作為團隊中的領導者，除了要有優秀的工作能力外，如何與團隊溝通、激勵夥伴也是重要的修煉，尤其當團體長時間相處在一塊兒，意見分歧是不可難免的。雖然沒有人喜歡介入他人之間的爭執，但若領導者能掌握管理衝突的訣竅，懂得調解團隊的歧見，有效的溝通不僅能讓團隊運作上更有效率，同時有助於公司保持競爭力。

Inc.網站整理出以下5種方法，面對職場上的衝突，主管該採取哪些行動以控制住情況，促進團隊間的良好合作關係。

一、先個別約談了解雙方立場

每一種衝突場合上，一定會有持不同意見的兩派，在提出解決方案前，先了解雙方的立場是不可忽視的步驟。清楚各方所持的觀點後再召集所有相關人士一同討論解決方法，這是為了確保提出的方案能夠為團體達到最大效益。同時也要讓團隊中的人都了解到：「沒有人是能夠全拿好處的。」每個人都必須向後妥協一步，這在團隊中無可避免的、也是需要大家共同維護的精神。

二、尋從客觀中立的第三方意見

團體中若有人不隸屬於任何一派，而是靜靜地選擇隔岸觀火，主管也可以尋求這些人的意見，有時候這可能會是最簡單且迅速的處理方式。因為這些人身在團體中，默默地在一旁觀察情況，是最清楚兩邊僵持不下的原因。主管可以從他們客觀的敘述中，分析局勢而提出最有效的解決方法，參考這些中立角色的意見，在處理衝突上會更有效率。

三、要求雙方先冷靜一天

有時候衝突的引爆點來自壓力、緊張等情緒累積，導致在討論過程中無意地遷怒在同事身上。帶有情緒性的參與是無法達成任何共識的，身為領導者，在夥伴怒火觸發前，最好先要求雙方分開冷靜個一天。等兩方的情緒都較為理性之後，再一同討論目前的情況與下一步該如何前進，否則激辯的言論可能會造成夥伴間因摩擦而心生不快，讓團隊的協議破局。

四、在較輕鬆的環境中進行對話

面對團隊溝通，領導者除了要能讓雙方合作達成共識，也必須顧及夥伴的面子。在辦公環境裡，若是直接「請」對方到你的辦公室洽談，不但會讓他感覺有壓力，公司內部可能也會傳得謠言滿天飛，對向下管理這方面有所影響。要商談的時候，盡量遠離職場環境，換到較輕鬆的氛圍（例如外面的咖啡廳之類的）。在前往店面的這段路途中，雙方也可以冷靜下來思考，同時不必擔心其他員工的眼光。

五、讓團隊一直保持溝通

解決衝突最好的方式，就是避免讓衝突產生。從團隊運作的第一天起，領導者就要不斷向每個人強調「溝通」與「尊重」的重要性。隨時注意夥伴是否都能夠好好發表他的意見，並給予友善的回饋，讓團隊建立起正向的互動關係。經營良好的團隊默契需要領導者的耕耘，讓所有夥伴都習慣這樣的相處模式，才不會讓摩擦積少成多，最後變成無法挽回的局面。

Source

---