我們想讓你知道的是邱吉爾說：「那些不改變思維的人，絕對改變不了任何事。」談判溝通大師鄭立德從經典電影《最黑暗的時刻》，解析影片中各項人際溝通及談判的技巧運用。


文：鄭立德

邱吉爾的三段精彩演說——領導人應具備的「溝通表達力」
當邱吉爾入主唐寧街10號後，在國會發表了首次演講：

尊敬的議長先生，星期五的晚上，我接受了國王陛下的委託，組建新的政府內閣。顯然易見，議會和國家所希望達成的意願，是在廣泛的基礎上，盡可能接納各黨派的黨員（大多議員都表贊成）。戰時內閣（War Cabinet）已經成立，由5名閣員組成，其中包括反對黨的黨員，代表舉國一致的團結。
議長先生，當我挑起這個重擔時，感覺心情愉快，滿懷希望，正如我對參加本屆內閣的成員所說，我想對下議院的各位說：我沒什麼可以奉獻的，只有熱血、辛勞、眼淚及汗水。擺在我們面前的，是一項最痛苦的嚴峻考驗，我們經歷過許多漫長的鬥爭和艱難的歲月。
你們會問，我們採取什麼政策?那就是我們用全部能力，在海上、陸地及空中進行作戰。用上帝賜予我們的全部力量，打倒這位人類黑暗悲慘歷史上，前所未有、窮凶惡極的暴君（希特勒）。
這就是我們的政策，你們會問，我們的目標是什麼?我用一個字來答覆：「勝利（Victory）！』不惜一切代價去爭取勝利，無論經歷多麼恐怖的考驗，也要爭取勝利。無論前方道路多麼遙遠艱難，也要爭取勝利，因為沒有勝利，就無法生存。

無論邱吉爾如何慷慨激昂，主張和談的執政黨領袖張伯倫，將白手帕收回口袋，讓議員們知道他對邱吉爾演說不以為然，因此議會反應冷淡。


前首相張伯倫和外交大臣Halifax對邱吉爾拒絕進行和平談判大感震驚，計畫讓邱吉爾公開表態不考慮跟德國進行和平談判，這樣他們就有理由辭去政府職務，進而促使不信任表決，讓邱吉爾下臺。

去法國碰了一鼻子灰，被總理Paul Reynaud拒絕一起對抗強大德軍的邱吉爾，面對盟軍日益艱難的處境，在全民廣播演講前的壓力山大，不但反覆練習，修改文稿，更咆哮怒吼不斷催促他的電臺經理。

當九點紅燈準時亮起，他看著紅燈，沉默了近20秒，才緩緩地開口對全國演說，娓娓道來（溝通表達時，適時的停頓或沉默，可以喚醒聽眾的大腦與思緒，抓住他們的眼球和關注，幫助他們集中注意力）：

這是我第一次，以首相的身分對大家演說，將談及我們的國家、我們的帝國，及我們盟友的命運，還有最重要的是——我們的自由之戰。在法國和比利時的弗蘭德斯，德國人通過空中轟炸和重型裝甲坦克的出色結合，已經突破了馬奇頓防線（Maginotline）以北的法軍防線，他們強大的裝甲部隊，正在開闊的法國國土上肆虐，在前一兩天，沒有遭遇到任何抵抗。
然而，我對法國軍隊及將領充滿信心，不可動搖，這支傑出的軍隊，只有很少部分投入到戰鬥當中，法國領土也只有很小部分受到侵略。英國和法國人民並肩作戰，
要拯救歐洲，遠離最邪惡、荼毒無數靈魂的暴政，它給歷史蒙上陰影，玷汙了歷史的篇章，但現在命運的紐帶把我們團結在一起，浴血奮戰，直到勝利。我們絕不投降，絕不接受奴役和屈辱，不論付出怎樣的代價，無論遭受怎樣的苦難，我們必須贏得勝利，我們也必將贏得勝利。

邱吉爾為了鼓勵士氣，安撫民心，在全國廣播中，暫時隱瞞了戰況的慘烈，並暗示盟軍將在法國推進，招致他的內閣和顧問不滿，連他的老闆喬治六世也來電譴責：

群眾要的是領導，不是誤導！

戰時內閣首相這個位子，不是一般人可以勝任的。

最後，邱吉爾接受喬治六世的建議，傾聽人民的聲音，從地鐵站帶著「群眾支持他繼續戰鬥，大英帝國永不投降的信念」回到國會。首先用民眾的力量當後盾，

獲得外閣（Outer Cabinet，內閣以外的20幾位重要執政成員）支持，再與戰時內閣成員對話，運用民眾和外閣的支持，來說服內閣切勿再堅持與德國和談。

他對內閣成員說：「當我問到群眾和外閣的想法，令我非常驚訝，毫無疑問地，如果我們輕易地放棄對國家的領導權，那我們都應該被趕出這個辦公室。我現在確定國會裡的每位大臣，都做好了戰爭傷亡、一無所有的準備，而不是放棄。在這個部分，他們幾乎代表所有人民。在接下來的日子裡，表達他們的意見是我的職責——絕無和談可能！你們看著辦吧，我現在要去議會發表演說了。」說完邱吉爾便匆匆離開內閣會議室。

外交大臣Halifax子爵：「我們必須都辭職，強推不信任投票，讓邱吉爾下臺。」

但此時他的盟友，前首相、保守黨主席張伯倫卻說：「我們先去下議院，加入我們的同僚，等首相演講後再發言。」

談判要借力使力，增強說服力。邱吉爾將群眾的心聲，鏗鏘有力地轉化為說服內閣成員的柱子與力量，支撐他「堅持對抗，永不投降的信念」。連一直意見相左的前

首相張伯倫都動容，暫緩對抗，聽其言而後行。

最後的演說——邱吉爾首相到下議院發表演講：

再次轉到侵略這個話題，我注意到在那些漫長的驕傲歲月裡，從沒有一個時期，我們能向人民保證，取得對抗侵略戰爭的勝利。
（眾議員高喊：hear，即同意）
但我有充分的自信，如果人人各盡其職，計畫周密，就像現在計畫的那樣，我們將再次證明自己有能力捍衛家園，驅除戰爭的風暴。
（眾議員鼓噪支持）
比暴政留在這世上更久，即使持續數年，必須孤軍奮戰。無論如何，這就是我們努力要做的。這是國王陛下的政府，及每一個成員的決心，這也是國家和議會的意志。
大英帝國和法蘭西共和國在目標和需求上，連到了一起，我們將為了保衛國土，戰鬥到最後一刻，像親密同志那樣盡全力，協助對方。
（議員們高喊：同意）
即使歐洲的大片土地，和許多古老著名的地方，已經或可能陷入德國蓋世太保的魔掌，以及可恨的納粹機關統治，我們不會投降或失敗，我們將戰鬥到最後。
（議員們敲桌並高喊：同意）
我們將在法國作戰，我們將在海上作戰，我們將滿懷信心，集聚力量在空中作戰，我們將保衛自己的島嶼，不惜一切代價，我們將在海灘作戰，我們將在登陸點作戰，我們將在田野和街頭作戰，我們將在山區作戰，我們絕不投降！
（提高聲量說：We shall never surrender！）
如果......如果（And If），雖然我一刻也不相信，這個島或是它的大部分被征服並忍受饑餓，那麼我們的海外帝國，在英國艦隊的武裝保衛下，將繼續奮戰，由上帝選擇好的時機（訴說更崇高的動機，上帝是站在我們這邊的），直到新世界以其全部力量和能力，站出來拯救與解放這個舊世界。

下議院議員們紛紛起立致意，揮動手上的文件，力挺邱吉爾首相的主張——對抗到底，永不投降！邱吉爾明確表達奮戰決心，獲得反對黨的強烈支持，而他身後的保守黨議員毫無動靜，直到前首相——黨魁張伯倫打出暗號：將手帕舉起，指示大家支持首相，邱吉爾才在全場歡呼和支持聲中，比出正確的手勢V，大喊勝利，走出會議室，繼續領導英國，戰勝希特勒，贏得最終勝利，帶領人民走出黑暗，迎向光明。

邱吉爾自信地說：「那些不改變思維的人，絕對改變不了任何事。」

Halifax則沮喪地說：「邱吉爾把英語文字武裝起來，變成士兵，送進戰場。」

意指他的政敵邱吉爾非常擅用文字，擁有強大的溝通表達力，一言動容的說服力。

書籍介紹
本文摘錄自《說故事的力量：從電影學會30秒打動人心的說話術》，布克文化出版

作者：鄭立德

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「那些不改變思維的人，絕對改變不了任何事。」——邱吉爾

本書由談判溝通大師鄭立德從《大夢想家》、《王牌對王牌》、《速食遊戲》、《高壓行動》、《刺激1995》、《最黑暗的時刻》、《婚姻故事》等七部好萊塢經典電影，解析影片中各項人際溝通及談判的技巧運用。

本書特色
★深入分析電影場景
★融合談判理論和溝通技巧實踐
★提供具體示例和練習
★豐富的趣味元素和引人入勝的故事
★強調正確的談判溝通心態和價值觀










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