資深講者、領導力培訓講師Sylvia Baldock指出，在商場上，一個好的自我介紹不僅能快速建立個人形象，更是決定雙方日後合作關係的關鍵。自我介紹首要讓對方不厭煩、不排斥，更要製造好感。人說見面三分情，面對面總是比較好說話，然而有時候只能透過Email、電話初次聯繫，當沒有肢體表情作為輔助，又該怎麼做呢？ Sylvia Baldock統整過去的經驗，整理出電郵、電話開發時自我介紹的重要技巧。

1.電子郵件

NG作法：使用罐頭標題
OK作法：在三句話內建立連結

想像一個情境，公司在費盡千辛萬苦後終於研發出一款新型的產品，希望透過各種管道拓展新客戶，如果一有失誤，長期的心血可能白費。因此，以電郵開發新業務，必須掌握兩個重點，主題明確、建立連結。

主旨會決定一封電郵的命運，被丟進垃圾桶，或被點閱甚至回覆，往往第一眼就決定了。像創投VC或是媒體公關這類職務，一天可能會收到數十封Email，想在眾多信件中脫穎而出，罐頭標題甚至是看起來像病毒郵件是完全行不通的。因此，客製化的信件標題更容易引起興趣，根據收件者的背景及個性，為標題做適當調整能有效提升信件的能見度。

在內文的部分，一般人大多使用「初次聯絡，您好」作為開頭，這並非不可行，但如果能快速建立彼此的連結更好。即便與對方完全不認識，若是在一開始就點名「我是透過我們的共同朋友/客戶 XX知道您的」，使對方可以對於來信者有著初步的判斷與了解，接著再詳細說明自己的公司、職稱以及聯絡的主要事由，使這封信成功串起兩者的關係，也讓後續的聯繫得以進行。

2.電話拜訪

NG作法：一開口就滔滔不絕
OK作法：直搗重點控制時間

比起Email，和不熟識的對象通話更容易使人焦慮。面對這種情況，首先要讓自己的聲音聽起來自然而沒有壓迫感，如果連自己都表現得緊繃，更難讓對方卸下心防。舒緩緊張情緒的方法，Sylvia Baldock建議可以站著說話，因為當人站立時聲音更宏亮；或是試著在打電話前做一些發聲練習，如同運動員上場前會先熱身，預先的發聲練習可以讓講話不那麼顫抖，也使語調變得不具壓迫性。

一般人接到陌生電話時總會特別防備，但當對方的聲音是溫暖而宏亮時，自然會放下警戒心，避免被中途掛電話。如同Email中的自我介紹，在表明身分以及彼此的連結後，記得要詢問對方有多少時間可以談話，這決定了是否要調整接下來通話內容，同時若能遵守在時限內完成通話，對方的好感度也會提升，未來的接洽也會更為順利。

與陌生客戶打交道也是職場必備能力，然而如何營造好第一印象不僅影響個人口碑，更連動公司業績，把握以上原則，勇敢踏出第一步吧！



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