謬誤 5：管理是心理學的東西

此一謬誤由於存在許多不同表現形式，需要更多討論。我從中挑出四個特別討論。

心理學在管理領域中的重要性，普遍皆知，無需強調。然而，若因此把管理「心理學化」（psychologizing），就是有害的錯誤。第一個害處是把管理簡化為直接的人際關係，亦即把管理侷限於人事管理。如前所述，管理包含諸多層面，人員的管理只是其一，例如一個機構整體的架構、發展和控管，若抽離整體背景，將無法掌握全貌。

第二個害處是，每當有困難、問題或衝突，就認為是心理方面的問題，或只從心理角度來解釋。事實上，衝突之所以發生，更可能的原因是溝通不良，這是缺乏專業管理所致。在此情況下，就算適當地應用心理學，也幫不上忙。

第三個害處是，那些被推薦應用於管理實務的心理學理論和工具中，大部分來自心理治療領域，心理學專家對於這些東西仍有相當大的爭議與質疑。心理治療法大約有六百多種，其中多數的理論品質和效能被認為有問題。

然而，對管理來說更重要的是，這種方法為組織帶來了心理學病態案例的主導地位。精神治療醫師最感興趣的不是普遍的案例，而是特殊案例；他們關心的不是健康者，而是病人。從醫學的立場而言，這是完全合理的，但從管理的立場來看，卻沒什麼益處。

大多數受僱員工都是非常正常、理智的人。把困難、問題、衝突、關係與溝通的種種不和諧歸因於心理層面的問題（管理訓練課程中經常見到），將導致人們對真正重要的心理議題反應遲鈍。如果真有必要的話，我們需要做的是對健康者做心理管理，而不是針對有病的人。

第四種情形特別糟糕：原本應該嚴肅看待的心理管理，卻被心理分析、外行人難解的理論、新時代的玄學與占星學等奇怪組合取代，而且經常再加上意識型態受染的社會生態學，以及1968 年左傾運動遺留下來的奇怪思想。這類思維泥沼及其獨特的非理性吸引很多的人，無法抗拒並臣服於這種思維的符咒，這正是導致矇混騙術和各種禍害觀念充斥的主因之一。不僅大量見諸於管理文獻中，企業的訓練方案中也充斥這類東西。這些令人混淆困惑的半真半假論述、迷信、未經證實的論述、無意義的處方，在最高管理階層明確批准之後，滲透於組織中。這是管理者粗心甚至無知，並天真地相信那些負責訓練規畫者和主辦單位的結果。由於欠缺明確標準，使得任何東西看來都有些道理，似乎可被允許。其結果是一種令人麻痺的「心智污染」（mind pollution），亦即一無所知的人必須無條件相信一切。

正因為如此，良好且正確的管理益顯重要。這類膚淺草率的知識、玄學和迷信一旦生根，就非常難以矯正。

本文摘錄自《管理的本質：迎戰複雜與變局的高績效之道，打造每個人都能實踐的核心能力》

作者：佛瑞蒙德・馬利克（Fredmund Malik）
譯者：李芳齡、許玉意

責任編輯：潘柏翰