文:趙穎

跨部門溝通

收到提問:我們是初創公司,部門三人,職位都一樣,但有個資歷和能力都比較強的人員在,我們默認了她就是主管。一般情況我都會跟她去探討再做決定,因為我自己也是初出茅廬,很多細節考慮不周到。有時跟她說,她說不用說,我認為的小事沒有說吧,她又換另一種說法,導致我都不想跟她好好說話了,我到底該怎麼辦?我屬於比較直性子的人,主管屬於心思比較多的人,真心伺候不了的感覺,求幫助。

回覆:首先本人檢討自己,很容易在遇到事無鉅細的匯報時,露出不耐煩的表情,臉上藏不住情緒!同時,我心裡也會很喜歡這個匯報的人,他真尊重我啊!所以,你還是匯報吧。觀察下,她露出不耐煩的表情的時候都是什麼事?有些事她必須知道,但她想裝不知道,不承擔責任?

親愛的,你沒有錯,主管沒有告訴你哪些該匯報,哪些不該,就得都匯報。只是她可能自己也名不正言不順,覺得尷尬。或者,更高級的主管,並沒有說她就是主管,她聽你的匯報確實內心也煎熬。

  • 方法一:試探下,不匯報,獨立承擔責任,即使錯了,會怎樣,極有可能,你建立了自己的門派了。
  • 方法二:把你的心思告訴他,我不是不想承擔責任,這些事我都承擔後果,只是,你是姊姊,我想和你商量。類似你問我意見,我通常會回覆,但我承擔責任嗎?並不。
  • 方法三:偶爾也提出你的建議,既然大家一起幹活,就一起想辦法,不分彼此,遇到更大的主管批評,你勇敢站出來背鍋,表示姿態,表示過一次就夠了,大家懂你了,就不介意你遇到問題商量了。另外,注意商量時的措辭,這個問題我是這麼想的,想聽聽你的意見,當然,如果有什麼後果,責任是我的之類。

另一個問題,公司內如何建立盟軍?

首先和你喜歡的人交朋友,你喜歡的人,他們也會喜歡你。破冰後,你的人脈雪球會滾大。這裡的朋友指職場朋友,不談八卦和私事的。而建立盟軍的關鍵,在於雙方有共同利益。

公司其實是一個權力機構,管理是調配各種資源,權力又是對資源的調度權,在公司的任何管理活動中、溝通協調中,都要先盤點自己的權力,這個權力不僅僅是職位權力,也含有個人的軟權力。

說到權力,我們就想到宮鬥,真的可以這麼理解!有權力的地方,就一定有宮鬥啊,不管我們喜不喜,就是這樣的!

不善於經營自己權力的人,會很難駕馭團隊,也很難跨部門協作,也就是自己空有一身力氣,但使不出來的感覺。而這樣的人呢,往往對上司給予自己的正常或超額任務,也覺得是宮鬥,是上司打壓,於是演變為對上不服氣,對下又無力。

權力一定不是自己吼來的、或要求來的。把自己定位給定好,做好服務和技術顧問,權力會自動降臨。一種降臨方式是主管在某專案、某任務上授權於你,更多的來源於能力、業績、合作性形成的口碑。

又有聽沒有懂了?明明問的是怎麼在公司形成盟軍,怎麼變成談職場權力?

我的意思是,只有弄明白自己在職場或在某個任務中有哪些權力,才能更好的去協調,而這其中,任何和工作有關的交流,保持嚴謹和職業化是自身安全的前提。你可以嘻嘻哈哈,但要在無關緊要的事上嘻嘻哈哈。另外,口頭交流後,重要事項用郵件確認,留證據,也是保障安全的必要手段。

參考《紅樓夢》中的平兒,我們中層管理者有類似地方,都屬於老闆與員工之間的夾層。平兒有一定權力,但她凡事先請示,請示時必提自己的不成熟的小小建議是什麼,事後絕對不邀功。

很多時候她默默擺平衝突事件,鑑於她的老闆心思小氣,即使已經擺平的,平兒仍然會匯報。

而匯報常是是這樣的:「我尋思,奶奶哪有這個閒工夫管他們這些小事,我索性先這樣處理了,奶奶要是覺得不妥,您責罰我吧。」

平兒有沒有盟軍呢?那是相當多的,各房管事大丫頭都和她有交情,她會掂量自己的分量找盟軍,而不是找各方的奶奶當盟軍。甚至更高層的李紈表示出和她的親密,平兒還會刻意回避。

以上,僅供參考。

吵架,也是正向溝通

有時候和朋友聊著聊著,就說:容我去吵個架,馬上回來。這裡說的吵架,就是去解決各種矛盾糾紛去了,我是本公司金牌調解員,擅長處理自己部門與其他部門的爭執。

吵架風格其實像咖啡:藍山型,焦糖瑪奇朵型,拿鐵型,曼特寧型。

大多數人對武漢女性或者說湖北女性的評價就是──潑辣!大多數人,也說我不像武漢人,感覺蠻溫柔婉約。其實,我真的是武漢人,吵架風格真的很潑辣,跟曼特寧一樣陽剛濃烈,吵起來有種痛快淋漓、馳騁江湖的風光。

藍山型吵架風格又是怎樣的呢?它的味道芳香、順滑,味道適度而完美,藍山型吵架風格非常有條不紊,以細節為導向,會衡量所有的可選方案,也會認真的去傾聽、去研究所有資訊,和這種人在吵架的時候,你感覺對方很清淡,所以,我把這種叫藍山型吵架風格。

除了認真分析,藍山型吵架風格的人,還習慣讓別人去掌握主動。整個溝通過程,他都很職業化,他會把資訊有條理的去呈現出來。他更希望你有資料支援,更喜歡你掌握主動,這個架就好吵了。相反的,如果你手勢非常多,語速特別快,他會反感,簡單的說,他需要你溫柔地對他,慢慢的說,通常會吵出一個滿意的架來。

焦糖瑪奇朵吵架風格是非常親切的,跟你的溝通過程當中,也非常的輕鬆,很開放,說話的速度比較慢,很委婉。面部表情通常是微笑。這樣一種甜蜜的吵架風格,需要你先建立親密、可以信賴的人際關係。在他的吵架過程當中,他其實是希望他的決策能夠得到你的支持。

拿鐵型是我們經常會碰到的吵架高手,也是很讓我們苦惱的對手,整個吵架過程都是泡泡。

也就是說,他關注的細枝末節太多,經常說著說著,就跑偏了,他說話的節奏很快,他不太去看事實,更強調所謂的情懷、願望。

和拿鐵吵架,我們經常被這樣的人的氣場震撼到,因為他說話聲音很大,肢體語言很豐富啊,感覺是一個氣場強大的人。

補充說明曼特寧型,就是我這一杯。這種吵架風格絕對以結果為導向,控制性很強,會有非常清晰的目標,會非常強調結果,有高度的緊迫感。

整個吵架過程當中會顯得比較有見識,也比較強勢。會運用到足夠多的、能夠支援結果的資訊,能夠直接面對困難,動作也算得上迅速。

所以如果是和我這樣的人吵架,你要能夠很認真的傾聽,並且作出相應的回應。且注意到一點,他其實話不多。他只會要求說重點,而且語速有點快。

聽完對4種吵架風格的介紹,你是哪杯咖啡呢?如果你弄清楚自己到底是哪一種吵架風格,然後再弄清楚,你需要吵架的對象是什麼風格,就不容易出現任何傷害性語言,也能吵好架,也能雙贏。

《職場如此殘忍,你要無可取代》

作者:趙穎

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航



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