還記得電影《穿著Prada的惡魔》中在時尚界呼風喚雨的惡魔主管米蘭達（Miranda Priestly）嗎？這位女魔頭不斷指使可憐的菜鳥小助理安達莉亞（Andrea Sachs）完成各種不可能的任務，要求安達莉亞解決因大雨而延誤的班機問題，甚至還要她找出尚未出版的《哈利波特》新一集小說。

雖然電影的敘述或許過於誇大，但在現實中的職場，主管提出不合理的工作要求也是時有所聞。如何應付主管的不合理要求，似乎已成為上班族必學的職場秘技。

「我已經趕完最近的工作進度了，但我的主管竟然在凌晨五點call我起床，並且指派了一個新專案給我！凌晨五點欸！」

「我的新主管設定的繳交期限超不合理的，你知道嗎？他對設計根本完全不了解，竟然要我一天內設計好APP使用者介面！」

覺得這些故事和自己的遭遇很相像嗎？面對這樣的情況，如何跟主管溝通才不會好像只是自己在發牢騷？並在不影響彼此和氣的狀況下完美完成任務？身兼心理學家、生涯顧問與家庭法辯護律師等多重角色的Dr. Suzanne Gelb，在the muse網站分享三點溝通要訣：

1.避免在同事間過度發牢騷

在同事之間抱怨、數落主管的不是，似乎是再自然不過的一件事。遭遇不平等待遇後，通常都想找個人一吐為快，讓憋了許久的憤恨找到宣洩的出口，或者只是想拉攏他人幫自己說話，證明自己的憤怒合情合理。然而Gelb提醒，在辦公室到處找垃圾桶發洩並無法從根本解決問題。

在眾多同事當中發牢騷還有一項風險，當整個辦公室都知道某人被主管壓榨的時候，很難確保不會有人不小心說溜嘴讓主管知道當事人的不滿，而透過第三者傳遞的訊息，往往都比面對面溝通具備更大的負面殺傷力。

2.和主管溝通之前，先宣洩心中的挫折感

倘若主管一再提出不合理的要求，唯一解決問題的方法便是向主管表達心中的感受。但為了避免與主管溝通時不小心理智斷線，或者說出失禮、對解決問題無益的情緒性發言，在正式溝通之前，必須先在辦公室以外的地方，適當宣洩壓抑許久的負面情緒。

安全宣洩情緒的方法有很多種，去健身中心捶沙袋、把臉埋在枕頭裡大聲喊出心底的抱怨。先把情緒問題處理完，當面對面與主管談論不合理要求的問題時，才能就事論事、優雅、不帶惡意的闡述想法，而非流於情緒性的抱怨與抒發。

3.事先擬定對話草稿

面對面和老闆要求減少工作時間、降低工作量，難免尷尬、有壓力。預先寫下草稿以及想和主管溝通的事項，開口的時候可能會比較簡單。以下是Gelb建議的用詞：

「早安，Bob。謝謝您今天願意撥冗回覆我，我知道您很忙碌，因此我希望這段對話不會太長。每一項您指派的任務，我都希望能做到完美，盡最大的努力完成，因此我需要您的幫助，讓這份工作不會變成「不可能的任務」。而以下是我最近面臨的窘境。

當您要求我在五天內完成新產品環保標章的申請時，這讓我感到相當緊張與挫折。我了解您對員工都抱持相當高的期待，也很感謝您相信我能如此高效率的完成這件工作。這段期間我很快地準備好所有申請文件，但根據正常行政流程，光是等待初審結果就需要十個工作天。

我目前想到的解決方法是，聯繫環保署的承辦人員，請政府行政人員加速環保標章的核發，但在五天內取得標章還是有些困難，希望您能給些建議。謝謝您耐心聆聽我的要求。」


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