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「Jimmy，你覺得管理是什麼？」，你冷不防的問了我這個問題。
「你這問題很大，我不確定怎麼回答你，不如你先告訴我你為什麼問這個問題吧。」
「我在某間大工廠擔任廠長，為了要管理好生產線的員工，要他們把品質做好，把產量做足，所以我制定了很多的規範，為了避免因分心而做出瑕疵品，所以我要求他們上工的時候不能跟其他人說話，如果說話要罰錢；為了有穩定的產出量，我也嚴格的要求每個員工的時間，上廁所、休息的時間一天不能超過半小時，因為他們一天上班八個小時，如果站在生產線上的時間不足七個半小時，當天的產量就會不足夠。」
「嗯，然後呢？」
「最近有人對我的管理方式很反彈，而且不是少數一兩個人，現在這件事情已經鬧到我老闆那邊去了，我老闆就丟了這個問題給我『你覺得什麼叫管理？』，要我好好思考。」
「你覺得你有做錯什麼嗎？」
「我覺得我沒有錯呀，我也是為了達成老闆交代下來的目標啊。」
「我也覺得你沒有什麼錯。」
「所以，你覺得我的管理方式沒有問題？」
「慢著，我只說你這樣做沒有什麼錯，但並不代表你做對了，也不代表這種管理方式是正確的。」
「我被你搞糊塗了，你說我沒錯，但又說我不是對的，那到底是怎樣？」
「很多事情不是非黑即白的，是有模糊空間的，管理應該是有彈性的，你要求員工一天要站在生產線上滿七個半小時，這件事情是否留有彈性？你想想，如果我限制你一天只有早上11點跟下午3點鐘的時間才能上廁所，你會有什麼觀感？你可能會覺得很不開心，心裡會想：『難道其他時間我想上都不行嗎？我該做的事情我還是會做完，有必要管這麼多嗎？』，若你也會有這種想法，那想想你的員工們，他們心中一定也有類似的感覺，如果七個半小時是一個門檻，那為什麼不讓大家決定自己的休息時間，只要他可以補滿時數，又不會影響到其他人，那為什麼不能有彈性呢？」
「不制訂嚴格的規定來管這些人，他們就會亂來，就不會照規矩來。」
「所以管理就是要制定一堆規則，讓大家依循這些規則做事情，像法律一樣，不偏不倚？」
「不是嗎？」
「管理的本質，簡單的說，就是讓我們把事情做對、做好，要做對，方向與策略就要正確，要做好，就要靠規範機制來協助了。」
「所以我制定了規範與制度。」
「可惜，人不是機器，不是你設定好之後就會依你的想法進行，因為人有情緒，有感情，要管理，你就不能不關注這些問題。」
「管理之難，並不在制定規範，難是難在人身上，如果你在管理時，思考的都是制度章法，但沒有考慮到被管理者的心情與觀感，那你所建立的制度隨時都有可能會垮。」
「嗯，我好像懂了一點。」
「你可以問看看你帶的人，他們對你制定的管理制度有什麼看法，有時候也可以得到不錯的回饋，因為管理不是你一個人的事，很多時候是需要其他人共同參與的。」
「聽起來，我的管理是欠缺『人』這個元素在裡頭，其實這樣管他們，我也覺得很累。」
「或許，你可以嘗試思考，目標、制度、人性三者之間如何平衡，你不可能不達成目標，所以你會制定制度，但這個制度又不能違背人性，若你能抓到平衡，那你就找到合適你這個環境的管理方式了。」
「我明白了。」