在職場上我們被教育不要有情緒，尤其是當了主管之後更不能顯露喜怒哀樂，隨意發洩情緒變成了不專業的象徵，因此變成快樂可以跟人分享，哀傷的時候就必須自己躲起來舔傷口，這是當主管的辛酸。因為大部分的主管以為自己必須是強人，期許自己什麼樣的責任都能當，任何挫折都要能扛，什麼樣的問題都能解決，脆弱的一面絕對見不得人，這樣才叫專業，才是好的領導。

練習放下強人姿態

然而現實環境已經不再是這樣。事實上主管也是人，當然也有喜怒哀樂，若要主管一味堅強勇敢，也太不人性了。現在的管理學中，鼓勵做主管的可以表現情緒，只要不失控（譬如：翻桌子、丟杯子等不理性的行為）都是可以被接受。甚至願意吐露內心脆弱，表現最真實的一面的主管反而更受員工喜愛，這才是真正的勇敢和自信，無畏自己的弱點被看見。有時候反而更能維繫員工情感，甚至在組織發生危機的時候凝聚向心力，翻轉情勢。

曾經有一次經驗讓我認知當我若放下強人的姿態，更能得到員工的激勵和支持。創業初期在一次接到重要客戶無預警解約的消息，我整個人在辦公室呆若木雞的沮喪著，想著業績壓力，想著客戶的無情，懊悔自己的無能為力時，外面的員工似乎已經得到消息。

他們原來想進來我的辦公室報告這個消息，但當我難過得跟他們說，「我很抱歉，我無法挽留這個客戶。」時，他們反過來安慰我，「老闆，沒關係的，我們可以一起再去找下一個客戶。」接著開始開會並列出他們想要拜訪的潛在客戶名單。這個事件讓我十分受到鼓舞，從此我認為主管一定要坦承透明的向員工溝通，才能得到員工真正的支持，利用隱藏資訊來製造神祕和權威都是過時的觀念。

為情緒排毒，正視、警覺並處理

辨識自己的情緒壓力是一件重要的事，很多人誤解了負面情緒的功能，以為它全然是不好的。很多人當自己覺得沮喪、挫折、失敗的時候總是壓抑、隱忍，認為很不應該。其實負面情緒是不可能消除的，只要正視，警覺並且處理，倒不如視它為一種情緒排毒，只要方法用對的話引導它走出來，就可以讓我們重回正常的生活。

像有的人在生氣的時候會攻擊他人，有的人會說謊，倘若沒有自覺的話，就老是會在生氣的時候失控，做出讓自己後悔的行為。所以有自覺的認識自己的情緒是第一步，知道臨界點，就能夠想辦法控制。

像我知道自己生氣的時候就會開始四肢緊繃，臉色凝重，若失控的話就會說話傷人。我的家人最倒楣承受我年輕時的脾氣。後來意識到自己的情緒上升時，我就趕快深吸三口氣，或是想辦法離開現場，讓自己不要釀禍，等情緒安定後再重回現場，這招果然有用，這是很重要的練習。

所以認知自覺自己的情緒壓力是很重要的第一步，接受自己的狀態，是在生氣、悲傷或是焦慮。

第二是當情緒上來時先做吸氣吐氣練習，若還不行想辦法離開現場。

第三離開之後讓自己情緒平復，可能需要找個安全的方式發洩一下，將這些負面的情緒像引流一樣，引導出去，而不是壓抑。
最後第四才是想辦法解決問題，這時候平心靜氣了，自然可以用最不傷害的方式解決問題。

這四步驟要多加練習，這樣就不怕負面情緒來襲時，被情緒擺佈。



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