昨天在跟大陸同仁在聊天的時候，講到犯錯這件事情，他每天都很努力的工作，對於公司所指派的任務也是全力配合，但每到晚上的時候，他都會驚醒，因為他夢到事情出錯了，長此以往，隨之而來的壓力，讓他不知如何應對，會有這篇心得其實是最近一直在處理員工出錯的這個問題，我突然發現一件事情，犯錯本不可能全部避免，但重點是在於我們應對錯誤的那個「態度」，對我來說，所謂低級的錯誤不在於錯誤的大小，而是在於那個態度，所以今天我以此為主題，與各位分享！

一、犯錯才會進步，但不改過就會退步：

我鼓勵部屬努力去嚐試各種不同的處理方式，所謂的嚐試就是一種有可能犯錯的歷程，對我來說，犯錯才是一個學習最好的捷徑，我注重的是，部屬如何對於這次的錯誤，去思考改善的方法，因為如果他們具備了這種能力，長遠來看，這是一種能力的進步。通常犯同樣的錯誤，真正的原因就是沒有針對出錯的地方做改善，而且請相信我，這出錯的頻率還會慢慢的增加，因為你已經被習慣所制約，這個時候要再改，困難度就會增加許多，所以不要只是想著避免錯誤，而是要去想如何改善自己，找出真正的原因，那才是根本的解決之道。

二、有空指責別人，不如好好思考問題出在哪：

每一個錯誤其實都不是單方面就會發生，特別是在職場上，但我們通常做的都是先把手指向別人，我們的情緒往往會左右了理智與邏輯，各位有看政論節目嗎？我們所謂的鬼打牆就是這種狀況，想想看，你我是否都有過這種經驗呢？這種方式通常只會增加問題的複雜度，而沒有辦法解決問題。這通常也是我在觀察部屬處理問題的重點項目之一，所以別以為在老闆前面大聲就有理，情緒與問題永遠都要分開來。

三、為了避免出錯所做的改善措施到底有沒有用？

所謂的改善措施，比懲處誰來的重要許多，很多企業都會點出問題並提出解決方案，但大多的公司都還是少了一個步驟，那就是所謂的「驗證過程」，就是要證明改善措施是否真的能用，這也是我以往在診斷企業問題最關注的地方，提了不代表有用、有用不代表真的好用…必須要用最務實的方法，才有辦法真正的避免問題重覆的發生。

其實我會建議大家審視自身企業內部，看看那些所謂的改善措施，保證一驗就知，改善問題不是用想的、用講的，好用才是最重要的。

四、「沒關係」的思維才是最低級的錯誤：

對我來說，所謂最低級的錯誤就是「沒關係」，我們該學習去思考因為這個錯誤對別人所造成的影響為何，絕非用自身的標準去衡量並下定論，凡事請用公司的標準來看待，不要個人的標準，否則出事只是早晚的事情！



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