正如卡門的故事所示，痛點真的讓人苦不堪言。痛點讓人感覺爛透了，但在矽谷，創投家心目中的千里馬，就是那些能解決痛點的新創公司；這些新創公司能把痛點轉化為顧客想要的快樂點。

Google創辦人布林（Sergey Brin）和佩吉（Larry Page）知道不正確的搜尋結果有多煩人。PayPal的創辦人則解決了匯錢給陌生人的苦惱，讓你得以安心使用他們的系統，在線上直接支付交易款項給賣家。在矽谷流傳的一句諺語：「賣阿司匹靈，要比賣維他命來得容易。」

你在工作時，看到什麼樣的痛點？同事一再抱怨的事情是什麼？什麼事會讓人覺得困惑、沮喪，不由得開罵說︰這實在爛透了？工作往往在哪裡陷入泥淖？

尋找痛點，似乎跟我們的直覺背道而馳。當聽到同事抱怨時，第一個反應是他們太愛發牢騷；對來電抱怨的保險代理人，卡門或許會覺得這些人很煩。但她並不怪他們，反而去找程式設計師來積極解決問題。

如果你能發現痛點，幫助同事、顧客和供應商解決讓他們深感苦惱的問題，你的工作就能創造很大的價值。人愈痛苦，就會叫得愈大聲。一旦有了解決辦法，讓人得以離苦得樂，你創造的價值就愈大。

聽人抱怨或許很煩，但有個好處，有助於你找到痛點。

問笨問題

有時，我們因陷在某個既定的想法或方法中，因此想像不出重新設計工作的好點子。我們都認為鐵錘是用來把釘子釘到牆上的，這就是鐵錘的用途；學校教室是教學的地方，而老師則是站在教室前面講課的人，而非像教練一樣幫助個別學生。但真的是這樣嗎？

如平克（Dan Pink）在《動機，單純的力量》一書所言，我們很容易陷入「功能固著」的心理，因為受制於先前經驗，自覺或不自覺的認定某種東西只具有特定功能，因此會固著於以前的做事方式，無法跳脫束縛、解決問題。

我們必須甩開熟悉的枷鎖，用新的眼光來看為什麼事情要這麼做，以及是否有更好的做事方式，才能重新設計工作，並帶來更大的效能。要怎麼做呢？從問「笨問題」開始：

• 為什麼飯店要有住宿登記櫃台？
• 為什麼報告要用很多投影片？
• 為什麼要在星期一早上開會？
• 為什麼孩子要放兩個月的暑假？
• 為什麼我們要報帳？
• 為什麼病人術後得在醫院待兩天？
• 為什麼我們要進行年度績效評估？

一旦你養成問笨問題的習慣，就會常常思索「如果這樣，會怎樣」的問題。如果我們讓孩子只放一個月的暑假，另一個月做社區服務，會怎麼樣？病人是不是能夠術後就回家，由醫護人員遠端監測病人在家復原的情況？如果在會議中報告一律不得使用投影片，而是提出問題供大家討論呢？問笨問題加上「如果這樣，會怎樣」的思索，就能讓你破除習慣的束縛、突破思考的盲點，想出重新設計的妙點子，提升績效。

今天，很多人的工作方式依然和工業革命之初無大差別。令人生懼的績效評估出現於1940年代或更早，源於二十世紀初美國效率提升運動領導人泰勒（Frederick Taylor）的科學管理理論。工作的倫理守則及其他職業行為規則的源頭，則是在十九世紀現代專業開始成形之時。

然而，現在科技正在顛覆工作的傳統思維，有愈來愈多人不想像過去一樣工作，並質疑該怎麼做才能更不費力，成效卻更好。在這個不斷變動的時代，一家公司只有藉由產品和服務的創新才能超越其他公司。個人也一樣，必須藉由工作創新，才能有突出表現。

問笨問題，找出痛點，不要認為你只是一名小員工，每個人都是自己工作的創新者。

重新設計工作的人，會努力做對的事，並把事做對。在我們的研究中，表現最傑出的人都知道關於改變的基本道理：不能一件事還沒做完，就急著進行下一件。但一旦你做了改變，就必須堅持下去，精益求精。

葛林校長知道翻轉課堂只是一個起點。之後，他和全校老師必須學習在翻轉模式下如何做得更好，每天都得有進步。問題是，你要如何與時俱進，不斷學習精進，又能專注在工作上把事情做好？這就是我們接下來要探討的主題。

本文摘錄自《高績效心智：全新聰明工作學，讓你成為最厲害的1%》
作者：莫頓．韓森（Morten T. Hansen）
譯者：廖月娟

責任編輯：潘柏翰