬升者會比較便宜和容易些。也因為這個理由，我們提供一個類似逆境反應剖析的工具，幫助團隊挑選及聘用頂尖的執行者（參閱附錄）。你可以在檢視他們履歷的時候，同時評估他們對逆境的反應。這項工具還可以藉由特別設計的問題和行為面試技巧來強化。

20. 尋找及提供把事情做好所需的資源

找出團隊成功所需的必要資源。在取得這些資源的時候，展現出你的創造力和堅持力。你不會永遠順利取得資源，但是可以證明這句古老的諺語：「如果你不要求，你就不會得到。」（If you don’t ask, you don’t get.）理想上，經過一段時間之後，你得讓你的團隊成員自己去取得資源，而不是先幫他們找好資源。

21. 展示及闡明成員個人對於整個團隊的重要性

我有一次參加一支攀岩隊，準備去征服一座非常陡峭的花崗岩壁。其中一名隊員被指派負責握住繩索，那樣其他人才不會摔死，那是他從未做過的事情。他覺得這項任務沒有意思，儘管它很重要。當其他攀岩者準備緩慢攀登的時候，他只能坐在那裡，什麼事都不能做。出於無聊，他竟然鬆手放開繩索，結果其中一名隊員因此摔落。幸運的是，對方沒有大礙，但是整件事情所傳遞出來的訊息卻非常清楚，要讓每一個人知道，他們的工作對於整個團隊的攀登有多麼重要。

22. 幫助團隊成員認識及發展他們的長處，並設法減少他們的缺點

爬升者會致力於自我提升，以強化他們的貢獻、影響力和向上攀升的能力。給予你的成員必要的工具、回饋、訓練和激勵，好讓他們持續自我提升。

23. 在不威脅其他人生存的情況下，讓人們可以大膽地實現想法

就和承擔風險一樣，你的團隊成員只有在提出的想法被認真看待時，才會學到如何產生新點子。讓你的團隊有機會嘗試令人吃驚的瘋狂點子。如果成功了，那就太棒了！如果失敗了，就嘉勉大家的努力。

24. 要不斷地要求團隊成員投入及承諾

在1990年代出版過的有影響力的管理書籍，都極力頌揚參與和投入的優點。它會創造出一種控制感，進而導致更積極主動和高逆商的行為。當人們對事情有較大的控制感時，他們就會堅持得更久、更有創造力，也更健康。

25. 培養及頌揚熟練和掌握力

勝任和能力有關，掌握力則和控制感有關。讓你的團隊接受挑戰，但不是丟給他們不可能完成的任務，來教導他們發展掌握力。然後，當他們攀升向上的時候，要記得給予支持和保護。一旦他們攀升成功，請確認他們有足夠的頓時間，可以讓掌握力滲透進他們的內心。之後，掌握力就會自鞏固，創造出一種可以處理任何情況的胸有成竹的控制感。這樣的掌握力也具有高度的傳染力，會感染給整個團隊。

訊息：強化逆商的意義
26. 頌揚過去奮鬥成功的事蹟

尋找、挖掘、傳播和公開團隊歷史上有人以高逆商戰勝逆境的轉捩點。任何團隊只要運作超過一週就有故事可說。透過影片、電子報、電子郵件和其他任何方式反覆傳播這項訊息，讓整個故事和相關人物被大家廣為接受。它傳遞出團隊在乎什麼，以及哪些事情值得被頌揚。

27. 肯定和向上攀升有關且真誠的貢獻

尋找出團隊成員實現團隊目標的重要時刻。停下手邊的一切，叫每一個人注意，然後讓大家明白：團隊的目標是我們最在乎的事情。

28. 創造高逆商的傳奇故事

尋找與承擔一個沒有人相信可以達成的計畫，然後以大家意想不到的速度和結果加以實現。它會成為團隊的傳奇故事，也會提高整個團隊的工作標準。

29. 指出及頌揚高逆商的成功故事

讓爬升者成為團隊的英雄。讓大家明白，任何人都可以成為向上攀升的高手，你只要注意到有人試圖用你教導他們的方式去突破逆境的時候，就給予頌揚。好好讚揚這些充分展現出克服逆境的時刻。

30. 使用向上攀升的語彙

讓高山成為成功的符號。教導你的團隊有關爬升者、安頓者和放棄者的差別，給他們一個高山作為向上攀升的視覺化象徵。這個具有啟發性的象徵會比較容易被人們記住，作為他們應用與類比的靈感來源。避免使用像是「不可能」「絕不」「總是」「不能」「達不到」「不可避免」和「必須」等字眼。定期檢視你自己的逆境反應，找出任何看起來像是負面的CO2RE反應，聆聽人們對於控制、逆境來源、逆境歸屬、波及範圍和持久性的相關描述。

31. 證明不可能是不存在的

先從小規模的事情開始。讓人們眼光向前向上、跨越障礙的一個好方法，就是挑選一個看似不可能的挑戰，然後證明給大家看，這是可以克服的。理想上，透過你的指導和引導，讓你的團隊自己證明他們是可以成功的。一旦他們成功突破逆境，就要好好掌握這個時刻，用它向你的團隊證明，當他們陷入逆境而停滯不前時，可以怎麼做。

指導邁向高逆商
32. 幫助你的員工打贏自己的戰役

讓他們作好攀升的準備，小心地安排他們適當程度的逆境，好讓他們可以證明自己具備足夠的堅韌性，以及有能力應付愈來愈艱難的挑戰。

33. 建立與培養真正的責任心和義務感

讓大家清楚地了解這兩項團隊的美德。當人們做出承諾時，他們要負責任地執行到底，並承擔結果。沒有什麼能取代人們親自證明自己能力的高逆商時刻。

34. 要求並獎勵適當的風險——即使這些風險會讓人摔得四腳朝天

只要不危及團隊的生存，你對於獎勵承擔風險的訊息要維持前後一致，讓人們知道，那是向上攀升過程中可預期的一部分。挑一個某人真的摔得四腳朝天的情況，然後一笑置之，讓大家明白這是試圖向上攀升的過程中可以接受的情況。

35. 不要過度拘泥於規則，要以結果來獎勵團隊

太多規則會讓人動輒得咎、猶豫不決。就像小學一年級的新生第一次坐進教室時，深怕違反某些規則而畏畏縮縮的。對於團隊成員達成的結果要給予獎勵，並且要讓大家知道，那樣的創意（在道德範圍內）、風險、錯誤，甚至所引起的混亂都是值得肯定的。

36. 將逆境分隔開來

某一方面的危機，未必會摧毀其他方面。口頭上，要將受到逆境影響的面向和其他未受影響的面向區分開來。當我在雨中背著背包健行時，我會將背包裡的東西分開來裝，所以當其中一部分的行李濕掉時，其他地方還是可以保持乾燥。這麼做的話，即使我的睡袋、帳篷、鞋子和其他衣物都弄濕了，我還是有機會找到一些乾爽、保暖的衣物。如果你事業的某個部分有營收或是服務的問題時，請盡量將它限制在一定的範圍之內，不論是人們感受到的或是實際的狀況，都不要讓它在實際層面或是心理層面擴散出去，波及事業的其他領域。

37. 提升標準，讓團隊表現得以躍升

不要對自己或對他人妥協，努力達成更高的績效表現。我有一次去拜訪一位醫師，他全身上下散發出濃濃的菸味，但是他花了20分鐘的時間跟我侃侃而談運動和飲食的重要性，真是一點可信度都沒有。所以，你要先反求諸己，問問自己有什麼值得當榜樣的地方，然後才能要求他人。

38. 問你的團隊：「什麼是阻止你們成功的最大障礙？」協助他們將那些障礙物清除

讓人們明確地將這些障礙說出來，它們才會從陰暗處現身，就像大蛇一樣，人們才可以將它除掉。賦予你的團隊成員殺死大蛇該有的權力和工具，然後慶祝殺死大蛇的勝利。

39. 教導人們「如果你不要求，你就不會得到」的道理

不斷要求看似不可能的事情，最終你就會得到。我有一個朋友有一個習慣，他在商務旅行時，總喜歡入住舒適優渥的旅館。當他入住登記時，他會禮貌性地詢問櫃台人員，有沒有可能以標準商務套房一半的價格入住？因為如果他選擇不住的話，房間也只會空著沒人住。結果，他常常成功。這就是凡事都有可能的高逆商思維。同樣的做法也適用於對付小販、顧客、競爭對手，以及彼此之間。

40. 稱讚人，批評行為

這句話對支持高逆商的行為有深遠影響。行為是暫時的、可以調整的，但是個人的缺點卻是牢固的，所以也就比較可能持久不變。結果，反覆嘮叨個人的缺點，反而更容易讓人放棄。而對於行為的回饋，則會引導一個人改進、發展。

41. 沒有受害者，只有志願者！

將受害感和抱怨從團隊行為的名單中剔除。不要獎勵或是助長抱怨的行為，它會弱化整個團隊，如果事情真的失控，就先暫停，給每個人2分鐘大聲痛哭或是發洩的時間。他們會對自己的幼稚行為哈哈大笑，接著埋首於真正重要的事情。運用LEAD四步驟裡有意義的對話和具體行動，來取代無意義的哀號與抱怨。

42. 運用LEAD四步驟來提升逆商

公開和私底下都運用LEAD的技巧。讓團隊親身經歷和親眼目睹LEAD運用在自己和他人身上所造成的改變，將它的效果展示給你的團隊。透過持續的使用，員工會將LEAD融入他們的思維，並以此作為彼此溝通的共同語言。

43. 用停止信號來去除災難化思維的選項

這些停止信號是阻止不必要的大火延燒到其他地方的有效技巧，你的團隊會感謝你幫助他們認清挑戰，避免將寶貴的時間和精力浪費在假想的負面事情上面。

44. 定義、衡量、討論及培養逆商

藉由教導你的團隊成員本書所提供的這些概念、技巧和原則，你將建立起突破逆境所需要的基本語彙和勝任能力。我就親眼目睹過許多低逆商、打擊士氣的逆境反應，立即被「嗨！那是低逆商的表現哦！」所回應的例子。一旦人們具備逆商的基本技巧和相關語彙時，他們就可以立即調整行為，加以反應。

書籍介紹
本文摘錄自《強大心理韌性的逆商思維：比智商重要，比情商關鍵，AI時代引爆內在潛能的核心能力》，樂金文化出版

作者：保羅．史托茲（Paul G. Stoltz, Ph.D.）
譯者：吳鄭重


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AQ逆商理論奠基之作
《財星》500大企業、各國政府組織、頂尖奧運選手實證的高抗挫心法
結合認知心理學、心理神經免疫學和神經生理學的強大韌性思維鍛鍊

儘管聰明才智和能力相當，有些人卓越頂尖，有些人則平庸度過一生。
「逆商」就是最好的答案。

• 為什麼許多有天賦、高智商的人，卻遲遲未能發揮潛力？
• 為什麼有些企業家敢孤注一擲，其他企業家卻選擇放棄？
• 為什麼有些組織或機構在競爭中勝出，其他組織或機構則遭逢潰敗？

逆商，全方位的成功預測指標
那些脫穎而出、與眾不同的各界翹楚，與容易卻步、半途而廢，甚至一開始就放棄的凡夫俗子，究竟差在哪裡……在這瞬息萬變的AI時代，生活快速變化使得許多人幾乎喘不過氣，結果就是整個社會彌漫絕望的無助感。

史托茲博士根據19年研究與10年應用的成果，認為如果我們能夠衡量和強化對於逆境的反應，不僅可提升生產力和績效表現，甚至有助身心健康，進而使人生充滿意義。

影響逆商的五個面向：

1. 控制Control
你覺得自己對於現在遇到的逆境有多少控制力？
2. 來源Origin
你覺得現在遇到的逆境，是源自什麼人或什麼事？
3. 歸屬Ownership
你覺得現在遇到的逆境，你在多大程度上需要承擔？
4. 波及範圍Reach
你覺得現在遇到的逆境，對生活的影響會達到什麼程度？
5. 持久性Endurance
你覺得現在遇到的逆境會持續多久，以及造成逆境的原因會持續多久？

史托茲博士的逆商提升訓練方法不僅適用於個人生活，也廣泛應用於工作職場、校園、政府部門，以及奧運賽場。

書中更提供一套逆境反應量表，無論你是學生、職場上班族還是組織領導者，都能從中獲取如何化困局為轉機，讓自己不斷精進的必要能力。








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