向上管理的關鍵在於「信任」

「完全信任你的老闆是這樣的：對你說『去做這件事，下週三給我。』而不是說去做一二三四五，明天給我檢查、後天給我檢查。他要求的越多，意味著對你的信任感越低。」

游舒帆開門見山地說，向上管理的關鍵就是建立信任感，若雙方都信任彼此，需要做的管理就會減少。那麼該如何建立信任感？兩個重點：了解老闆在想什麼、說到做到。

他以過去經驗為例，以前帶銷售部門的研發團隊時，聽聞業務部門的總經理非常難溝通，案子壓得很死。他前去嘗試，向對方提議因為研發人力有限，專案應按價值大小做先後排序，果然被拒絕：「你們從來沒準時過，我排順序了也不會準時，所以不用排了。」

於是游舒帆向業務部總經理保證，手上的三個案子都會依照雙方討論的時間交件，後來也真的信守承諾，對方便開始思考，或許排優先順序真的有幫助。「多跟主管聊天，站在他的角度思考，然後說到做到，把東西做出來。讓他認為你的建議有參考價值，就會產生信任，願意放手給你去做。」

新人重點技能：表達理解、學習與時間管理能力

關於年輕人應具備的核心技能，游舒帆提到第一點為表達能力。他認為，並不是很會講話就足夠了，表達能力在於一個人說的話是有結構與順序的。「反過來，你如何理解別人說的話也很關鍵，常誤解老闆的發言、跟同事長期衝突，很多時候都是溝通出了問題造成的。」

第二點，學習能力，他舉自己為例，剛到職時因擔憂自己在專業能力上的不足會耽誤同事，每天都努力翻書自學程式，學習中若遇上不懂的關鍵字，便再去延伸學習。「我常說這是打穩知識的底層，就像你數學好、統計對你來說就相對簡單。工具對我來說是末端知識，重點在於如何往下累積，例如『漏斗』的概念在描述每一層一定會有流失，所以要儘可能擴大入口量，然後優化轉換率，理解之後，就可以運用在銷售漏斗、招募漏斗等不同階段。」

第三點，時間管理，結構化地把工作拆開，陳述待辦事項、估算時間，游舒帆說，這便是專案管理的初階工作了，包含第一階段的工作需求釐清，以及更細部的處理事項，每天各需要花多少時間等。

「結合前面的表達能力，你可以告訴大家自己做了什麼、貢獻是什麼，不斷沉澱後，漸漸擁有越來越紮實的專業知識，看每件任務也會更加透徹，如此一來，工作表現一定會越來越好。」

責任編輯：賴怡均
核稿編輯：楊之瑜



Source