人際互動的衝突基本上來自於不正確的認知反應，而這些不正確的認知反應，則源自於這些人對自己在職場上的定位不清。然而每位員工在職場上都要具備定位商數，簡稱PQ（Positioning Quotient）。

PQ＝自我認知察覺及內省的能力＋各種角色扮演的稱職精準度
舉例：狼的組織很有效率，牠們獵捕的成功率平均都在百分之九十以上。之所以會有這麼高的效率，並不是因為狼夠兇狠，而是因為狼群裡的每個成員，都清楚知道自己的定位是什麼、自己究竟該做些什麼。

以下為職場中因為PQ不佳最引發的六種人際衝突：

1. 模糊焦點，製造另外衝突話題

曾經某家公司的主管告訴過我，每次他和下屬開檢討會時，明明是針對事件本身做責任歸屬，有個下屬卻總會把焦點放在他開會的態度上，例如對誰比較輕聲細語、對誰擺臭臉、對誰有偏見等等。結果事情不但解決不了，還引起另一波怨言，使整個部門氣氛極度不和諧，更別期待工作效率會變好了。

會模糊焦點的人，對自己的定位一定不清楚，才沒有辦法就事論事，以解決問題為優先。

2.逃避不肯面對

逃避不肯面對的人會說服自己：「這種小事有這麼嚴重嗎？」

他們搞不清楚自己應該說什麼、做什麼，也搞不懂要用什麼態度去面對上司或下屬，所以才會選擇逃避。

3.悶不吭聲，卻筆筆記在帳上

這類型的人認不清局勢，不講就是不講，但卻會把眼前那個對他傷口灑鹽的「白目」同事的名字寫在復仇簿上，狠狠劃下一筆，從此採取敵對態度。

他們沒有想到的是，如果自己能站在應盡的本分上勇敢發聲，許多不必要的衝突和誤解就不會產生。

4.不計任何代價就是要贏

通常這一類的人，有著好強不服輸的個性，他們不喜歡輸的感覺，所以凡事就算臉紅脖子粗，也要力爭到底，就算表面妥協，其實滿腦子想的也是如何在下一段談話中抓對方語病反敗為勝，討回面子，這樣一來讓對方看透自己根本沒有解決衝突的誠意，一昧只想證明自己是對的。

這樣不計代價就是要贏的行徑往往讓另一方閉鎖心門，不再溝通，這正是所謂的「贏了面子，輸了裡子」。

5.四處抱怨卻不和當事人談

「流言可以殺死一隻貓」，被抱怨的那個人，通常是最後才聽到風聲，連為彼此找台階下的機會都沒有。如果不是修養極佳的人，實在很難不和這類型的人發生更大的衝突。他們不知道什麼事要對什麼人講，也不知道傳話對自己殺傷力有多大，甚至不知道自己在別人心中的地位如何，才會不管對象四處放話，最後自討苦吃。加上一切的抱怨，都只正這類型人單向的自以為是，他們也很難從衝突中學習到什麼。

6.用職階來壓人

這類型的人，不管多會做事都很難避免衝突。因為他們已經把自己定位在「我比你大，所以我是對的」這種偏差觀念上。

其實，在現今的職場上，大家多是抱持彼此協助的立場在做事，當發生錯誤，上司沒有耐心解決卻只會用職階來壓人時，除了對事情沒有幫助，還容易引起屬下抱怨，衝突大增。

想要提升PQ避免職場人際衝突，必須心存二種心態：

1.尊重對方可以有和自己不同的思維

2.給予對方可以充分發言表態的機會

總之，天底下的誤會與委屈一半來自於口不開，另一半來自於耳不聽！

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