前陣子跟同事吃飯，席間他問了我一個問題：「什麼樣的人才稱得上一個好主管？」

我沒有直接回答他這個問題，我反問他：「你覺得呢？」

他說：「對團隊成員很好，願意接受成員的建議，能幫同仁爭取應有的福利，時常舉辦各式各樣的活動，當然最重要的還要常常請客，哈哈。」

我：「依你這樣描述，他應該是一個很好的好人。」

他：「對啊，如果可以碰到這樣的主管真的太棒了，好希望我有這樣的主管。」

我：「等等，我說他是一個『好人』，但我並沒有說這樣就是一個『好主管』，舉例來說某某某，我覺得他真的是一個很好的人，我很喜歡他，但他還沒達到我心目中對好主管的標準。」

他：「不懂⋯⋯。」

其實對於扮演好一個主管角色的文章我寫過太多了，例如要熟悉公司、要教育部屬、要為部屬爭取福利、要常常傾聽部屬心聲、要帶領團隊成功、要允許犯錯並且能承擔部屬犯下的錯誤，相關的說明實在太多了，我這邊就不一一的做出說明，這篇文章我想提的是好主管與好人的不同之處。

該要求的須要求，該堅持的不能心軟

好主管可以同時是一個好人，但兩者並不是等號關係，在談論好人與好主管的差異前，我們先來看看主管平常的工作有哪些：

1.擬定團隊目標，規劃工作，並監控進度
2.承上啟下，承接來自主管的工作任務，並帶領部門成員完成工作任務
3.日常管理，會議、溝通、團隊建立活動
4.績效考核，衡量工作成果，並提出成員的檢討與改進項目，做的好的應該表揚，不好的應該指正
5.跨部門溝通，必須要能堅持做對的事情，該要求外部的要要求，內部必須要擔起的則要要求成員們一起努力
6.激勵部屬，把握目標，激發成員熱情，發揮潛能完成任務

其實主管的任務遠比想像中來的多，但其中有些工作是需要要求與抉擇的，例如為了緊急且重要的任務，要求團隊成員一起週末加班；為了提高團隊的整體能力，要求每個人必須要用下班後的時間學習；為了提高程式的品質，堅持要導入QA&QC的程序；打考績時，要決定給A較高、給B較低的分數；團隊成員表現不好時，要勇於指正並給予指導，主管扮演的角色其實很多元，但不能只選擇「好人」的角色，有些時候他必須要嚴肅的面對，甚至要做些讓人不開心的決定。

對標準妥協，就是對未來殘忍

回到前頭那個話題，我剛剛舉例的那個主管，就是一個很好的人，他會反映同仁的心聲給他的主管，對於團隊成員的建議也多透過表決方式決定，如果成員跟他說因為工作太難的關係所以無法準時交付工作，他也會接受，即使有人跟他說那個成員上班時都在上FB，成員們工作做不完，做不來的事情他就自己扛起來做；在跨部門會議上，他往往會妥協於協作部門的提案，你說他人不好嗎？我覺得他人超好，但他並不是一個好主管，最少在我心中不是，因為他沒有扮演好一個主管應該扮演的角色，他沒有帶領團隊成員成長，也沒有帶領部門成功，這些人在他底下只是過的安逸，但沒有成長，部門的績效也不好，這些成員在公司也不會有什麼樣的未來，而這些，可能都是這位主管間接造成的。

我們都喜歡好人，也喜歡扮演好人，過度的好，叫濫好人，一個濫好人主管，對團隊成員來說其實是一顆包裹著糖衣的毒藥，剛開始時你會覺得很甜很好吃，但時間一久，你會發現事情愈來愈不對勁，但若你接任主管，你不能只想著做好人，你該思考對或錯，好或壞，做該做的事，做正確的事，但不要忘記與成員們溝通，說明你這些決定的原因，你才能在好主管與好人間取得一個好的平衡。


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