文:李忠憲

樹敵的捷徑是羞辱

這一天是金民俊科長人生中最糟糕的一天。

「你現在是在瞧不起我嗎?金科長為什麼不跟我報告一聲,就隨心所欲處理事情呢?」經理不分青紅皂白地大發雷霆。

「我上週已經跟您說了,經理您要我再加強、修改部分內容後,再交給實際執行的部門。因為我看您沒有再說什麼,我以為已經可以了,就馬上交過去了。」

「什麼?憑什麼金科長隨便交過去?你要先給我看過修改的部分,等到我說可以之後你才能交過去呀!你是經理嗎?你是怎麼做事的?」

在怒髮衝冠的經理面前,別說是解釋了,金科長完全不知道該怎麼辦。經理是不久前因獵才顧問介紹而從大企業挖角來,可是他每件業務都要插手,又有所有事都要大鬧一遍的個性,尤其是對待金科長的態度更加嚴重。那是在他聽到金科長很受屬下信任,又是經理職位第一候選人的謠言開始。

「金科長,看來你很會做事也只是謠言而已,也沒有傳說中很會做事啊?你就這點程度嗎?你是覺得領多少薪水、做多少事嗎?如果對這份工作沒興趣的話,要不就去幹別的。」金科長的手指因為心中怒火而輕輕顫抖著,在毫不掩飾、公開批評自己的經理面前,怒火已衝上來了,雖然很想要大吼一聲,但是卻不敢真的做出來。

「是不是該辭職呢?經理一定會一直欺負我,乾脆嗆回去後一走了之?不對,我沒有一個拿得出手的能力,也沒有什麼存款,隨隨便便就離開的話,是要怎麼辦?最近就業又非常困難……」一想到自己的處境,羞恥心接著憤怒之後出現。金科長內心像是被龐然大物壓在上面似地很鬱悶,因為自己感到很淒涼悲傷,心情也更加跌到谷底。

公開批評與其說是批評人,其實根本是在侮辱人,當我們被侮辱時,臉會變紅並感到憤怒。尤其是成為被罵的目標又很無力時,壓力會達到了極限,所有人都在場時,經理大聲罵他,更是讓他壓力瞬間加劇。

如果大家沒有在旁邊看的話,就算他被批評,也能馬上就忘的一乾二淨。但是在眾目睽睽之下,一件件地被別人挑自己的錯時,批評就會變成侮辱,聽的人會很憤怒,心中的結也會越來越大。

被人批評自己的不是時,有的時候會威脅到我們的「社會自我」。所謂的社會自我是指,「透過別人的眼睛看待自己的高度」,也可以說是「別人對自己的評價」。對於必須和他人建立關係才能活下去的人類而言,社會自我是非常重要的。

如果社會自我遭到威脅的話,我們會陷入害怕無法獲得他人尊重的恐懼之中。害怕不會被愛、不被認同的不安感會襲捲而來。當我們遭到負面評價時,也會覺得自己像是完全被拒絕般,感到惴惴不安。這時會出現與我們生存受到直接威脅時,一樣的反應,像是攻擊行為,即發洩出憤怒。

侮辱引爆的強烈效應

這天經理又高分貝地大吼,且是在所有部門員工的面前,像這樣遭到公開侮辱時,她內心非常想找個洞鑽進去躲起來。儘管心中怒火逐漸沸騰,但是硬碰硬可能會遭到更強的反擊,忿恨的心情再加上羞恥心,最後眼淚潰堤。她躲到了廁所盡情大哭了,可是內心角落的糾結還是很難解開。

在宣傳室工作的金妍美科長已在公司工作12年了,她在企劃或文書處理上有點不太行,但是與記者們的關係不錯,所以也自認是一名老手。宣傳室包括她在內有4位員工,這天結束晨會後的金科長將企劃案交給經理,企劃案內容是為了活絡公司內部意見,成立公司的內部研討會。

「金科長,你這確定過了嗎?」經理當場質問。

「啊!這個嗎?我再去確定一次。」

「啊!這個?」

「其實是這樣的,我原本想請企劃室去確認,因為之前負責這計畫的人說這些事項都已經確定過了,所以我才沒有再確認一下。」

「呀!那該死的其實、其實,別再給我說這字!」經理大吼要其他員工都離開辦公室。

「你做事總是這種方式!一件事從不好好確認,問什麼都回答『其實是這樣的』。只要一叫你做什麼事,就一定會少掉什麼,或是做錯什麼。在後輩面前都不覺得丟臉嗎?當上科長就這麼做事,是要我怎麼相信你,把事情交給你做?」

就這樣,經理把金科長直屬的李主任叫來:

「李主任,這就由李主任重新做。金科長把事情搞成這樣,李主任你就要辛苦一點了。」

雖然沒有先確認是她的錯,但是經理揪著這樣一個錯誤,在屬下都在的場合公開侮辱她,讓金科長氣壞了。金科長因為對經理很生氣,所以臉都氣紅了,內心鬱悶到心跳加速、呼吸變急促的地步。因為感到嚴重的被瞧不起,所以她在經理面前不敢說話,但是顫抖的心很難靜下來,時間一過去,頭就痛到快裂開似。

侮辱帶有強烈毒性,大腦會明確地區分出偶然和刻意發生的事,當大腦判讀為惡意時,會強烈地反應出來。開車開到一半,聽到惱人的汽車鳴笛警告聲而產生壓力的話,壓力荷爾蒙會持續上升40分鐘左右。可是,如果有車子突然插入,或是後方駕駛開大燈、按喇叭的話,壓力荷爾蒙會分泌更多,也會維持更久。當別人對自己的批評成為壓力時,壓力荷爾蒙會分泌1個小時以上。

侮辱與批評都會對身體健康產生不良影響,例如當自己覺得遭到上司過份批評的上班族,他們罹患心血管疾病的比率,會較常人要高出30%左右。一份針對護理師的調查結果也顯示,如果護理長是會讓下屬感到恐懼,並且很愛批評屬下的人,那麼當護理師在面對護理長時,血壓會上升近10%。同樣,也有研究結果指出,職場內位階低的人,相較位階高的人,患有心血管疾病的風險要高出4倍之多。

果戈里的短篇小說《外套》(The Overcoat)充分展示了侮辱的強烈毒性,主角阿卡基.阿卡基耶維奇是一名謄寫文書的底層官員。某個冬日,他穿了很久的外套不堪歲月的摧殘被磨破了,他下了很大決心買了一件新的外套,但隔天外套卻在路上被搶了。因為那是他省吃儉用,好不容易存錢而買的外套。阿卡基抱著誓死決心要找回它,阿卡基找上了警察局局長和官員,卻遭到了蔑視。聽著阿卡基陳述事發經過的官員打斷了阿卡基的陳情,並要趕走他。

「什麼、什麼,你說什麼?你這什麼亂七八糟的方式?……你知道現在站在你面的人是誰嗎?知道嗎?知道嗎?我在問你話啊!」

不知為何被痛罵一頓的阿卡基像失了魂一樣,搖搖晃晃地離開那地方。他艱辛地穿過暴風雪,好不容易回到了家,他因此得了咽喉炎,持續高燒不退,最後久病纏身去世了。

曾有研究結果指出,人類感受到最強烈的情緒就是侮辱感。荷蘭阿姆斯特丹大學的瑪特.歐騰(Marte Otten)和凱.強納斯(Kai Jonas)教授的團隊,進行了感受到侮辱時的大腦反應測試。研究團隊先將受測者分成3組,讓他們各自閱讀不同的內容後,並要他們去想像那個畫面。內容分別是:

「室友在你不在時,在房間開派對,把房間弄得一團亂」、

「你覺得很有魅力的對象,他也喜歡你」、

「第一次去見在網路上約會的對象,對方卻瞄了自己一眼就轉身離開了」

這些分別是會讓人生氣、感到幸福與被侮辱的情形。

研究團隊藉由監測3組的腦波,測量他們感受到的情緒及情緒強烈程度。結果顯示當他們感到被侮辱會比憤怒要更加負面,同時也比感到幸福要更加強烈。比起憤怒的情況,大腦是更加活躍於處理被人侮辱時的負面情緒。還有,被人侮辱比其他情緒要更能刺激大腦,可見大腦有多麼討厭被人侮辱。

遭到侮辱的人不只內心會受傷,也會因為大腦過度反應而變得容易憤怒。當然,自尊心高低會影響我們對侮辱的敏感度,這也是有時候我們需要遲鈍一點的原因。被侮辱的感覺比任何情緒都要來得強烈,因此當我們感到被羞辱時便很難抑制被點燃的怒火。如果侮辱他人的話,與那個人的關係就會跟著瓦解,可以說侮辱是把對方變成敵人的最簡單方法。

相關書摘 ►《憤怒也好,生氣也可以》:如何處理羨慕與忌妒的情緒?

作者:李忠憲
譯者:宋佩芬

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航



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