我們想讓你知道的是「出事我來負責,你就照自己的意思來吧!」這種作法早已落伍,公司的失敗不該再由個人負責。是否允許失敗和由誰負責不是主管個人判斷,而是由組織(公司)整體判斷允許失敗的程度,建立迅速決定的體制。

文:淺井浩一

Q:在一片不許失敗的風潮中,該接受失敗到什麼程度呢?

日本公司為什麼在全球化競爭下失敗?

大家看連續劇的時候,經常聽到「失敗了由我來扛」這句台詞。然而現實生活中,卻幾乎沒有主管會為了部屬失敗而獨自負起責任。

大多數的日本企業都瀰漫著「不許失敗的氣氛」,主管做決定時也記掛著:「不能失敗,絕不能失敗。」

然而正是這種風潮,造成日本在全球化競爭落後的理由。下決定時過於慎重, 結果決定得「 太慢」。

日本企業的海外分公司負責人,因為擔心遭到日本總公司斥責「不要擅自衝過頭」,和當地客戶開會的結果總是「和總公司討論後再回覆」,迴避當下承諾。

另一方面,國外企業的責任權限明確,分公司負責人很清楚哪些事情可以自己決定。因此海外企業總是能迅速決定,領先日本公司。

某位日本公司的海外分公司負責人向我傾訴:「總公司說要我負起責任,率領當地團隊。話說起來很好聽,其實根本是威脅我,暗示分公司假如失敗都是我的責任。」聽到這種話,自然變得小心翼翼,只敢打保守牌。

公司把失敗推到個人身上,所以大家才會害怕失敗、不敢失敗而動彈不得。

該怎麼做才能解決這個問題呢?答案是面臨挑戰時,設定責任歸屬在「組織」而非「個人」。

交由「個人」判斷決定會出錯

某家汽車製造商為了有效推動困難的案件,事先建立體制。業務員、業務主管和開發團隊會定期開會交換意見,確認業務員和客戶談判時「可以接受的條件上限、下限與交期」。與客戶談判當天,若出現可能超過限度的條件,則透過電話聯絡以快速決定,制定儘量當場做出結論的制度,而非與總公司討論後再行連絡。

特別是企業對企業的案子,企業之間往往有多筆生意往來,不能單憑一個案件決定。有時可能也會有這樣的情況:「這個案件的條件雖然對我們不利,但是另一個案件的條件對我們有利。既然有來有往,這次就稍微讓步一下吧!」

在這種複雜的情況下,交由「個人」決定判斷極有可能出錯。原本以為「接受這種條件會遭到總公司斥責」,搞不好其實是「為了將來有來有往而應當接受的條件,拒絕了反而會破壞公司與客戶之間的關係」。

「出事我來負責,你就照自己的意思來吧!」這種作法早已落伍,公司的失敗不該再由個人負責。是否允許失敗和由誰負責不是主管個人判斷,而是由組織(公司)整體判斷允許失敗的程度,建立迅速決定的體制。

這正是打破「不許失敗的風潮」的關鍵。

書籍介紹

本文摘錄自《解答一萬個主管都煩惱的事》,樂金文化出版

作者:淺井浩一
譯者:陳令嫻


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主管的煩惱根源,其實是在「業績壓力」

作者身為日本知名的職場重建專家,

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當他傾聽主管們的煩惱時,發現一個事實:

所有主管,煩惱的其實都是同一件事──業績。

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無論公司規模、成立時間或是行業類型,主管抱持的煩惱都是一樣的。

作者將自己指導過的一萬個主管所提出的煩惱,濃縮成50個問題,

並根據以下五大觀點,歸類這50道主管的難題,

在現場面臨的各種困擾,本書都有解方。

守護部屬:如何幫助部屬,才能讓他們充分發揮能力,為公司創造業績?

Q:部屬捅婁子,可能會惹怒客戶的時候,我該怎麼做?
A:主管負起責任,先主動向客戶坦白並且誠心處理,用公司的力量來度過危機!切記千萬別隱瞞不報,因為這樣只會讓問題越來越嚴重……

Q:管理部屬工作內容好煩惱!管太多太雞婆,管太少又像甩手掌櫃,怎麼辦!
A:這時主管應當具備兩種觀點:「危機管理」與「培育人才」。確認哪些部屬是較容易出狀況,而需要注意的,而他們負責的工作中,又有哪些是

出問題,會導致失去重要客戶的項目?分清楚以後,自然就知道該管理哪些工作內容!

鍛鍊自己:主管該如何提升自己,才能獲得部屬信賴?

Q:我不太會罵人,當部屬有問題需要指正時,我該怎麼要求他們改比較好呢?
A:問題發生時,真正應該採取的行動不是罵人,而是聆聽部屬的說明,釐清問題再對症下藥。

Q:部屬都把想法藏心裡,我該怎麼做,才能讓部屬願意主動與我溝通?
A:想要獲得對方的信任,唯一的作法是忍住不開口,仔細聆聽對方的意見,表現出「關注」的態度,才能讓對方願意分享,了解對方的煩惱所在。

建立團隊:如何打造願意互助合作的和諧團隊?

Q:處理團隊成員的小糾紛超麻煩,想阻止部屬吵架,是不是求職時該問星座、問血型比較快?
A:主管必須具備藉由「目的」管理部屬的能力,如果團隊發生不睦的情況,要營造讓彼此「在情感上接納對方」的契機。

Q:明明一直叫大家做好「團隊合作」,也列入考核項目,大家還是只注重個人業績怎麼辦?
A:先與團隊共同討論、制定出「互助合作的時機與事項」,並且明定考核方法,才能促進團隊確實做到互助合作。

交出成績:如何對團隊下達指示,才能打造優秀績效?

Q:我無法接受上級的指令,卻必須要求我的部屬做到,感覺好想死。
A:身為中階主管,不能因此與上級正面衝突,而要先設法理解這項指令的原因,並且用客觀的態度與理性的分析角度,向團隊傳達指令,幫助他們
提起幹勁執行指令。

Q:沒人想做的屎缺苦差事,該如何分配給部屬?
A:即使是沒人想做的工作,也要找出「執行的必要性」與「對公司有何意義」,具體告知部屬之後,在部屬完成時充分致謝,這樣做就能讓部屬發揮幹勁。
改變組織:若你對公司有所不滿,該如何帶動大家參與並改變公司?

Q:公司指派我接管毫無幹勁的部門,我不想因此被當成沒用的主管,該怎麼做?
A:首先必須先調查「部門無法達成目標的原因」,正確認識現況後,再盡力與部屬溝通、用事實來激發部門同仁的幹勁,幫助大家一起調整心態,為公司做出正面的貢獻。

Q:團隊成員天天在加班,累得半死,我該怎麼減少這種狀況?
A:先檢視大家的工作過程,確認能達成成果的步驟後,再找出可以刪減的工作內容,幫助團隊達成工作減量的目標!



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