我們想讓你知道的是職場中難免會遇到開不了口的時候，難道真的只能仰賴天生的情商來決定會不會得罪上司嗎？要怎麼妥善表達，才能禮貌地向上司表達謝意，但又不會讓人覺得自己居高臨下呢？讓職場大師來教你兩招，剖析每個回應背後的Good Point、Bad Point！

文：佐藤綾子

第6章 10sec. 激發中階主管的拚勁
情境3 稱讚承受各方壓力的中階主管
＃希望慰勞中階主管的辛勞 ＃希望展現你的體恤和諒解

＼10 秒讓你被討厭／ (42字)
X 山田主任，多謝你啊。這種危急的狀況下千萬不能大意，否則後果會很嚴重。麻煩你繼續努力

＼10 秒提升好感度／ (25字)
O 山田主任，你這麼忙還努力幫我，真的給我很大的鼓勵。

【Bad Point】
X 威脅無法激發對方的拚勁
①感謝 + ②用威脅來做為誘因

山田主任，多謝你啊①。
這種危急的狀況下千萬不能大意，否則後果會很嚴重。麻煩你繼續努力②。

一開始表達謝意是好事，但後面那一段話，從心理學來看屬於「威脅性動機」，純粹是在增添對方的壓力。所謂的威脅性動機，就是強調負面的印象，迫使對方緊張的做法。例如父母嚇唬小孩子，不好好念書不會有好前途一樣。如果對方的個性比較內向，這種說法會帶來很大的壓力，讓對方難以承受。

情況已經很緊迫了，你這是在增加不必要的壓力。這種「威脅性動機」有可能徹底瓦解對方的拚勁，請務必留意。

【Good Point】
O 告訴對方，你得到了莫大的幫助
①認同良好的事實 + ②感謝對方的援助

山田主任，你這麼忙還努力幫我①，
真的給我很大的鼓勵②。

主任在百忙中依舊努力不懈，你該把握住這個機會表達感謝，這麼做符合了本章的第3 大準則。

再者，你老實承認自己得到了莫大的幫助，這也符合第1章的「惠我良多」準則。在稱讚對方的時候，你要具體說出對方提供了哪些幫助。

換個說法也行→
主任的立場非常關鍵， 必須承受下屬和上司的壓力。所以你的心情我也深有體會， 真的很感謝你平時的努力。

• 站在對方的立場，體諒對方的辛勞也不錯。對方聽到這種說法會很感動，因為你是一個善解人意的好上司。
• 接著你再表達感謝之意，可以激發對方的拚勁。

談話中加入這些肢體動作→
點點頭面帶微笑，表達你的感謝和期待

• 當你提到對方在百忙之中替你分憂解難，記得用力點點頭，表達你的感動和謝意。
• 當你提到自己大受鼓舞時，記得面對微笑，慣用手輕輕握拳。這麼做更能表達你的感動之意。

書籍介紹
本文摘錄自《1句話扭轉局勢的10秒溝通術：從一流主管到國家首領見證有感！請求、道歉、安慰、讚美、責備……任何情境都適用的速效表達技巧》，采實文化出版


作者：佐藤綾子
譯者：葉廷昭

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一個人能力再好、準備再多，

但決定印象好壞的關鍵，

其實，是開口的第一句話！

日本表達心理學權威、百萬暢銷作家

成功指導超過4萬名一流主管、56位國會議員，

就連日本前首相也是學員！

※本書附有QR Code下載「10秒提升好感度的表達準則精華」※

►分秒必爭的時代，溝通更要快狠準

現代人工作忙碌，要處理各種大小事，

在時間有限的溝通時，與其長篇大論，不如精準表達，

除了高效省時，更可以讓人留下深刻印象。

►一句話10秒鐘，決定被討厭或讓人青睞

擁有40年實務經驗的日本表達心理學權威佐藤綾子研究發現，

改變對一個人的好壞印象，不需要1週、1天、1小時、10分鐘……

其實，關鍵只要10秒鐘！

她指出，就算一個人能力再好，如果沒有掌握短短的10秒鐘，

想說什麼就說什麼，很容易一開口就會後悔。

►10秒最多44字，適用8大溝通目標╳59種情境，讓你無往不利

佐藤綾子提到，10秒鐘的一句話，最多能傳達約44個字（含標點符號），

只要有意識的練習善用，就能達到高品質溝通，

還能掌握對方心理，誘導情緒，進而得到青睞、逆轉局勢。

因此，她列出八大常見的溝通目標，包括：請求、提案、道歉、安慰、稱讚、責備……

透過59種情境，提供「10秒讓你被討厭」和「10秒提升好感度」的圖解範例，

說明NG和OK說法，甚至提出肢體動作的好建議，

讓你了解溝通準則，就能言簡意賅，一句話就能快速達成目標：

．提案時的情境：在會議中，提出創新想法

（╳）之前提案的內容有很多缺點。不過，我的提案剛好可以彌補這些缺點。

（○）我認為前人的心血很棒，在這個基礎上，我想多加一個新的提案，大家覺得如何呢？

【Bad Point】使用否定的說詞會招來反感

【Good Point】呼籲求新求變，並肯定過去

【肢體動作】再加入微笑和點頭，表達你的認同，對方就會採納你的意見

．難以啟齒的情境：下班前，被主管交代了很花時間的工作

（╳）不好意思，我沒辦法。今天已經下班了，我沒時間。

（○）這件工作確實很重要，我也很想馬上處理，但是我今天不太舒服，明天再處理好嗎？

【Bad Point】直接斷定你做不到，會給人不好的印象

【Good Point】肯定對方的提案，提供一部分的修正

【肢體動作】用眼神和語氣表達你的熱忱，同時露出疲態，婉轉拒絕上司

．道歉挽回雙方關係的情境：下屬應對不當，導致客戶有怨言

（╳）這樣喔……依我看，我們的員工應該不會做那種事啊……

（○）原來是我們員工的疏失，真的非常抱歉。

我馬上去確認狀況，到時候再與那名員工一起登門道歉。

【Bad Point】不要找藉口規避責任

【Good Point】先承認事實，表明下一步行動，以達到修正的效果

【肢體動作】用柔和的眼神接觸，表達你的歉意和後續應對方案

．激發對方拚勁的情境：和表現不錯的下屬搭話時

（╳）很厲害欸！你一個新來的可以做到這樣，真的讓我很驚訝。

（○）你工作這麼忙，也沒疏忽必要的準備工作，真的幫了我很大的忙。

【Bad Point】過低的評價只會破壞對方的拚勁

【Good Point】表達你的感激，藉此稱讚對方的本事

【肢體動作】表情和動作要盡量保持親和力

本書每種溝通情境都會搭配心理學準則、圖解和具體範例，

只要多加練習，任何情境都能舉一反三、隨機應變，

讓你一開口就能扭轉局勢、提升好感度，溝通任何事都無往不利，順利達標！







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