我們想讓你知道的是本書作者憑藉多年溝通專家的豐富經驗，透過超有共鳴的真實案例，教你練成和事佬絕技，優雅化解各種雷包場面；掌握同理心溝通，將緊張局面轉化為助力；從自身出發，避免成為別人的麻煩

文：阿提拉．亞伯特（Attila Albert）

對於威脅與傲慢的忍耐極限

當討厭鬼開始挾帶威脅或侵略性，人資部門與職工委員會可於嚴重情事中出面協助。但常見的情況偏向較小卻較為累人的爭鬥。以下是你捍衛自己、劃定明確界限的方法。

公司內的大型戰場可以關乎於策略決策、預算與職員雇用標準。其中的緊張早已累積許久，最後終於在一次大碰撞中爆發，諸如人事重組、預算削減、最高層級的分裂等。但圍攻戰真的非常累人，如果你不必親自參戰的話，它們看似無害。

像是「共同辦公室的窗戶該打開嗎？還是必須關上？」這種問題，可以導致長達數年的壕溝戰；像是「即使公司已有指示、甚至標明在備忘錄裡，有人仍『總是』將使用過的咖啡杯放在水槽裡，而不是洗碗機內」這種攻擊，可能會迎來意料之外的反擊：「先去填滿影印紙，你一直把紙用光！你以為我們沒有注意到你永遠只會在那邊等著，看我們誰會這麼笨嗎？！」

在充滿惡意或爭吵不休的團隊中，每個人不久後都會發現自己開始在彼此暗探、決心參戰。當秘書請假或生病時，有一通電話進來，部門中的所有電話同時響起，誰會失去耐心、先接電話呢？如果專案管理工具Jira開始接收到支援請求，誰會率先承認自己其實沒有那麼忙，也不是不能接更多任務呢？如果團隊共用冰箱內又有千層麵、杯裝蛋沙拉，或是二○一九年的水果軟糖發霉了，誰必須負責處理那個噁心的場面？

這些事件會快速令人爆發怒氣，多多少少會有一些音量偏大的咒罵聲，其中有些可能是針對全體員工或整體的挑釁行為。共同上級主管通常知情，但並不想涉入，因為其實根本不可能釐清究竟該怪誰。於是，他們傾向將這類情況打發成同事之間的糾紛（請大家「自己達成共識」喔），雖然那根本就不管用。

很快地，每個討厭鬼皆會處於最佳狀態，並揮舞著自己的武器。

• 永遠的受害者（第一類）開始爆哭，或許會在會議中突然站起來、跑出會議室，放任其他同事困惑地互望；
• 自以為是之人（第二類）收到警告後，會面帶咬牙切齒的笑容、以尖銳的聲音大叫或爭辯；
• 拖延症患者（第三類）會以諷刺的評論回應，然後只想趕快回家；
• 熱血心腸（第四類）會氣到不行，但還是會拯救自己的團隊；
• 問題解決者（第五類）會想要將情況解釋清楚，而在那之前會先深呼吸，就像他們總是在應用程式上練習的那樣；
• 空想家（第六類）會指出眼前小規模事件所反映的大規模社會衝突；
• 解釋魔人（第七類）只會在一旁觀察，思索著當下情境究竟適合套用佛洛伊德還是榮格的理論。

只要組織結構上或空間上許可，你可以試著暫時迴避特定的恐怖同事。但如果情況一直拖了好幾個月、甚至好幾年，那就可能演變成嚴重的負擔。舉例來說，假如你有一個同事性情暴躁，那你便會經常因此感到害怕、無助、自我懷疑。當你以過度敏感的方式予以回應，你在緊急狀況中究竟能夠證明什麼呢？以下是一些讓你可以捍衛自己、改善自身處境的策略。

大家對於「具侵略性的行為」看法非常不同

每種類型的討厭鬼對於「具侵略性的行為」看法皆不相同。

• 永遠的受害者（第一類）很快就會覺得自己遭受的威脅比以往更強烈了；
• 自以為是之人（第二類）以相同的風格反擊，極為得心應手；
• 拖延症患者（第三類）並不會受到恐嚇，但對於自己必須順從而感到更加挫敗；
• 熱血心腸（第四類）不會感到害怕，反而會激起他們想要保護他人的直覺；
• 問題解決者（第五類）能夠予以反擊並保持鎮定，但會依據攻擊的等級而感到反感；
• 空想家（第六類）不會因此感到恐懼，但會受到驚嚇；
• 解釋魔人（第七類）的情緒不會受到影響，只會搖搖頭。

清楚表明對方的行為並不討喜
首先，你應該先向需要為惡劣情況負起主要責任、並且尤具攻擊性的同事表明，他們的行為很不討喜。這聽起來可能很乏味，但事實上，不是每個人都會意識到自身行為並不適切。有些人可能會覺得自己只是「脾氣有點暴躁」、自己「是對的」，然後你「不應該再這樣做了」。

這時候，你可以清楚地說：「你所做的行為令人無法接受。」記得保持冷靜與客觀，才不會讓自己顯得脆弱。你可以說，你不接受這種行為，而且下次再這樣的話，你不只會通知上司、也會告訴人資部門或職工委員會。如果有疑慮的話，也值得嘗試尋求法律建議。

在緊急情況下，駁斥同事、辯護自己，或拿出論點來反擊對方，都沒有什麼意義。如果對方真的有在聽你講話，那這些作法只會達到煽動效果。嘗試安撫、使對方冷靜的效果也一樣，那通常只會讓你看起來好像突然想嘗試用言語為自己解套。至於眼淚（相較於同情或改變心意）更可能激發出來的情緒，反而是鄙視。因此，在處理這整件事時，就算你覺得很難做到，但還是盡可能讓自己離得愈遠愈好。

明確地結束對話
在個別情況下，你可以離開房間以緩解事態：「我不會讓你對我那樣講話。我五分鐘之後再回來，讓你冷靜一下。」不過，你不能太常重複這招，效果會減弱。此外，這個作法會使你必須離開自己的工作崗位，而你當然也必須做自己的工作。同樣地，頻繁向老闆抱怨的話，也很快就會失效，到最後，別人會覺得你才是討人厭的麻煩製造者。

其中，有一個難處在於「具侵略性」是一個非常主觀的用語，大家的判斷都不太一樣。在許多案例中，其實事件主角並沒有大聲表達不滿、表現激烈，或甚至對某人大喊。有些人在談論實際議題時，會自己愈說愈起勁，就是停不下來；有些人幾乎不會提高音量，但會以隱晦尖酸的用字及語調傷害他人，使對方忍不住哭了出來。此外，個人敏感度也是一項因素，影響你被這些同事擾動情緒的程度。

無論如何，將所有評論以及脈絡如實記下來。尤其是羞辱、影射與威脅特別需要記錄下來，以利於後續與老闆、職工委員會或人資部門進行討論。可是，不准偷偷錄製內容！但有些討厭鬼為了減少自己的弱點，也已經調整過他們的方法了，例如那些使用諷刺或挖苦言論攻擊他人的討厭鬼，你就很難以逐字報告將他們定罪。

「我訊息」的疑慮
常有人建議使用「我訊息」（我覺得你的行為讓我很受傷。），但在我的觀點，這類陳述很像在發牢騷、毫無力量，而且它們處理的主題是錯誤的。我們這裡主要的目標並不是表達你的感受，而是針對某人劃定界線，而且無須特別為此多做解釋或使之正當化。其實，我們只需要採取最低限度的專業行為與基本禮儀。「我訊息」比較適合用於背景對話，像是激動的情緒已經稍微平復，而且雙方都敞開心房、願意對話的時候。

如果你還有精力、也願意與你的同事來往並找出對方的動機，你可以改善雙方之間的長期關係，甚至常常可以與對方化敵為友。需要的話，你可以再次複習前述針對七種類型討厭鬼所提供的建議，你時常會發現，讓你感到害怕、或至少讓你感到不安的同事，其實承擔著他們自己無法處理的壓力，所以他們才會變得焦慮、不安。

如果你能在一些平靜的時刻，對他們提出開放且有趣的問題，並用心傾聽，那他們很有可能會馬上將你視為可信任的對象、對你投以尊重，並在未來以平起平坐的方式對待你。就這樣，你們忽然變成知己了。

如果你能花點時間，或可能在輔導課程中，找出別人的暴躁行為究竟激發了你的哪些情緒，那你便能為自己做出決定性的改變。你因為它們感到害怕、渺小或無助嗎？你內心升起一股冰冷的憤怒嗎？你想要反擊嗎？這些反應大多源自童年與青少年時期的影響，但你在成年之後也可以將它們徹底改變。如此一來，其他人便再也無法控制你了，你將更能從一定的距離以外，帶著興味觀察那些暴躁行為發作的時刻，情緒也不再因為它們而受到影響。

具侵略性的主管很難處理
相同的建議也可以套用在恐怖主管身上，但你在這裡有一大劣勢：你缺乏來自較高階層的支持，因為你不但無法尋求上司的幫助，他們本身就是問題。你可以再往更上層尋求援助（例如：向經理抱怨部門主管），也可以聯絡職工委員會或人資部門。

不過，這裡的困境是，你被迫迴避自己的上司，並聲討對方，這對未來的合作而言幾乎不是一件好事。此外，你走到愈上層，會發現他們對於該事件的認識與興趣皆變得愈少，然後你很快就會覺得，自己好像才是惱人的討厭鬼。

此外，你所提出的指控很難嚴重到讓雇主對該名主管發出警告，甚至解雇對方（當然，牽涉到刑事法的案件除外）。一般而言，對方可能會受到懲戒，或許會被送去接受衝突管理訓練，之後他的行為就會從公開攻擊型轉為被動攻擊型。你的生活可能會稍微輕鬆一點，但不會有重大的改善。

如果你的主管具有侵略性，而你試著改變幾次都失敗的話，建議你不要繼續浪費時間了，去尋找新工作或開始計畫自己當老闆吧。如果你願意這麼做的話，這也會為你帶來自信與內心穩定。這時候，你不需要說任何話，就可以向他人發出訊號：沒有人能以這種方式對待我，我完全不需要這種待遇。

對於當下情況，你偶爾可能會丟失客觀的整體觀點而不自知，這是當許多困難因素兜在一起時，會出現的典型情況。舉例來說，你因為沒有其他選擇，而接受了一份需要長時間通勤的工作；與此同時，家裡需要你付出比原本多一些心力，因為父母或孩子需要特殊照顧；除此之外，你自己也生病了，手邊現金不夠；然後，你和主管之間出了問題。

以上這些情境聽起來可能很牽強，但這在所謂「集體霸凌」（Mobbing；第二類討厭鬼的專長）的案例中卻經常出現。其中，個別因素其實應該早就要自行解決，但如果它們一直沒有被解決的話，就會持續累積愈來愈多的事情，直到事態再也無法控制。不加修飾地向他人描述你所處情況的所有面向，會非常有幫助。對方不需要幫你什麼忙，光是說出來就已經可以幫你組織想法，或許也可以激發出新的可能解決辦法，或是強化你的決心，終於願意處理早該下定的決策了。

書籍介紹
本文摘錄自《工作還可以，但上司和同事不可以：七種雷包同事大解密，讓你成為職場神隊友》，堡壘文化出版

作者：阿提拉．亞伯特（Attila Albert）
譯者：江鈺婷

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教你破解這些日常地雷，也檢核自己是雷還是神！

嘿，你是不是也有這種感覺？辦公室怎麼好像煩人動物園？
左邊是喋喋不休的八卦精，右邊是永遠找藉口的甩鍋王，對面還有一位自以為是的職場戰神？

深呼吸，放下你的咖啡杯，這本書將是你在職場叢林中的求生指南：
■ 一眼識破七種職場雷包，從「永遠的受害者」到「自戀狂」無一錯過
■ 掌握九大避雷絕技，讓你全身而退又不失人和
■ 提升你的雷包雷達，提早預判，完美迴避

等等，你以為只有上班的時候才會踩雷嗎？
朋友聚會變成吐苦水大會、伴侶總是把家裡當旅館、孩子固執起來比石頭還硬、家庭群組總是煙硝不停？又或是，你在某個時刻也是別人眼中的超級大雷包？

別擔心，本書作者憑藉多年溝通專家的豐富經驗，透過超有共鳴的真實案例，教你
• 練成和事佬絕技，優雅化解各種雷包場面
• 掌握同理心溝通，將緊張局面轉化為助力
• 從自身出發，避免成為別人的麻煩

這本書結合實戰技巧和幽默洞察，讓你在笑著看完後，搖身一變成為避雷高手！
準備好了嗎？跟著這本書一起大喊：「雷包退散！」

以下這些人，是不是就是你其中一位同事？
• 第一類討厭鬼：永遠的受害者——就算他們根本沒什麼好抱怨的
• 第二類討厭鬼：頑固的自以為是之人——別人永遠是錯的
• 第三類討厭鬼：懶散的拖延症患者——永遠無法準備好付諸行動
• 第四類討厭鬼：充滿大愛的熱血心腸——相信這個世界不能沒有他們
• 第五類討厭鬼：過分積極的問題解決者——有效率到很多事情都搞不清楚
• 第六類討厭鬼：自命不凡卻幫倒忙的人——只要自己不吃虧就會幫大家的忙
• 第七類討厭鬼：孤僻又有一堆見解的人——高處總是不勝寒

沒事的，如果你想要生存的話，最好學會怎麼處理這些討厭鬼，好讓自己不要抓狂。現在就讓我們一起去認識、理解我們身邊的討厭鬼吧！這樣一來，你會更懂得如何區分他們、處理他們，或許甚至還可以打贏他們、造福自己。









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