文:麻辣咩(粉絲專頁部落格

身為一個財富管理產業的業務,每天在經營客戶關係外,和客戶攻防進而成交也是每日的基本工作。有時候這和經營兩性關係很像,要關心客戶的生活、心情、喜好,知道哪個時候可以跟客戶要錢,什麼時候他們很忙不要吵他們等等。所以雖說工作壓力很大,每天也是很多樂趣(當然碰到奧客也是很麻煩的)。

而身邊有不少從事行銷工作的朋友,感情路上沒有很順利。不是很多人搞不清楚業務和行銷有什麼不同嗎?相較於從事行銷的朋友,做業務出身的渣男渣女就是比較多。一個工作做久了,也會影響到私人生活(職業傷害)。雖說亂搞男女關係不好,但是差一點造成差很大的結果,而且總要學習別人的長處,讓我想拿出來討論一下。

  • 行銷人注重行銷活動的執行與細節,業務重視推銷自己及最後結果

行銷和業務的工作都是為了增加銷售。但是我發現行銷人很重視活動流程是否出問題、產品或備品夠不夠等等,卻常常忘記自己是追求活動中最重要的商品。業務畢竟就是在做自己日常的工作(銷售自己是銷售工作的一部份),我們會重視商品的包裝,不管是自己的儀容,或是盡力表現出自己的優點,還有在銷售(約會)活動中撩妹撩哥。畢竟銷售的氣氛很重要,小動作讓對方覺得貼心、營造出類似日本人搞的限定、限量,特別感等等,可以讓客戶一時意亂情迷不小心成交。

  • 行銷人對TA(Target Audience,目標受眾)有很多的想像,業務通常直接或是間接發問

我常常覺得做行銷的人,都有些羅曼蒂克小劇場。畢竟沒有第一線面對客戶,所以很多部分都會自行腦補,沒結果還會自己掰故事(這是我做行銷的朋友說的,不要打我)。業務畢竟工作就是在跟客戶過招,好的業務遇到不確定的部分幾乎都會直接或間接發問。我的經驗是,自己想的和問客戶篩出來的需求,常常有很大的差異。提醒行銷人腦補這件事留給工作就好。

  • 行銷不常評估成交率,業務隨時評估

行銷人把妹好像在做專案,一路埋頭苦幹,常常忘記抬頭和對方要求回饋。對於目標的明示暗示可能也不大會接球,就不小心拖太久成為正妹的工具人。業務的世界沒有辦法接受太長的銷售活動(追求),出去約會,聊天一段時間,如果沒有漸入佳境通常就會換下一個。成熟業務很少讓追求時間拖太長,畢竟拖太久都冷掉了或是增加變數,成交率只會下滑。

  • 行銷工作是等客戶上門;業務要主動出擊外,買賣不成情意在

行銷的工作是公司說這活動預算多少,就預算和資源辦活動,都規劃好再邀請客戶,或公開辦活動等客戶上門。這樣的工作性質會讓行銷人們行動前想東想西,很怕被拒絕。在台灣做業務,除非你是在超大的公司下面,出門找客戶是一定要的,時機歹歹客人不會自己上門來。多開發(認識新朋友)多活動量,反正沒有來電,也是增加認識新對象的管道。被拒絕是業務每天工作的一部分,今天沒有成交(交往),下次一堆人出來玩都有機會。我自己的另一半就是朋友的朋友的朋友,現在和中間那兩位朋友也不常聯絡啊。

但是一個題外話,我一直覺得追求太久的愛情故事不大OK,如果對方是因為你在身邊太久才和你交往,那他對你是同情不是愛。如果是因為談了好幾次失敗的戀愛才回頭找你,那下一次看到更好條件的人,說走就走叫不回頭,不容易被珍惜。產品本身的定位很重要,千萬不要變成廉價品、免洗筷啊。

  • 對於TA,行銷多處於被動,業務多半掌握主導權,注重客戶反應

行銷人常常著重在今天送的花對方喜不喜歡、活動開不開心,但是要不要進到下一步,像是要不要牽手,要不要交往,要不要上床,可能又進入想東想西自己小劇場。成熟業務都知道,要掌握銷售活動的主控權,什麼時候可以開口,隨時洗腦客戶等等,但是都是依據客戶的反應調整。我們看到客戶看手錶和看門口就知道要結束話題了,行銷人可能還因為聊到自己有興趣的話題正起勁。

  • 卡住時,假設性成交就對了

菜鳥業務常常犯的一個錯誤,講得太多聽得太少,裡面最致命的就是沒有聽到客戶放出成交信號。銷售就是心理戰,如果沒有以假設性成交確認客戶的心思,整個銷售活動卡著不上不下大家都痛苦。尤其現在是一個公開牽手比私下上床難的時代了,如果真的卡在曖昧時期太久(超過3、4個月),公開牽手或許是一個不錯的做法。反正大不了就被打一巴掌不再出去,也比浪費時間金錢或當工具人好。

行銷人算是不錯的另一半,相較於業務太懂人心(心機很重),很真誠可愛,可惜沒有好好包裝自己。建議行銷人打開自己的耳朵,多開口問,爬出自己的小世界,感情路一定更順利。

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航



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