我們想讓你知道的是如果等到他準備下一場演講時再提供意見，對他來說，你是帶來好消息，也就是：演講者的表現可以更好，剛得知哪裡需要改進，就能立即在接下來的演講中展現改善的成果。


文：派屈克．亨利．溫斯頓 （Patrick Henry Winston）

如何提出批評

批評可能不討人喜歡，卻是必要的。其作用就如疼痛之於人體一樣，提醒我們注意不健康的狀況。
如果能夠及時採納批評，危險得以避免。如果壓制批評，可能會發展成致命的問題。
——溫斯頓．邱吉爾（Winston S. Churchill），英國首相

在本章中，你會學到如何挑選評論人（reviewers，或稱審核人、審稿人），與其溝通的方法，以及引導他們提出有價值的批評。

精心挑選你的評論人

有些演講者希望在演說當天給朋友、同事和評審們一個驚喜，有些作家則從不接受批評。假如這些演講者和作家想學習演奏樂器，會不聘請老師指導嗎？或是參加比賽卻不聘請教練？

如果希望自己的表達技巧更為精進，就需要接受其他人的評論，即使是老師和教練，同樣需要有更高技巧之人指導。

不過，最好不要求助於熟悉你工作領域的朋友，因為這類朋友理所當然了解你的演講或書面表達內容，最好請那些不熟悉你的領域的朋友，提供意見。

此外，你應該一次只尋求一個朋友協助練習，並且接受評論。如果你同時徵詢多人的意見，可能會導致大家都注意明顯的缺陷，卻忽略了較細微的缺點。因此，建議先解決明顯的問題，再轉向下一個朋友，這樣可以得到更全面的建議。

要求實話實說

有時候我們的朋友，尤其是親近之人，可能會因為不想傷害彼此的感情，未能明確指出錯誤。

解決這個問題的方法，就是請朋友一定要非常誠實的告知缺點，因為你不想在關鍵時刻犯錯。

但是，要求朋友毫不保留的說實話，或許也不是好事。因為朋友可能會批評一些你無法解決的問題，讓你心灰意冷，甚至想放棄。幸好，還有更好的方法。花最少心力，求得最大進步。

過往曾有一段時期，日本製造意味著品質拙劣。二次世界大戰結束後，麥克阿瑟將軍（Douglas McArthur）請來品質管理專家愛德華．戴明（W. Edwards Deming）協助重振日本經濟，將日本從製造劣等品的國家轉變為讓全世界都羨慕的工業大國。日本科學家與工程師公會（Japanese Union of Scientists and Engineers）每年都會以他的名義頒發「戴明獎」。

戴明的著作《轉危為安》（Out of the Crisis, 1986）中匯集了寶貴的管理智慧，稱為「全面品質管理」（Total Quality Management, TQM）。例如，戴明強調年度評估不應只為了打分數，而是識別工作中做得好的地方，以及哪些方面需要改善以產生最大效益。他指出，人們需要提供指導的教練，而不是記錄成績的計分員。

評估表達技巧也是同樣的道理，你可能會希望朋友以表格為各項表現打分數：

評分表
A B C D..........內容深度
A B C D..........表達程度
A B C D..........可信程度
A B C D..........積極程度
A B C D..........熱情程度
A B C D..........放鬆程度

若你收到這樣的評分表，請拒絕使用。這樣的評估方式無法告訴你需要改善哪些缺點。此外，你可能會投入大量心力希望提高D，但你真正應該做的是將某個特別重要的能力從B提升至A。

與其讓朋友填寫評分表格，不如請朋友思考：需要如何改進你的口語或書寫能力？不要用評分表格，而是問朋友：「我應該怎麼做，才能獲得最大的改善呢？」

提出這樣的問題，並非要朋友打擊你的信心，這是每個演講者，即使是最傑出的演講者都應該詢問的問題。對朋友來說，這不是難以回答的問題，因為它牽涉到的是改進，無關評價。

這種詢問方式不只請朋友指出改善的方向，也是要求對方提出具體建議：有沒有什麼特別需要改進的？並非指你在「熱情程度」得到A或D，而是你應該如何展現熱情，例如在演講中使用一些充滿激情的語句：「我認為，這件事非常令人興奮……」讓演講更具吸引力。

你可以提供一些引導，讓朋友了解需要留意哪些細節。例如：

• 注意是否使用欠缺實質意義的贅字。
• 注意是否使用上揚語調。
• 注意是否對自己做的事情，展現出興奮和熱情。

如果沒有從這樣的角度評估，朋友可能不知道如何留意對你特別關鍵的部分。

你也可以在練習結束後提供一個小測驗，看看你是否成功傳達你想表達的內容。

• 我的願景目標是什麼？
• 我剛剛完成了哪些步驟？
• 我最重要的成果是什麼？

提供可行和正面的建議

當你提供建議時，請記得，你不是要證明自己比對方更聰明或受過更好的教育。你的目的是協助朋友或同事以最少的心力，在演講或寫作方面獲得最大的改善。須注意以下三點：

• 建議具有可行性：要採取哪些行動以改善缺點，而不只是指出哪裡需要改善。
• 建議具有原則性：不只建議應該做什麼，應該解釋為什麼要這樣做。
• 建議要正面積極：對方聽完你的建議後，可以更有活力、鬥志，而不是感到沮喪。

舉例來說，如果你說，「你的最後一張投影片很糟糕。」這樣並沒有提供可行的、原則性的、正面積極的要素。你可以說：
如果你在最後一張投影片上列出你的成果（可行的），就能讓演講更好，而且不需要花太多功夫（正面的），因為在演講結束前的幾分鐘都會一直播放這張投影片，可以讓聽眾對你的工作成果留下深刻印象（原則性）。

在適當時機提出批評

何時才是最恰當的批評時機？通常人們會不假思索說：在演講結束後立刻提出。就內容而言，立即給予評論是可接受的，能夠提供指導，甚至激發靈感。如果是關於內容呈現方式，我更偏向另一種回答：當演講者準備下一次演說時再提出。

如果演講後立刻批評演講者的內容呈現方式，可能打擊其自尊心。或許演講者自覺滿意，甚至認為表現非常好，你的批評對他來說是壞消息。如果等到他準備下一場演講時再提供意見，對他來說，你是帶來好消息，也就是：演講者的表現可以更好，剛得知哪裡需要改進，就能立即在接下來的演講中展現改善的成果。

不要將未完成的作品示人

很多文化都有類似的俗語：「永遠不要向傻瓜展示未完成的作品。」如果你向審查者或評論者展現尚未完成的寫作內容，會讓審查者像是傻瓜一般，無可避免的大肆批評你已知道要改進，但尚未修正的明顯缺點，而無法提供更有價值的指導，反而會阻礙你進步的機會。

書籍介紹
本文摘錄自《麻省理工全能表達課：人工智慧先驅40年熱門課，掌握基本功，凸顯優勢，預測群眾心理，從激發創意到寫作簡報，縮小溝通落差，享受豐厚回報》，天下雜誌出版

作者：派屈克．亨利．溫斯頓 （Patrick Henry Winston）
譯者：丁凡

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• 指導和授課：以「目標–承諾」來架構教學內容。
• 演講：激勵人心的開場和結尾、吸睛的圖表和投影片、問答的策略、避免出錯的注意事項。
• 寫作：安排架構、風格、角色設計、版面布局、克服創作瓶頸等。
• 準備面試、主持座談、設計海報、撰寫評論和推薦信、晚會演說、論文答辯、制定商業計畫、推銷產品、進行訪談等各類表達技巧。

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