我們想讓你知道的是後來我在客人生日的時候，一定會好好找出那個人的興趣，配合對方在我身上已經砸下的金額，找到適當的高價禮物。我學習到的標準，大概是一年花在我身上金額的百分之一。

文：Enrike（小川愛莉）

2011年23歲：（第六年）月薪60～108萬圓

指導我戰略的PU先生

這一年最大的變化，就是我遇到了兩位心靈支柱吧。

一位是稅務師PU先生，他是以隨機點檯入店的常客。因為他外表看上去有點難搞、不是很好接近，因此一開始時我心裡不免緊張，第一次到他的桌邊只稍微說了些話就離開。畢竟是很常來的人，第二次到他桌邊的時候，PU先生先開口：「我有見過妳呢。」我告訴他：「上一次我也有到您這桌，但是都沒有人指名我，挺慘的。」結果他告訴我：「這樣啊？但感覺妳努力的話，指名就會增加呢。」

大概是這種感覺，稍微融洽地談起來之後，因為PU先生喝的酒非常少見，所以我問了他：「這是什麼酒？」之類的問題，發現他心情也變好了。那似乎是店家特別為了PU先生準備的日本酒，非常不容易拿到，因此他很自豪地談起這件事情。我聽了之後便誇他說：「好厲害！」而他也很開心表示：「妳沒有人指名對吧？那就先留在這裡吧。」因而轉為場內指名。

但他第三次來時還是選擇以非會員的身分消費。因此我跑到PU先生的桌邊去，笑著說：「今天也沒有人指名我，所以我來玩了！」最後還是讓他變成場內指名我，如此反反覆覆，大概有二十次吧。

等到半年左右，他終於正式指名我了。

但是他卻說：「妳去陪陪其他隨機點檯的顧客。」還說：「不用回到我這裡沒關係，如果有人在場內指名妳的話，我會誇誇妳，所以過來報告一下就好。」甚至環視店內說：「那個客人看起來不錯，妳去那邊坐坐。」之類的。雖然我照著他的話做了，不過他還真是個怪人。

在營業時間結束後，我會向他報告我今天一整天有幾組指名、拿到多少場內指名等等，他就會誇我「妳真努力呢」，簡直就像是父親和女兒一樣的關係。不過PU先生有時比較敏感，因此無法兼顧我之外其他的小姐。

PU先生一直盡力支持我成為第一名，如果和領先的女孩子營業額差了一點，他就會帶朋友來，坐滿所有空位，徹底讓領先女孩的客人無法進來店裡，而他帶來的客人，費用全部都是由他支付。

在店家打烊後和PU先生續攤的酒吧裡有卡拉OK，他常唱山口百惠的〈Play Back Part 2〉那首歌。我沒有聽過原曲，但聽久了就會了，之後唱給他聽，他也好高興。他告訴我出場時「要盡量讓人家帶妳去好地方」，如果不知道有什麼好店家，那麼帶我出場的人也不會想邀我去那些地方。因此他帶我到有名的壽司店去，教導我壽司店的用餐禮節。

教導我體貼顧客的濱先生

我的另外一位心靈支柱就是濱先生，他也是每次都隨機點檯的客人，我猜他應該是建設公司的社長。他的體格微胖，我被安排到他桌邊坐了幾次以後，就升等為指名了。他的外貌雖然有些可怕，但談起話來非常溫柔。

濱先生完全掌握了店家計算金額的方式，因此非常了解我們如何計算點數賺薪水、增加出場行程也能提升成績等薪水結構。我真的非常驚訝，因為先前並沒有客人如此清楚，況且濱先生還經常邀我出遊。

他告訴我：「妳的優點就是非常老實，只要活用這點去接待客人，一定會有人了解的。」這給了我非常大的勇氣。

他還教我怎麼寫禮金袋等等，告訴我應該要了解這些常識性的瑣事。因為我先前完全不懂，所以曾在濱先生面前，用自來水毛筆在杯墊上練習寫給他看，這可是為了未來呢。除此之外，他還曾向我說：「如果要去探病的話，就到某某水果店買水果。」問他為什麼，據說是因為那兒的水果非常新鮮，包裝得十分精美。因此我問了店家地址，之後也曾到那間店去買過，從他身上真的學到了很多事情。

送給客人的禮物，要捨得花錢！

濱先生還告訴我說，送給客人的禮物，要捨得花錢。他說：「不要拘謹在眼前的營業額，要放眼將來。」

雖然收到生日禮物很開心，但相較於隨處皆有的便宜貨，當然還是看到符合自己興趣的高單價物品會更高興。那麼會有什麼結果呢？因為還是會收到回禮，最終對提升整體的營業額，還是有幫助的。

可以試著計算那個人到目前為止花了多少錢在自己身上，試著找出那個人的興趣。生日畢竟一年只有一次啊！就應該在那個時候，買那個人喜歡又有點貴的東西給他，之後一定會有回報的。當濱先生的生日快到時，我就老實問他：「您想要什麼呢？」結果他回：「已經請店家準備好囉。」好像是他喜歡的服裝品牌，已經向店家訂好，而且還說好了我會去拿，真是嚇了我一跳。

因此照他說的，我去了他指定的那間店，更加驚嚇。兩件毛衣竟然就要三十萬！看到金額的瞬間，心中真的冒出「哇啊啊啊啊！」的字眼。

三十萬對我來說真的是一大筆金額，我買給自己的衣服都沒花過那麼多錢。

但是我受濱先生那麼多觀照，又不是真的買不起，所以就乖乖付了錢，當成是修行吧。結果濱先生在那之後，大概花了一百倍的錢在我身上。

後來我在客人生日的時候，一定會好好找出那個人的興趣，配合對方在我身上已經砸下的金額，找到適當的高價禮物。我學習到的標準，大概是一年花在我身上金額的百分之一。

事實上在這之後營業額，的確提升了呢。

書籍介紹
本文摘錄自《日本第一女公關的人際溝通術：不靠靈巧也能創造億萬業績的祕密》，圓神出版

作者：Enrike（小川愛莉）
譯者：黃詩婷

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因父親為人作保家中經濟陷入困境，Enrike剛成年就到名古屋酒店擔任女公關。個性老實，沒有驚人美貌，甚至連酒都不會喝。憑藉著真誠坦率的個性和貼心的態度，她與客人及身邊接觸過的人建立了良好的關係，甚至上班族女性都成為她的粉絲，創下日本第一的業績。引退後成為企業家，廣受大眾好評，媒體報導不斷。

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Enrike的人際溝通術

• 初次見面從家鄉聊起最讓人安心，談談當地的特色，下次和別人聊天，也可能是可運用的題材。
• 不認識的狀況一開始不要聊運動，除非對方主動提及，因為每個人都有自己支持的隊伍。
• 不懂的事把自己當學生，向對方請教。例如對方提到好吃的餐廳，馬上用手機查詢並詢問對方，不但能炒熱氣氛，對方也會認為你真的有興趣而感到高興。
• 談到自己避免過於自誇，略帶無傷大雅小小的不幸、讓人發笑的話題最佳。
• 寫訊息要刻意放入獨特內容，讓收到的人知道這不是複製貼上，而是專為他而寫的。
• 除了待客時要面帶笑容，平常也應該要留心把微笑掛在臉上。不要求回報，但如果總是笑臉迎人，那麼遇到困難時一定會有人來幫忙的。
• 網路社群的照片不要過度加工，不說他人壞話和帶有歧視的事情。

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