我們想讓你知道的是
做自己想做的工作,聽起來好像很令人憧憬。不過,就算做的不是自己想做的工作,只要能夠全心全意達到對方的要求,自然也會走出一條光明大道。


文:谷厚志

有本事的人沒空跟人比較
我年輕的時候很好強,做任何事都全力以赴,但是一跟人比較,又容易患得患失。

雖然我知道這樣很不好,但我一直很想出人頭地和往高處爬。所以,只要無法拿下我想做的項目,或是看到其他同事負責重要的工作時,我都會抱怨:「到底憑什麼?」、「我可以做得更好。」認為自己並不輸給任何人。

現在回想起來,自己真是小家子氣。如果把格局放大來看,在一間公司裡計較誰的表現比較好,根本是小事。我竟然只因為一點小事就影響情緒,讓自己灰心喪志。

不過,當我被調到客服中心後,慢慢的就不再有這樣的想法,也不再經常和人比較。老實說,接到客訴時,許多人都把客訴當燙手山芋,但其實顧客才是真正困擾的一方吧!

如果不是遇到棘手的問題,顧客怎麼會吃飽沒事打來客訴?所以,我都會盡力協助顧客解決問題。

創造一項你最擅長的事
我每天都在聽顧客發脾氣,光是應付就吃不消,根本沒有和他人比較的閒工夫。我最常思考的,反而是「如何讓顧客轉怒為笑」。

雖然我還是會遇到很多挫折,但是我也慢慢摸索出一套把吃了虧變吃得開的對話術。

我的工作是處理客訴,但也因此學到寶貴的專業技術,使當時的我信心大增。我終於發現,與其和他人爭高下,發展自己擅長的領域,讓眼前的人綻放笑容,這才是更重要的!只知與他人比較,並不會為自己帶來快樂。

自立門戶後,我接觸過各種企業,我發現,賺錢的企業都有一項共同點──他們想的不是如何贏過同業,而是傾盡全力提升自家的技術和服務,只為了解決顧客的問題。

只做喜歡的工作,最容易失敗
「我想把興趣變成工作。」、「現在的工作不是我想做的。」我的讀者曾找我談及上述煩惱。我都會回答:「我看過太多人做喜歡的工作,最後卻後悔了。」

有人想成為廣告撰稿員,所以到廣告公司上班。才第一年,他就被派去當業務員。他不斷向公司抗議,在第三年,他終於做到心心念念的廣告撰稿員,但是由於不擅長傾聽顧客的需求,所以一直沒辦法順利接到案件。如果當初他有認真做好業務員的工作,或許就會擁有善於傾聽的能力吧!

還有人在啤酒公司工作超過10年,看到居酒屋老闆們樂在工作的樣子,也興起辭掉工作自己經營居酒屋的念頭,但是他對經營一竅不通,生意一直無法上軌道,最後竟然背負了大筆欠款。

其實,很多人為了做喜歡的工作,或是一心嚮往的工作,最後往往落得失望後悔的下場。

所以,「做喜歡的事就會順利」,這句話真的聽聽就好。

我的朋友當中,有許多是商業書籍的作者,他們原本都是上班族或是公務員。他們在工作上鍛鍊出技術和知識,為了分享給更多人知道,所以才會寫書。

我和他們聊天的時候,發現了一件很有趣的事──他們一致表示:

「作夢也沒想到自己會出書!」

日本人氣作家齊藤正明是人力顧問,曾被公司逼著登上鮪魚船,漁夫們互助合作的樣子使他深受感動,他把從中學到的幸福工作法和溝通方式,撰寫成書。此外,面對突發情況,如何充分掌握現有資源克服難關,他也親身經歷過。

做自己想做的工作,聽起來好像很令人憧憬。不過,就算做的不是自己想做的工作,只要能夠全心全意達到對方的要求,自然也會走出一條光明大道。

因此,請全心投入你目前的工作吧!你一定能讓別人的生活變得更好,或是學到解決問題的能力。這些能力用來幫助別人,就會轉化成欣慰和喜悅。

老和他人比較,不如走自己的路

NG:

  • 「他憑什麼當主管?」
  • 「我只想做自己喜歡的工作。」
OK:
  • 「我有能力/我會做。」
  • 「我很擅長。」

書籍介紹

本文摘錄自《吃了虧/吃得開的說話方式:不用討好別人,人生與工作成就大翻轉!》,大是文化出版
作者:谷厚志
譯者:賴詩韻

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日本富士電視臺、NHK電視,談話節目最熱門的說話專家!

  • 哪句話最能拉攏人心:「這件事,說來真丟臉……。」先示弱的人最吃得開。
  • 「這事我無法答應你,但我可以協助……。」這樣拒絕別人,對方還會感謝你。
  • 惹怒對方的最勁爆語言:「這又不是我負責的……。」這句話會害你吃大虧!

作者谷厚志是日本顧客管理專家,處理超過2000件以上客訴案件,歸納出一套「吃了虧╱吃得開」的說話方式,
每年平均有200場企業演講,連電視談話節目也要向他請教溝通技巧。

他說:好人緣並非天生,只要改變說話方式,就能從吃了虧變吃得開。本書以對照例句的方式,教你說對一句話,不用討好別人也能贏得好感!

這些口頭禪,讓我吃了虧還不自知:「做不到、這不可能!」「又不是我的錯,我為何要道歉!」「放棄吧,那也是沒辦法的事!」

作者說,以上這些都是讓你經常吃虧而不自知的「老化語言」,怎麼改變?你要轉換為「進化語言」,第一章有很多例句。

好人緣非天生,這些是讓你吃得開的說話方式:「這個我不太懂,請你教我好嗎?」人都有想要被請教的虛榮心。「這事我無法答應你,但我可以協助……。」

這樣拒絕別人,對方還會感謝你。「你們知道嗎,我超糗的!」與其吹噓自己的成功,分享失敗讓人更欣賞你。

還有,我已經認錯了,對方反而更生氣?道歉的眼神、聲音、次數都有撇步。

說服、回話、拜託、道歉、臨時發言……幾乎所有的工作都離不開表達,怎麼說不吃虧、怎麼說吃得開,本書用對照例句讓你的工作與人生大翻轉。






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