我們想讓你知道的是在我們的生活中，應該處處利用這種智慧，讓外行的自己退到另一個角度，冷眼旁觀地聽那些對立的人說話。然後加以組合、分析，成為我們的結論。

文：劉墉

創造恐怖平衡
如果絕對的權力，會造成絕對的腐化。
那麼不斷的競爭，就能造成不斷的進步。

一、只管向我報告
「聽說你們經理要移民，你為什麼沒跟我說？」小王才進門，太太就追著問。

「幹嘛跟你說？又輪不到我。」小王沒好氣地把公事包摔在沙發上。

「經理離職，不由你這個副理升，由誰升？」

「你少囉嗦好不好？」小王更有氣了：「你難道不知道，我們有兩個副理呀？你又難道不知道，江副理是總經理的表弟！」

「他不是已經有一個表弟，在做業務部經理了嗎？」

「是啊！再把另一個升上來做生產部經理，不是正好？」小王轉過臉：「我問你，要是你做總經理，你升誰？」

「升你！」太太指著小王，理直氣壯地說：「當然升你！不信我們打賭！」

一大早，小王就被叫進了總經理辦公室。看到滿臉笑容，小王知道那是安撫他的前奏。果然，總經理說了：

「王副理，你知道江副理是我的表弟，他也一直在爭取經理的職位，前兩天我姨媽還出了馬，他哥哥更是大力推薦。」

「我知道！我知道！他確實是最佳人選。」小王不斷點頭。

「好極了！你很謙虛。」總經理站起身，轉過桌角，拍拍小王：「我決定升你做生產部經理！」

小王楞住了，不敢相信自己的耳朵。

「我知道你特別努力，不升最努力的人，升誰？」總經理的聲音像從天上傳來：「你雖然沒什麼後台，但是從今天開始，我就是你的後台。你不必顧忌江經理是我表弟，業務部有什麼不對，只管向我報告，我支持你！」

小王升上去，全公司的人都跌破了眼鏡。據說業務部經理氣得臉都綠了。原來跟小王平起平坐的江副理更不用提，聽說已經打算另謀高就。

倒是總經理在同仁的眼裡，好像頭上戴了一圈光環。他能夠用人唯才、大公無私，真是太偉大了！

只是，業務部和生產部之間的緊張狀態，也可以想見。生產部的東西稍慢，或出點問題，江經理就去上面告狀。業務部接單子，稍微不努力，小王也立刻上去參一本。據說小王自己，還親自抓回了兩件業務部沒做成的買賣呢！搞得江經理面子不知往哪兒擺。

這種對立，豈不是會影響公司的發展嗎？

不過，也妙！公司的業績不但沒下滑，反而一路上升，很多原來不打交道的貿易商都自己上門。年終獎金發下來，全公司的人都樂開了。

更樂的是小王的太太，因為她賭贏了。小王的年終獎金，全進了太太荷包。

想一想
看完這個故事，你是不是也一團疑惑。從中國人家族企業的角度看，當然應該升自己的親戚。為什麼這位總經理卻升了「外人」呢？

但是，從另一個角度想：

總經理是不是因為大公無私，而提升了領導者的形象？

小王能以一個外人，而獲得重用，是不是會加倍賣命？

業務部經理發現自己表哥毫不徇私，是不是特別警惕？

小王的生產部會不會因為江經理的挑剔，而更注意品管、產量與交貨時間？

江經理會不會因為小王盯得很緊，而愈加拚命拉生意？

相反地，如果這兩個部門全由自己人（江氏親兄弟）做，那個自己人，又不完全是總經理的自己人，這當中問題就產生了。

客戶對產品不滿意，反映給業務部，如果是小事，很可能被壓下來，不讓老闆知道。

生產部如果明明加班就可以做出來，卻不想加班。是不是可以跟業務部疏通：「不要接這個單子，就說我們訂單已經滿了。」

你會發現當雙方對立時能辦到的事，不對立的時候都辦不到了。這是因為，在一個公事公辦的組織當中，對立並不代表敵對，而代表各自「相對地直立著」。

說得簡單一點，就是不偏私。

於是，那對立成為公事公辦，毫不通融。那對立，也是彼此監督、相互競爭。

監督之下，各種弊端都會浮現；競爭之下，必然產生更大的進步。

這個故事，是告訴經營者和領導者，不要認為都用自己人是最好的。自己的人可以用，但他們必須是對你效忠的自己人。而不能讓下面人之間徇私，超過對你效忠的程度。如同故事中，江經理和王經理（小王），都是總經理的自己人。

一個是親表弟，一個是親自提拔出來的好部屬。江與王都對總經理效忠，卻彼此是客觀地各盡本職。

相反地，如果王與江的私情有可能超過「公事公辦」的程度，則不是好現象。

不論在政治、軍事、商業界，聰明的領導者，都知道怎樣安排部屬之間的「權力均衡」，使領導者能不被蒙蔽，也減少部屬聯合叛變的可能。（包括商業界下屬一起離開公司，另起爐灶）

再從部屬的角度看。如果你是個沒有背景的人，絕對不要因此認為爭不過那些「有關係」的。要知道，「沒背景」正可能是你的優點，你可能因此而「找到背景」。

此外，如果你喜歡拉小圈圈，也必須小心。在主管的眼中，小圈圈不但最容易惹閒話、造是非，而且最易作弊。你尤其不可跟業務上應該「客觀對立」的人拉小圈圈。譬如你是會計、他是出納，你們走得比誰都近，似乎形影不離。據你想，這兩個部門本來就該合作無間。但是你也要知道，商業界的一句老話：「會計兼出納，弊端叢生。」所以，私交是私交，公事仍然要公辦，如果有公私不分的現象，絕對是大忌。

當然，如果領導者取「直接領導」的方式，也可能造成兩個缺點。

第一、是「馬屁精」型的部屬，鉅細靡遺地向你報告，造成累死領導者、不能分層負責的情況。

第二、是你經常會聽到閒話，不是這邊告一狀，就是那邊參一本。

面對這兩個缺點，你必須一方面做到充分授權，要求部屬分層負責，一方面對於各種「小道消息」，要有過濾的能力。你尤其要多聽少講，免得部屬拿你無心的一句話，「雞毛當令箭」地下去傳遞，造成許多不必要的困擾。

記住！一個開車時閃躲每個路上小坑洞的人，常有較高的出事率。中國更有句俗話：「不癡不聾，不作阿家翁」。一個對於部屬告的每個狀，都作立即反應的人，絕對不是最佳的領導者。

領導者怎樣使屬下各盡本職，客觀地對立，而不是主觀地敵對，以避免徇私、腐化，是一門很大的學問。

請繼續看下一個故事。

二、蒼蠅難飛
談今天這筆生意，陳董事長決定親自出馬。不但因為這是筆大買賣，而且由於要製造的不是普通東西。

其實陳董事長這家貿易公司，既不負責製造，也完全不管設計。他只是跟國外的大廠商簽約，拿別人的樣品回來，找國內的製造商照樣生產而已，連使用的材料都由國外廠商提供。

道理很簡單，就譬如這次接的衣服，絲是中國生產的，紡織和印染卻是義大利的，而今則運回本地縫製。那些外國精明的生意人，既要維持最好的品質，又要降低成本，常把一樣東西分在世界好幾個地方製造。

當然，還有一個原因，是為了杜絕仿冒。如果從原料到成品全在一地製造，很容易就被不肖的商人摸清楚，偷偷多織幾百匹布料，從後門運出去，照樣縫製，有誰能分辨呢？

因此，這次國外那家名服裝公司，除了衣料管得緊，而且千叮萬囑，絕對不准半件成品溜出去。也可以說，就算在此地製造，這兒的人要穿，也非跑到外國原公司購買不可。

這正是陳董事長今天親自出馬的原因。

「您放心，我們工廠連一隻蒼蠅都飛不出去，不但保證品質，而且保密到底，就算掉在地上的布屑，都全部銷燬。」來談生意的本地製造商擠了擠眼睛：「您要知道，現在外面搞仿冒的人太多了，他們即使撿到一小塊布料，都可以照樣做出來。結果你的還沒上市，他仿造的東西已經滿天飛了。」

「只是手工也非常重要，不知道您工廠的工人怎麼樣？」陳董事長還是不太放心。

「笑話！水準一級棒。」製造商大笑了兩聲，從口袋裡掏出一疊名片：「您看看，都是世界名牌，統統由我製造，怎麼樣？」突然拉拉自己衣服：「哦！對了，您看看我身上這件夾克，做工怎麼樣？」

陳董事長走前兩步，細細看了看剪裁和車工：「確實不差，佩服佩服！我還真想買這麼一件呢！」

「哎呀！你喜歡就拿去。」製造商可真爽快，居然脫下來，一把塞進陳董事長的懷裡。

陳董事長愣了一下。

「不要客氣啦！」製造商笑道：「您再要，我那邊還有，幫一家英國公司做的，大家都說好看，我小舅子也拿了兩件呢！」

想一想
拍電影的人，最怕片子沒上演，盜版錄影帶已經滿天飛。

做服裝設計的人，最怕自己的新款式還沒推出，已經有仿製品滿街跑。

前面兩個「最怕」，畢竟都不是真貨，而是拷貝或仿製品。更可怕的是在你貨物推出的同時，竟有百分之百的真貨，由後門溜進了市面。

誰最可能做出跟你一模一樣的東西？

當然是為你製造那些東西的人。

當你訂十萬件的時候，他如果做了十一萬件，並且從後門把那多出的一萬件流入市面，你怎麼可能分辨？除非你每件衣服上都蓋個章，否則你拿在手上，都分不出那衣服是真是假。

因為它是「真的假」，百分之百真，卻又不合法的製品。

問題是，我們應該怎麼防止呢？

故事裡已經說了——控制原料是一種方法。

你知道為什麼大部分偽鈔很容易被發現嗎？因為印鈔票的紙張是一般人買不到的。

同樣，如果你的衣料是特別訂製，獨一無二的，你又能很精準地算出，每件衣服所需要的布料和「耗損率」，然後嚴格要求對方交貨的數量不可比你估算的短少，就能把弊端減到最小。

相反地，如果你偷懶，只是把設計圖交給一個製造商，由他幫你去買料子、裁切、縫製，甚至找一家他熟識的經銷商拿出去賣。你的麻煩可就大了。

請繼續看下面值得你推理的故事。

三、落入誰口袋
馬社長最近真是得意極了。尤其是跟同行的朋友一起逛書店，總看見自己出版的新書，放在最顯眼的地方，連書店的店員都主動對馬老闆說：「您這本新書真暢銷呢！」

「馬老最近發了！」同業的朋友直對馬老闆拱手。

「不敢當！不敢當！」馬老闆客氣：「沒賺幾個錢！」

馬老闆確實沒賺多少。他常納悶：「奇怪了！為什麼大家都說這本書暢銷，我印的數量卻不見得比不暢銷的書多多少，也沒多賺錢呢？」

這一天馬老闆正好有應酬，路過自己的倉庫。平常難得去一趟，也就順道進去看看。

倉庫裡真是堆積如山，連馬老闆都嚇一跳。

「真沒想到！真沒想到！壓了這麼多貨。」馬老闆走到暢銷的那本新書前面，只見由地面堆到了天花板，馬老闆數了數，搖搖頭：「奇怪啊！我庫存帳上是四千本，怎麼居然有六千本？難道帳記錯了，還是印刷廠印錯了，印多了？」

想一想
這個短短的故事，你看懂了嗎？

慢慢想想，玄機在哪裡？為什麼馬老闆倉庫裡的量，比馬老闆訂做的多了？

馬老闆只訂了四千本書，也只付了四千本的紙款、印刷費和裝訂費。哪兒有那麼好的事，居然多出了兩千本？

那兩千本馬老闆沒出過錢，又是誰出錢印的呢？

只是，再想想，過一陣子，當倉庫裡這六千本書都賣出去之後，馬老闆的帳上，是收入四千本，還是六千本的書款呢？

如果只出現四千本的收入。另外那兩千本的收入到哪兒去了？

你大概漸漸摸清楚了吧！

我們幾乎可以確定，這位馬老闆不太能管事。居然從紙行、印刷廠、裝訂廠，到總經銷，都沒能跟馬老闆有好的溝通。

再不然，馬老闆就是把東西交給一家印刷廠，說：「你們幫我叫紙、製版、印刷、裝訂，到時候帳單一起開來，免得我一家家找了！」

天哪！這世界上有多少生意人不是這樣圖省事呢？難道大家不知道這是最危險也最不划算的？

他憑什麼幫你找別的相關廠商，他能不拿點回扣、介紹費嗎？這是應該的啊！所以，你必然得多付錢。

更可怕的，是當你的貨物暢銷時，你訂四千，他做六千，兩千本從後門出去了，你能知道嗎？

還有更毒的，也是馬老闆碰上的，居然公司人員跟經銷商串通，多印的兩千本也進了馬老闆倉庫。當經銷商去取貨的時候，假如每次取四百本，出貨帳上也是四百本，實際卻拿走六百本。取十次貨之後，帳上四千本賣完，實際賣了六千本。馬老闆能知道嗎？馬老闆是不但被人盜印，而且提供倉庫，讓對方堆贓物啊！

由這個例子，你要知道――

圖省事，而把東西完全包出去的做法，經常是最不智的。因為又貴、又危險。

但是，如果你說：「我是新手，不懂怎麼做，當然交給一家最方便。」

那麼，我建議你試著抽出中間一個步驟，由你另外找一家來做。譬如一本書，文字部分的製版、印刷、裝訂都交給同一家，只有封面換一家做。

於是，你只要掌握封面的印刷量就成了。即使有人作弊多印兩千本，他卻只能拿到四千個封面，而做不成另外兩千本書。

當然，你也可以印複雜花紋的蝴蝶頁（書籍封面與內文之間黏的紙頁）或特製印花，貼在書中。

以此類推，訂製衣服時，你可以從海外特別做一批扣子。只要你掌握別人怎麼也做不出一樣的扣子，就能避免「百分之百真實的仿冒品」從你廠商手上流出去。

總之，最聰明的方法，是讓分工的各廠商，和你直接聯繫，而不讓他們在「橫向」有太密切的溝通。這是另一種「對立」政策的運用。

請繼續欣賞下一個小故事。

四、毛病大家說
接過書，小青真是興奮極了！這是她主編的第一本校刊，翻開來第二頁，就有她的文章。

她翻過來、翻過去，看了又看，覺得好親切。每一篇東西，都是由同學投稿中選出來的。最前面是作文比賽得獎作品，然後有優美的散文，再下來是跳躍的新詩，最後則是厚重的小說和論文。

「這是照指導老師講的，讓一本雜誌，不必細看，只要翻過去，就能感覺輕重和疏密的節奏。」小青心想。只是當她快速翻閱的時候，卻怎麼看，怎麼不對勁。

為什麼版面一下高、一下低，跳來跳去，不在同一個位置呢？

為什麼文字一下濃、一下淡，會變來變去呢？

小青找幾位編輯開會之後，決定請裝訂和印刷廠的老闆來談談。

「哎呀！這本書裝壞了嘛！摺紙就沒摺準，釘子又釘歪了！」印刷廠老闆拿起書就嘆氣，接著把毛病指給大家看：「太糟了！你們可以扣他錢！」

印刷廠老闆才走，裝訂廠老闆也氣喘吁吁地趕來。小青馬上把毛病指給他看。

老闆直抓頭，把校刊翻了又翻，還拿起幾頁，對著燈光看，突然大聲叫道：「你們看！你們看！我雖然裝得有毛病，實在也因為印得不好，不信你們透光看看。」舉起一頁：「前一頁和後一頁的數字頁碼，都不在同一個位置。」

裝訂廠老闆一邊鞠躬，一邊神祕兮兮地笑道：「我們下次要改進。但是我也要偷偷跟你們說，我看這本書不是那家廠印的。油墨一下深、一下淡，八成因為太忙，外包給別家小廠印的，你們可以扣他錢。」又把手指放在唇邊：「千萬別說我講的！」

小青立刻又打電話給印刷廠。

老闆在那頭怔了半天，沒話說。最後終於開口了： 「老實告訴你，最近我們實在太忙，你們又要趕在青年節，實在印不出來。可是外包的那家廠也不錯啊！版位雖然沒印準，但油墨不勻全是因為紙不好。你們訂的是什麼紙啊？又粗又掉紙毛！」

「是最好的道林紙！」小青說。

印刷廠老闆笑了起來，炸得小青耳朵直疼：

「不要笑死人好不好？連模造紙都不夠格！」

學期結束，校刊社開了個檢討會，把這次學到的經驗一一寫下來，以便交給下一年編校刊的同學。大家相信，明年的校刊不但會比今年印得更好、更厚，而且可以印得更講究。

為什麼？

因為今年足足扣了廠商三分之一的紙張、印刷和裝訂費，省下不少錢，可以明年用。

想一想
這個故事談的是另一種對立。

在小青分別約談印刷廠、裝訂廠和紙廠老闆之後，由於他們彼此的推卸責任和批評，不但發現了事實的真相，學到不少專業知識，而且省下許多錢。

相反地，如果小青不是分別交給三家廠，而是由「一家包到底」，她就很難聽到真話了。

想想，如果是你一人承攬這筆生意，無論紙張、印刷或裝訂出問題，都是扣你的錢，你會不掩飾嗎？

此外，如果三個老闆同時出現，效果也可能大打折扣。大家都是同業，誰好當面說對方的不是呢？要說，也是偷偷說啊！

無可否認，這運用了人性，但是如果這樣得到的是真相，這樣能不被欺騙，又有什麼錯？我們只是將對方各個擊破罷了！

在我們的生活中，應該處處利用這種智慧，讓外行的自己退到另一個角度，冷眼旁觀地聽那些對立的人說話。然後加以組合、分析，成為我們的結論。

記住！不要意氣用事、衝動地去爭吵，要冷眼看人生，在那許多人際利害的矛盾中，累積自己的知識。


書籍介紹
本文摘錄自《我不是教你詐Ⅰ：日常工商處世卷（跨世代經典決定版）》，聯合文學出版

作者：劉墉

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劉墉寫作五十周年紀念・華文書市暢銷1000萬冊
「教父級」處事學經典，全新上市！

我不是教你詐，是教你看清世事；
免得你被賣了，還在幫人數鈔票！

事事洞明皆學問，人情練達即文章。本書教你：怎麼洞明世事，如何練達人情。它教你怎麼說話、怎麼送禮、怎麼對事不對人、怎麼韜光養晦、怎麼把話說在前、怎麼利用矛盾、怎麼看穿「卡位」，甚至怎麼打電話。

我不是教你詐，是教你認清人性；
不可因為他們的好，忘了他們的壞；
不要因為他們的惡，忘了他們的善。

針對當前社會現象所寫，每個故事都可能切中時弊，每個分析都可能深入人心。把工商社會的機巧與人性結合在一起，做出細細的分析，教你怎麼看透人性和諒解別人，也教你怎麼做個「不被迫害的好人」。

它不是厚黑學，而是成功術。
在這個「知榮知辱牢緘口，誰是誰非暗點頭」的社會，寫《我不是教你詐》是我發出「不平之鳴」與「憤怒之吼」的另一種方式。——劉墉

本書合原版《我不是教你詐➀》及《我不是教你詐➁》為一卷，由劉墉親自修訂逾千處，全新再版發行！

如果你同時養了貓和魚，貓吃了魚，你除了責備貓，更應該責備自己。
同樣的道理，當你明明知道人性有弱點，卻不加防範，而吃虧的時候，除了怨那個人，也應該檢討自己。
本書的目的，正為提供這種教訓——
當你工作時，哪些立場必須站穩？
當你有了人事的安排，為什麼不能提早透露？
當你買東西比價時，為什麼應該要求合理價，而非最低價？
當你發現不利於自己的小徵象時，為什麼要早早反應？
當你有倦勤之意時，為什麼不能表現在外？
當你做了法官、醫生、祕書、接待......你又有哪些工作上的禁忌？
雖然表面看，都是令人挫折的故事，或透露了一些人間的詐術，但背面所要探討的，都是人與人的相處之道。

我不是教你詐，是教你認清人性。不可因為他們的好，忘了他們的壞；不要因為他們的惡，忘了他們的善。






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