「不要」做什麼,有時候比「要」做什麼,更重要。與其條列一堆不切實際的目標,新的一年,請從「『不要』計劃」開始。
好像是時候了,大家開始急著宣示年度的革新計劃、大聲嚷著年度目標。不論是增加產能、善用時間,或者是健康幸福,新年總是充滿新希望。一年之始設定新目標,讓大家有機會期許有更好的未來。
結果?你現在又做著跟去年剛開始的時候,甚至是五年前一樣的事情:洋洋灑灑條列出目標一、二、三,思考著如何彌補前一年的錯誤、缺失。結果把太多不切實際的目標和壓力攬在身上,可能二月的時候開始感到幻滅。
除了年度待辦目標之外,我們更需要盤點出,今年我不要再做什麼的「新年『不要』計劃」。
不論是組織的經營、個人的工作、下屬的管理,你都需要「停止」一些不理想的做法,然後,開始創新。以下四大「不要」,讓新年更美好。

【一不】不要再「浪費太多時間開會」
員工只覺得有義務得出席,但不覺得有需要在會議上表達意見。更糟的是,管理者關注的是自己要說什麼,至於別人說什麼則不太重要。
根據美國《企業》(Inc.)雜誌報導,美國企業預估每天在不必要的會議上,浪費了三七○億美元。
同樣的邏輯套用在動腦會議上,如果只是各言爾志的腦力激盪,請停止這無止盡的空談。

【二不】不要再「想隨時隨地取悅顧客」
取悅顧客,是許多公司根深蒂固的觀念。但是我們很少回過頭來檢視,問問你自己,你有多久購買一項產品,是因為它具有什麼頂級服務,讓你覺得非買不可嗎?
企管顧問公司CEB執行董事迪克森(Matthew Dixon)觀察,消費者更常採取的行動是「抵制壞服務」。譬如台灣屢次爆發食安風暴,從消費者的反應就可以清楚知道。
企業想提高顧客忠誠度,不該奠基在眼花撩亂的花招,更重要的是把基本的本分做好。

【三不】不要再「多工運作」
一邊跟朋友吃飯,一邊滑手機回信;一邊打報告,一邊要管小孩做功課;彈性工時、行動辦公室,是行動通訊帶給現代人的便利與哀愁。隨時隨地工作,同一時間處理著私事與公事,彷彿無所不能的同時,焦慮、壓力也如影隨形。
《關鍵十八分鐘》的作者布雷格曼(Peter Breg-man)指出,處於多工狀態的人,智商低落了十個百分點,跟一夜失眠的損害同等嚴重。專注力渙散,結果是什麼都做不好。

【四不】不要再「抱怨你有多忙」
抱怨忙碌,除了情緒負面,又不免讓人覺得,你想說的是:「我比你忙,我比你更被需要,我更重要,也更成功。」但這無助於溝通和團隊的分工。因為大家都很忙,只是以不同的方式和類型。
也許你有很多客戶,也許你正在開展新的事業,或者忙著照顧家裡的新生兒。我們都在有限的時間裡,同時面對各種不同的需求。
為了要讓事情更好,你最好停止工作過度,停止覺得必須要隨時隨地投入其中,否則強烈的急迫感,最後會反過來吞噬你。
如果那是不可能做到的,那麼停止抱怨你有多麼忙碌,其他人會很感謝你。



作者:陳竫詒
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