今天的第一篇文章是關於我上週末發生的一個個案，讓我覺得主管與部屬在處理及面對「錯誤」這個議題，其實必須要有不同的做法與想法，如何才是真正的負責任，今天我想以此為主題與各位分享！部屬出錯，主管到底該怎麼處理呢？我之前就曾經說過，人性最可以從困頓與利益中顯現出來，我們最常看見主管指著部屬罵，不過罵完了之後，我還是必須問一句：然後呢？如果主管的責任只是罵人然後找人扛責任的話，這種主管必須立馬換掉，因為他存在的一天，就代表著企業經營上的風險，但諷剌的是⋯很多企業都存在著這種人，想要避免成為這種人嗎？希望今天的文章會給你一些些的幫助。

一、主管的天職是什麼？

這是以前我老闆教我的一個觀念，主管是來做什麼的？主管是來背責任的。部屬之於主管，就如同孩子之於父母，部屬出了狀況，主管不論在什麼樣的狀況下，都要先將責任扛下來，因為重點在於處理現狀，唯有現狀的損害控制到一定的程度，才會有後續的檢討及預防措施。但我常看到很多主管都是在第一時間，先將部屬罵一頓，然後叫部屬想辦法處理，我想問的是，如果部屬出錯都要他們來處理的話，那要你這個主管做什麼呢？

二、所謂的概括承受是什麼意思？

這是他們以前學的，跟我沒有關係…這一開始他們都沒有跟我說，我哪知道會這樣…如果你的主管是這樣的話，那麼我必須請您趕緊找工作或調動部門，因為這種主管永遠不會處理你的問題，他只會找「理由」、「藉口」來讓他跟你脫鈎，並且讓你負上全部的責任，這是應該的嗎？我必須說，無論之前部屬受了什麼樣的教育？或是出了多麼離譜的錯誤，公司難道都沒有教育上的責任？主管是代表著公司，所以我的建議就是概括承受，而不是在那切割責任，這是一個主管最基本的態度與操守。

三、處理現況+檢討錯誤+預防措施=負責任：

這三步驟缺一不可，主管的責任除了扛下責任之外，重點在於教導部屬如何看清楚這個問題，並從這個錯誤之中學習到經驗值，這才是一個健全且長遠的做法，對我來說，部屬與主管的責任在於：主管：扛下行政責任、扛下教育部屬的責任、扛下改善的責任部屬：學習處理的經驗、建立預防機制主管要深切的記住一個道理，公司請你來不是發號施令那麼的簡單，處理狀況永遠比處理人來的重要，再不懂這個道理，被處理掉的就會是你自己！

四、自請懲處的用意在什麼地方？

自有懲處是什麼意思？我常說主管的責任是「無過失責任」，下屬的錯誤就是主管的責任，所以除了教會部屬之外，自請懲處也是一個必要的做法，主管別小看這種傷害，如果不做危機損害的控管，嚴重時會連老闆都會被牽連，所以別只是想著要脫鈎，以身做則才是一個主管該做的事情。

結語：對於下屬來說，主管的角色比老闆來的直接、對公司來說，主管絕對比公司了解基層員工，因此如何承上啟下，處理狀況就是一個最好的時機，部屬的成才與進步才是主管最大的驕傲，今天的文章與各位分享！

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