我們想讓你知道的是不管你忙不忙，通知隨時響個不停。當然可以調成靜音，但是聊天訊息令人覺得必須馬上回覆，而且實際上，對方也如此要求。若是電子郵件，置之不理一天左右也不會太過在意，但是換作聊天訊息，別說是一天了，光是丟著不回覆一到兩小時，有時候對方就會納悶「這個人為何不回覆？」

文：大嶋祥譽

「立刻回覆的悲劇」——回覆聊天訊息，一回神半天就沒了
妨礙我們專注的，不只有電子郵件。「聊天訊息」反而比電子郵件更棘手。

無論是私生活或工作中，溝通的主流已逐漸從電子郵件，轉移至社群軟體。私生活中，逐漸理所當然地使用LINE等聊天App，而在公司則是使用Slack（雲端即時通訊軟體）和Chatwork（雲端會議室）等工具。它們非常方便，我也常用。

然而，這些聊天訊息成為剝奪現代人專注力的一大原因。

原因之一是，聊天訊息遠比電子郵件更接近即時溝通。

不管你忙不忙，通知隨時響個不停。當然可以調成靜音，但是聊天訊息令人覺得必須馬上回覆，而且實際上，對方也如此要求。若是電子郵件，置之不理一天左右也不會太過在意，但是換作聊天訊息，別說是一天了，光是丟著不回覆一到兩小時，有時候對方就會納悶「這個人為何不回覆？」

尤其對於年輕世代而言，透過聊天訊息的溝通是理所當然的，「立刻回覆」是聊天訊息的基本。

按照主題，建立各個聊天室的「群組」這個功能也很方便，但是手上負責多個專案時，群組就會如雨後春筍般不斷增加，時常連自己也搞不清楚哪個群組正在進行哪種對話。

而忙於處理聊天訊息的過程中，赫然回神，已經傍晚了……不少人有過這種經驗。這種事好像不僅發生於日本，正在全世界發生。

不用說，聊天訊息也會占掉我們的「判斷」容量。我們被迫進行瑣碎的大量判斷，浪費判斷力的容量，喪失了專注力。

不疲勞的簡單方法
針對聊天訊息，在電子郵件時介紹過的「排出優先順序」這個方法很有效。

也就是說，只判斷「要回覆哪個聊天訊息」，除此之外的聊天訊息先保留，藉此減少判斷的數量。

另一個影響判斷的重點是「即時回覆」。

透過聊天訊息的溝通，往往不會一次就結束。

「A和B哪個比較好？」

「我覺得B比較好。」

「可是，B會不會要擔心這種事？」

「確實令人擔心，但是我覺得A也一樣令人擔心。」

「可是，A還有其他令人擔心的事。」

「什麼事？」

聊天訊息會像這樣沒完沒了地持續下去，而且每次回覆，你都要做「判斷」。

既然如此，直接找對方當面談或講電話解決比較快，而且「判斷的總量」應該也會減少。

但我認為，最終問題是能否看開，做出「可以不立即回覆」這個結論。

或許你會覺得「不立即回覆會令對方反感」。可是，若是不立即回覆，這段人際關係就會消失，那就不必一輩子隱忍持續這種有負擔的人際關係。

工作也是如此。再說，假若是必須立即回覆的案子，對方應該會立刻打電話或約時間親自拜訪。

我本身不是迅速回覆電子郵件和聊天訊息的人。久而久之，對方就會理解「那個人不會那麼快回覆」，降低對我立即回覆的期待，給我寬裕時程做出回應的信件和訊息反而變多。

當然，若你能夠立即回覆也行。可是心裡放下「必須即時回覆」這種壓力，更為重要。

書籍介紹
本文摘錄自《麥肯錫瞬間專注技巧：掌握自己的「專注力容量」，快速完成工作與學習，表現更好，自由時間更多！》，遠流出版

作者：大嶋祥譽
譯者：張智淵

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• 找出影響專注的隱性疲勞原因：其實是「眼睛」在告訴我們很累？
• 試著不立刻回覆訊息：在立刻回覆的壓力下，每天上演「一回神，半天就沒了」的悲劇！
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