我們想讓你知道的是

今天我想拿「負責」（responsible）這個詞來比較，告訴你這兩者有什麼分別，而「當責者」又為何總是比「負責者」更被重視？

文：姚詩豪

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在專案管理課程中，很多人會問我一個最近很紅的詞，叫作「當責」（accountability）。今天我想拿「負責」（responsible）這個詞來比較，告訴你這兩者有什麼分別，而「當責者」又為何總是比「負責者」更被重視？雖然你在網路上可能很容易就能查到定義，但用一個故事來說明，將會更清楚。

三個工作態度大不同的廚師，你猜誰最得老闆心？

有三個廚師都受雇於同一位老闆，幫老闆家做菜。

廚師一號把工作視為富人對窮人的剝削，所以老闆請他準備三菜一湯，他就想：「我拿多少錢，做多少事。如果我付出太多，超過這個薪水，我就虧了。」於是，他進了廚房，想說隨便做一做，煮個泡麵就好，老闆給我那麼少錢，不用做得太認真。不要說當責了，他連負責都稱不上，連本職被交辦的任務（三菜一湯）都沒達標。

至於廚師二號，他認為領人家的錢就要好好做事，是典型的「負責」代表。一接收到任務，就去看看冰箱裡面有什麼食材，結合他受過的烹飪訓練，做出好吃的三菜一湯。

最後，輪到廚師三號。他認為工作既不是剝削也不僅是責任，反而是「施展身手的舞台」，這種人是「當責」代表。一個當責的廚師接到任務後會陷入思考，分析主人平常喜歡吃什麼，甚至會去了解主人膽固醇太高、女主人口味清淡、小主人很偏食不吃青菜等細節，最後依據需求做出三菜一湯。不只這樣，他可能還會跟大家解釋為什麼做這些菜、能帶來什麼健康功效等。

這個故事告訴我們的是，當責可被視為100％負責的心態。不只是完成老闆或是客戶派的任務，當責者還想盡辦法去確保「最終成果的最佳化」。

如果你常看國外的商管書籍，當責很常跟ownership一起被提及，什麼是ownership？它指的是負責這個工作的人等於完全擁有這份工作，後果全數都得承擔。以現實中的工作狀況來比喻，很多工作者會覺得老闆叫我做這件事情，老闆才是這件事情的主人。可是對當責者來說，不管位階高低，今天他扛下這件事情，那他就是老大，有責任把這個作品看作生涯成就。

當責的工作態度，幫助你工作起來更有目標、更快樂

很多書或文章──尤其是成功學──都會強調當責比較容易讓我們擁有成功的職涯，這個說法我不敢保證一定對。雖然依經驗法則來看，做事比較當責的人比較容易受到重用，成功的機率maybe高一些，不過我認為最終能夠成功的，並不是那些為了成功而每天念著「當責」的人，而是把當責視為工作態度的人。你怎麼看待你的工作、你怎麼看待你自己所花的時間跟精力，都會影響工作結果。

像是廚師一號，他覺得上班就是被剝削，當他有這種防禦性或受害者心態的時候，每天上班必定會變成很大的壓力。每天早上起床往公司路上走，就覺得今天又是被剝削的一天，這些被害者的思想，其實真正殘害的是他自己的心理狀態。我們常說的Monday Blue某種程度也是這樣來的。

多數上班族比較像負責的廚師二號，或許占了總人數80％。在我們受到的教育中，父母、師長告訴我們工作就要盡忠職守，所以我們就那樣做。可是工作對我們來說仍然是一個背負的責任，仍然是為了我們的生存，不得不做的事情。負責任的人絕對值得尊重，可是更該思考的是，他怎麼看待自己的人生、每天開心與否。

因為對負責的人來說，他只是把工作當成責任，雖然他盡忠職守，可是畢竟還是為別人而做。上班時花了大部分的體力，下班之後他已經沒有精力好好去創造自己的興趣，這樣子很容易變成朝九晚五的「薛西弗斯」，也就是希臘神話裡面一個被懲罰的人，每天推大石頭上山，推到山頂的時候，石頭又會滾下來，日復一日不斷重複，這其實是一種非常痛苦的煎熬。

很多年前，管理學很強調工作者要非常負責，可是這幾年，我們開始強調當責。

現代人越來越重視個人快樂，就好比當責的廚師三號，上班對他來說不只是服務他人，更是替自己搭建舞台，長遠來看，他也開始打造自己的事業，因為他今天幫一位客戶服務，如果他做得很好，他就可能可以創業開餐廳，甚至有天摘下米其林星星。

作為一個當責者，真正重要的還不是在於把事情做好，而是自己有沒有辦法做出一個「自己打從心裡認可、引以為傲的成果」。這樣的人少之又少，但我得說，用這樣的態度工作，遲早會成為某個領域的一方之霸，甚至成為領導者。



態度有些時候真的決定了一些結果，抱持不一樣的態度，即便在一樣的工作、位階，甚至薪水都沒有變，你與老闆之間局勢常常也會跟著轉換。當你有了這個事情的ownership，某種程度你就掌握權力，老闆反而會比你需要他更加需要你。

對於當責，這是我的認知，希望大家對當責、負責這個名詞有疑慮的人，聽過我這樣的解釋，可以更瞭解、更清楚。

如何建立當責態度？找到天賦熱情，工作自然積極

校園生活其實很有意思，比如說高中時代，我們會分成高中一、二、三年級，每一個學期會分成寒暑假和開學，然後每一天也會分成上、下課時間。這些時間的區隔導致我們在離開學校後，也很容易把時間分成：上班和下班、工作或退休……這樣的區隔當然方便我們管理時間，但是，也容易讓思考僵化。

舉例來說，很多工作者會覺得上班時間某種程度就不是我的，不過我覺得假設工作至少要占我們人生中好大一部份，有些時候也不妨稍微放鬆一下，不要這麼壁壘分明。工作和休閒時間不一定要分這麼開，如果你能夠思考真正想做的事情，然後你去做這樣的工作，工作時間就不再是被剝削，而是你開心累積專業、打造人生舞台的機會。

至於休息的時間，真的該把工作全部切斷嗎？我覺得也未必。我有個廚師朋友，他在大飯店當主廚，上班的時候非常認真，下班的時候，也是到處去吃美食，到處觀察別人怎麼做菜、這些味道是怎麼來的。我並不覺得他下班的時候很累，反而是在enjoy他的人生的同時，還可以為工作挹注更多的籌碼，而且這些籌碼最後會在自己的事業上發酵。

最後，我再重申一下，我倒覺得不用一直想著要成為一個當責的人，將來就會比較成功、賺很多錢。反而建議大家思考的是，你能否找到自己真正有興趣，真正有熱忱，投入時覺得有意義的工作？也就是我們所謂的「天賦與熱情」。當你找到了，你會覺得所有的工作都是為了自己而做，而不是為了老闆客戶，你對工作會產生ownership，自然也就成為一個當責的人。




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