我們想讓你知道的是「溝通標靶」共分為8圈，從最外圍的肢體、語言暴力，進展到最需要以實力見真章的有效說服。書中逐一教戰並優化讀者的思考與溝通技巧。「溝通標靶」教你避開雷區，批判思考助你有效說服，挺進取得共識的靶心。

文：納森．宇天達爾（Nathan Uyttendaele）

編按：《優雅反駁的技術》作者改良的「溝通標靶（格雷厄姆之靶）」共分為八圈，從最外圍的肢體、語言暴力，進展到最需要以實力見真章的有效說服。書中將逐一教我們避開引起對立的雷區，幫助我們用最有效的方式發表論點，一步步往取得共識的「靶心」前進。


第四圈：形式攻擊
形式攻擊類似人身攻擊，不全然相同也沒那麼惡劣，指的是透過指責對方在言論形式上的錯誤、或在公共場合詆毀他，使他的話失去公信力，以此迴避他所談論的內容，而非攻擊對方所代表的族群或其個人。

花園裡的小矮人 [1]
舉個簡單的例子，參與會議討論者認為對方品味不佳，因為對方透過Powerpoint簡報提出一系列想法，每張投影片都以紫色背景下的花園小矮人為插圖，字型則是漫畫體。對於一個想找碴的人來說，可能會傾向於攻擊他的簡報樣式，而非他所傳達的訊息，於是可能會聽到這樣的話：「我看著你做的簡報，實在很難認真看待你所說的內容。」

即便一個人做的簡報有錯字，穿的衣服不是很得體……這些都不足以成為無視他的論點的理由。

漫畫體的問題在哪裡？
2012年，歐洲核子研究中心 [2] 的法比奧拉．吉亞諾，在一場宣布發現希格斯玻色子的記者會上使用了漫畫體，引發了許多連鎖反應。

《時代雜誌》在此兩年前已指其為有史以來最糟的字體，批評者認為這種字體很幼稚、設計不當且經常被濫用。漫畫體是1990年代中期，文森特．康奈爾幫微軟（Comic Sans MS，字體名稱中MS的由來）所設計，旨在供兒童電腦軟體使用。

儘管平面設計師告訴人們：字體應該要反應其所承載的訊息基調。但這還是無法避免漫畫體在一些不恰當處出現，像是2018年，使用在前智利總統佩德羅．阿吉雷．瑟達的雕像底座上；2015年，使用在希臘首相所屬政黨多位重要成員的辭職文件中；又或是2012年，荷蘭的二次世界大戰紀念碑上。在那些致力於推廣科普的法文YouTube頻道中，也常常會把漫畫體用在影片的對話框裡，而這些影片有好幾十萬人次的觀看量。

社群媒體上，嬰兒潮與最年輕世代之間的那場跨世代戰爭，從幾年前便已開打，且有愈演愈烈的趨勢，到了2019年尤為緊張，最年輕世代比以往任何時候都更渴望與眾不同，執意與他們眼中大多是卑鄙、過時和屈尊的那一代劃清界線，結果迎來了一波貶低曾在嬰兒潮世代風行一時的漫畫體之新浪潮。

出於種種原因，漫畫體被視為具破壞性，因其被作為形式攻擊目標的風險太高，並導致對方對實質內容的漠不關心。熱衷這個字體並無實質好處，尤其是當網路上有其他數以千計的免費字體可以使用的時候。

等你學會寫字再回來
正如缺乏魅力、不得體的裝扮或低下的品味一樣，寫錯字對某些人來說，已成為將麻煩的對話者排除在討論外很好用的藉口。今日，網路的使用幾乎遍及全世界，來自各個社會階層的人都會在網路上瀏覽。

無論是在網路上還是現實生活中，寫作能力比以往任何時候都更具社會選擇功能，因此，錯別字未必是用以衡量智商或判斷是否可以參與討論的準則。如果有人聲稱有證據證明人類從未踏足月球，但是他的錯別字稍多，應該禮貌地要求他提出證據並加以說明，除非他提出的證據形式讓人無法理解，否則沒有理由進行形式攻擊。以此原由，把這個人排除在他深感興趣的討論主題外，這種做法並不可取；更好的做法是協助他更正錯誤，讓證據可以被理解，而非在未理解他所提出的內容前，就先貶低其內容價值。

我要強調的是並非內容、形式、拼寫以及語氣都無關緊要；正好相反，在討論中，擁有魅力並能正確地表達是首要且需執著之事。YouTube 上許多知識頻道的成功都是建立在清晰且非典型的溝通形式。

跟擁有魅力一樣，在溝通或寫作時把錯誤降到最低、使用合宜的語氣、措辭得當並且有結構性地表達出想法，這些同等重要，因為這可以最大限度地減少形式攻擊。

位於靶內
前面的章節裡，我提過有一種反駁方式不比肢體暴力好到哪兒：言語攻擊。在社群媒體或現實生活中，許多人雖提出很棒的論點卻克制不了言語攻擊，即便他們的論點很突出，還是落在了靶心外圍。2019年初，我在YouTube上介紹了「格雷厄姆之靶」以來，觀察到一個有趣的現象，某些熱衷這套理論的人，在面對他人的言語攻擊時，以此靶作為理由拒絕聽取對方的意見，即便對方的意見可能具有參考價值。他們之間的交流就會變成下圖的小貓們那樣。

為了迴避對方的實質論述而抱怨他沒打中靶心，這樣做只是形式攻擊。

這段對話中，有缺失的是右邊的小貓，牠迴避了左邊小貓所言×三次被證明為虛假的問題。

無論對方的語氣如何，當他提出了具實質內容的訊息，以此為理由中斷這場交流就會喪失推進溝通的機會。如果對方同時落在「格雷厄姆之靶」上幾個不同處，則應優先考慮最靠近靶心那個。

避免自己遭受形式攻擊

為什麼我像逃避瘟疫一樣避開漫畫體，還建議大家也這麼做？為什麼我每個月要花幾小時重讀拼寫規則，即便它毫無樂趣可言？為什麼我在公開演說時，會在意我的服裝以及髮型？我本可以用學術風格寫作這本書，為什麼要放貓咪插圖？為什麼「格雷厄姆之靶」會用顏色做區隔？這些問題的答案和參與討論一樣：不關心這些形式的風險就是可能被指責。如果我沒有付出努力讓這本書具有吸引力，並施展我的魅力，就有可能讓這些點變成攻擊目標，作為把我從討論中排除的藉口，而這本書也可能不會被閱讀。

在理想的國度裡，不存在形式攻擊，我們都會極具耐心、有充裕的時間、能忽略某些人的品味或魅力缺乏，去聽取他們提出的實質訊息。不幸的是，我們並不生活在這樣的國度裡。但是我們依然應該一起努力，朝著這個境界前進；由於我們處在一個對形式進行大量攻擊的世界，如何讓自己不要有任何可以被挑剔的把柄，避免受到攻擊就相當重要：注意自己的外表、措辭、談吐以及語氣，努力讓自己有魅力。

與此同時，也要容忍他人在這些方面上的缺失，這亦是本書及「格雷厄姆之靶」所要傳遞的訊息，容忍並非因為沒有人是完美的，而是因為實質內容才是真正重要的。保護自己免受形式攻擊；然而，這項建議並不意味著你不該去批評論述的形式。事實上，正因為形式攻擊在交流中會帶來災難性的影響，所以要毫不遲疑地協助他人在這方面取得改善，以免成為這類型攻擊的受害者，但是，在協助他人時，必須懷抱善意私下進行，絕不能傲慢地公開指責，讓對方失去公信力：如此，非但無法幫對方免於形式攻擊⋯⋯你自己就是加害者！

要有足夠的紀律來避免自己落在「格雷厄姆之靶」外圍是巨大的挑戰。要擁有品質較好的溝通，除了自我約束還不夠：還必須以善意協助他人採取適當的溝通方法。

附註
[1] 譯者註：國外有些人喜歡在花園中擺放小矮人形象的擺飾。

[2] 作者註：歐洲的實驗室，研究標的是粒子物理學，位於瑞法邊境上。

書籍介紹

本文摘錄自《優雅反駁的技術：善用溝通標靶，練就批判思考，讓對方服氣又不傷和氣》，時報出版

作者：納森．宇天達爾（Nathan Uyttendaele）
繪者：雅德俐娜．庫瑪珈諾娃（Adelina Kulmakhanova）
譯者：陳映竹

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忍一時，卻愈想愈氣；
吵一架，就代表贏了嗎？

真正的贏家，是在協商後獲得更好的成果。
「溝通標靶」教你避開雷區，批判思考助你有效說服，
挺進取得共識的靶心。

你可以有情緒，但別忘了溝通的目的

在二○一九年歐洲議會大選期間，曾經流行過「砸奶昔」運動，
面對不同立場的異議人士，群眾會準備奶昔招待，
但不是用喝的，而是砸在身上。
情勢緊繃之際，維安人員必須要求當地麥當勞停售奶昔，
而另一家速食店則被指控煽動暴力，因為他們趁機打了一波奶昔廣告。

把場景移至我們身處的辦公室、家裡或社群平台上，
意見不合就開戰，這樣的情況也屢見不鮮。
然而，這些都落在「溝通標靶」最外圍的失分地雷區：肢體暴力和語言暴力。
逞一時之快的意氣之爭，或許能解一時的悶氣，
但要提醒自己的是：這對我們想達成的目標有沒有助益？

8大進程，讓雙方從劍拔弩張到握手言歡

「溝通標靶」共分為8圈，從最外圍的肢體、語言暴力，進展到最需要以實力見真章的有效說服。書中逐一教戰並優化讀者的思考與溝通技巧。

• 對方也許不是為了反對而反對

當對方採取攻勢，我們與其隨之起舞，讓局面一發不可收拾，不妨深吸一口氣提醒自己：「他也許不是為了反對而反對」，對方可能有很好的理由跟你持不同意見，讓他陳述完觀點對自己不會有損失。這不是隱忍讓步，而是達成目標的方法。

• 把對方當成自己重視的人

在交流意見的過程中出言不遜，有時是因為我們沒有把對方視為同樣有血有肉的人，從而導致同理心的缺乏，他們和我們一樣，都只是在尋求達成目標的途徑。在我們把話說出口之前，不妨先自問：我會把同樣的話說給自己重視的人聽嗎？

• 面對地獄來的對手，毅然退出戰場也是一種勝利

當對方無法理性溝通，淪為情緒性發言，「溝通流程圖」告訴我們是該喊停止血的時候了。同樣地，我們也該反思，如果對方的論點很有說服力，我們是否有改變立場的彈性，或是，我們自己才是那位冥頑不靈的對手。

識破7大溝通雜訊，針對痛點反駁更有說服力

不管對方是刻意或無意為之，有太多似是而非的言論會讓溝通失焦。書中說明了稻草人謬誤、訴諸傳統……等7種雜訊如何混淆視聽，協助我們進行更加全面的思考，擁有更加堅實的論點。

• 稻草人謬誤

候選人A：「我若當選，將會持續關注醫療資金是否充裕。」

候選人B：「我的對手對於國防毫不關注，意圖縮減軍事方面的開支。」
當對方不想直接面對你的論點，便可能捏造一個稻草人作為攻擊目標，這個稻草人可能是針對你的論點的過度詮釋，甚至根本不是你的本意。

• 訴諸傳統

「這品牌有長達兩世紀的悠久歷史」（不代表它做不出醜得驚為天人的商品）
「本國婚姻一向都是由一男一女組成」（女性打破長久傳統才取得投票權）
「二千年來，六成的藥物都摻有葡萄酒或酒精成分」（很多古代療法相繼被推翻）
強調某樣東西或某項行為具有悠長的歷史，只能算是陳述一項迄今為止的事實，無法作為支持論點的強力證據。　　







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