競爭激烈，經濟壓力大，是這一代年輕人所面對的第一個殘酷的現實。因為他們是「早富」的一代，是擅於運用網路、語文能力好、成長平順的一代。工作，對他們而言，才像是真正的告別青春期，是進入「成人世界」的宣告。
也正因為如此，許多職場新人的心態尚未調整，準備不夠充分，找工作變成一個夢魘，上班就像跳入痛苦的深淵。
誰能拿到開啟好工作的金鎖匙，打開人生的黃金之門呢？本系列的報導，獻給所有在工作中一時徬徨無助、但潛力無限的職場新人。
今年3月，台灣大學國際企業系的左宗員從軍中退伍，開始尋找他的第一份工作。在待業的一個多月中，他針對知名外商公司和本土的1000大企業，挑出他想要的企業，以e-mail的方式，寄出50封以上的履歷，可是目前為止，還沒收到任何一家企業的錄取通知。
在他大學聯考的那一年，台大國企系是第一類組中排名第五的科系，僅次於台大法律系的三個分組、以及台大財金系。
「我是有點亂槍打鳥，」他自承不是很確定自己要做什麼產業、什麼職務，「我現在才知道科技業的業務員和消費性產品的業務員很不一樣，行銷人員也分成賣場、廣告等好多種。」
「我只確定我要去外商，還有大公司，我有點大公司迷思，」他強調，主要因為大公司是未來換工作比較好的跳板，也比較有制度。
他有很多同學都是在如華碩電子、台灣保麗、友達光電等大企業工作，「很多場合大家都在換名片，我就還沒有啊，也會一直問找到工作了沒，」目前住在家裡的他，失業所帶來的同儕壓力似乎比經濟壓力大得多。
什麼樣的巨大落差，存在在左宗員和整個就業市場之間？
像左宗員這樣的大專畢業生，今年一共是34萬人，包括專科、大學及有史以來最多的3萬多名碩士生。總人數創歷史新高。但是經濟景氣低檔，遇上國內SARS疫情，企業養活原來的員工都嫌吃力，對招募新鮮人的需求自然下降。
但是年輕人想找工作的心態是，「和自己同學比，不能太差；和父母的期望比，不能太差；和親戚的小孩比，不能太差，」今年將自交大經營管理研究所畢業的趙志秦，說出同學找工作的普遍心態，必須對培養自己的父母有所交代。
但是他們的期望和企業對社會新鮮人的要求，差距甚大。

速成vs扎實

聯強國際總裁杜書伍強烈地表示，2000年以來，全球經濟全面性的衰退，使得企業回歸到紮實的基本運作。例如《A到A+》、《執行力》等重新強調默默做事、穩扎穩打的書籍暢銷，就是代表了整個經濟從強調速成到勤懇扎實。
但不是每個成長在1990年代的年輕人，都明確接收到這個訊息。杜書伍強調，認為不景氣，所以找不到工作，是很浮面的想法。「以經濟不景氣為由，而不去正視自己對工作不夠紮實的態度和過度的期望，與企業的要求有極大的落差，才是最癥結的問題，」杜書伍嚴正地指出。
許多人害怕面對市場，更是以延遲畢業作為逃避。對於七年級來說，所謂錢多、事少、離家近，是上一輩的好工作標準。他們夢想中的好工作，工作內容是光鮮的、成長升遷是快速的，有所成就的那一天，自己才三十出頭。那種氣宇軒昂，就像是白金卡廣告中，穿著名牌西裝的男主角。
「坦白講，現在最好的工作，輪不到他們，」美商宏智國際顧問事業發展處處長彭智彬直指，現在年輕人偏好白領、內勤、穩定的工作，但是這樣的「好工作」本來就少，新鮮人幾乎沒有籌碼來爭取。但是企業最需要年輕人加入的業務工作，卻被視為是比「在家當米蟲」還糟的工作。
彭智彬舉例說，某家外商銀行每年挑選儲備幹部時，是從1千∼2千人中，選出最優秀的10個人，錄取率只有約0.5％∼1％，「你認為你是那1％嗎？如果不是，就先不要抱怨找不到好工作，」彭智彬建議，「先找個第二好、第三好的工作，磨練自己的工作技能、與人相處的能力。」
安捷倫人力資源處副總經理卓勝國分析，快速成功、一夕致富的人或許只占萬分之一，但在媒體再三報導下，很容易讓人有錯誤的認知，以為每個人都可以複製相同的模式，「當知識來源很有限時，整個社會的年輕人就會變得太天真。」
UPS人力資源部資深經理陳明賢則是持平地觀察，六年級後段班、甚至是今年剛從大學畢業的七年級，普遍來講英文能力比較好、比較個人主義，也期望快速達成目標。
陳明賢也觀察到，65年次以後的年輕人，對自己的生涯規劃，呈現兩種極端的態度。
「一種是生涯規劃非常遠大，另一種則是完全沒有規劃，」陳明賢表示，年輕人對自己有所期待固然是好事，但如果只有目標、沒有計畫，主考官就要再針對應徵者的執行力加以評估。而沒有規劃的人，也不代表就沒有潛力，但主考官還要特別從問話中去瞭解他的人格特質。
不過，你最好保佑，每家企業的招募流程都那麼有制度，每個面試主管都那麼有耐心。
「我生平最討厭那種活在自己的夢境裡、或者是整天渾渾厄厄的年輕人，那麼不切實際、隨隨便便，我會毫不考慮地直接刷掉，」談到面試的經驗，一位主管忍不住痛批了起來。

自我vs付出

宏智國際處長彭智彬直言，現在年輕人在找工作時，非常重視企業所能提供的教育訓練，但卻完全沒想過，自己能對企業有何貢獻。
彭智彬舉例，面試問應徵者「為什麼你想來我們公司？」許多人都會說「因為這邊教育訓練很好，可以學到很多東西」，但是當主考官再追問「還有其他原因嗎？」竟然再也回答不出來了。
「他們認為，在教室裡、坐下來上課才叫做教育訓練，卻不認為自己可以從做中學，」彭智彬進一步解釋，其實企業願意錄取相關經驗在兩、三年以下的新鮮人，就是願意給予犯錯、學習的機會，在企業不斷要提高投資報酬率時，新鮮人能夠獲得錄取，就是值得珍惜的學習機會。
從小被父母老師寵愛的六年級後段班及七年級生，總是先想到我要什麼？這家公司對我有什麼好處？包括現在可學習的內容以及未來可用來跳槽的公司名氣？
面試時卻忘了和企業說明，自己可以學習與付出什麼？
「說他們聰明也聰明，過於計算自己的好處；說他們單純也單純，完全不瞭解對方的需求，與自己在企業心目中的份量，」一位經常面試大學生的主管搖搖頭，他最希望看到的是，面試時眼睛閃著亮光、充滿熱情、專業踏實的應徵者，「有熱情的人走得長，不計較的人學得多」。
其實，年輕人或多知道自己的缺點。「許多大學生畢業，並不清楚自己會做什麼？能做什麼？自己要什麼？唯一的依靠是學歷，可是手上的學歷卻越來越不值錢，」今年將自交大經營管理研究所畢業的趙志秦，在一場社會新鮮人的座談會中，說出同年紀同學的普遍心情。

只有態度，能全由自己作主

在求職不易的環境下，若希望找到工作、甚至是找到好工作，社會新鮮人只能靠著態度的修正，主動跨過代溝。
「我們用新鮮人的標準，簡單地講就是IQ×EQ，」聯強國際總裁杜書伍開宗明義地表示，雖然不見得要找智商在前1％的天才，但會透過測驗選出IQ相對較高也就是本質較好的人，然後再從履歷、自傳和面試中，檢視應徵者的工作態度。
雖然企業挑選新鮮人時，重視態度的程度，會因工作性質而有高低，但陳明賢表示，平均而言，學歷、專業知識、英語能力等個人條件，占四成到五成的評估比重，而自我學習、價值觀等屬於態度面的評估比重，其實占了五到六成，也才是錄取與否最關鍵的因素。
履歷表上的家世背景、畢業學校、工作經驗無法改變，只有態度，能全由自己做主。
如果擔心自己非相關科系畢業、學歷比人差，唯有態度，是能幫助你封鎖先天弱勢，開啟人生另一扇門的金鎖匙。

第一把態度金鎖匙：與「長輩」交朋友

樹德科技大學應用外語系畢業的黃郁棻，去年一畢業，馬上就進入日月光半導體擔任招募管理師，負責與外籍同事溝通和管理。她的求職經歷，到現在都還是學校老師開導學弟妹的標準教材。
黃郁棻在大二以前，是典型熱衷參與社團的大學生，因為常跟大四的學姊聊天，發現她們都很恐慌、擔心自己還沒有準備好，所以她決定積極打工，大三時開始在電子商務公司當行銷人員。
「做行銷就是要多聽別人的，加上創意，變成自己的東西，」黃郁棻在打工的過程中，發現向別人學習很有樂趣，也發現自己很喜歡團隊工作的感覺。
尤其在人際關係方面，除了每天能和形形色色的客戶交談，有許多兼差的同事各自從事不同的行業，黃郁棻覺得自己的成長曲線一下子陡升了起來，「很多應對進退的方式，都是慢慢模倣同事、慢慢練習的。」
令人驚訝的是，她早就體會到，人際溝通除了靠銷售時的實際磨練，也跟文學修養很有關係。於是她經常翻閱勵志和管理財經類的書籍雜誌，不但看別人成功的哲學，還會特別留意作者的措辭、以及論理的方式。
此外，她還非常喜歡聽演講，除了聆聽別人如何溝通、表達，她說，最大的收穫是「還可以知道那個年紀的人在想些什麼。」
也就是因為不斷地嘗試瞭解和用心，等到真正要找工作、面試時，無論要面對三年級、四年級或五年級的主管，黃郁棻輕易就能以有點修飾、卻又很自然地和面試主管聊天，甚至還有主管當場就跟她坦白，「我想你應該可以在公司待滿久的，你可以來了」。
問到黃郁棻面試應答的撇步，她很精簡地說，如果主管已經介紹過工作的內容和需求，反應要夠快，接下來回答問題時，都應該強調自己的優點能符合職務的需求，「主管會覺得你符合他們的需求，也節省他們的面試時間，都會很開心，他們當然不希望進來的人呆呆的、木頭木頭的，」她又補充，如果主管看起來像正在考慮的樣子，就要趕快跳出來，再為自己補充說明。
「我會特別找對自己有幫助的人交談，可以學習他們的經驗、做事的方法，」所以在學校裡，黃郁棻也跟教授相處得很好，就連當初寫履歷表也是先和教授討論，又反覆請教授修改很多次，才寄出去的。

第二把態度金鎖匙：切合企業的發展需求

今年初剛從研究所畢業的賴以倫，則是打破裕隆汽車管理部必須要有二年相關經驗的規定，成為多年來極少數被破格錄用的社會新鮮人。
賴以倫從小就是認真、積極型的學生，求學之路也非常順遂，一路都以推薦甄試的方式考上台大農業推廣系、中央大學人力資源管理研究所。
她在念研一時就希望自己以後能以「跨國人力資源管理」為專長，她積極參加學校舉辦的各項活動，曾經到美國、大陸參訪知名廠商，還利用交換學生的機會，到法國昂傑大學修習一學期的MBA，走訪許多歐洲國家的企業。
投遞履歷前，賴以倫非常認真地蒐集應徵企業的基本資料，包括產業動態、企業營運狀況和發展遠景，然後確認該企業人資部門的工作內容，是否與她想發揮和學習的跨國人力資源管理相關。在慎重地評估後，賴以倫只寄出三封履歷。
賴以倫把自己在學期間曾有的國際經歷，準確地搭上了裕隆汽車已在大陸發展有成、將積極在東南亞茁壯的佈局策略，面試中又清楚地向主管說明，配合企業的發展，自己能有的貢獻，讓需才恐急的主管驚為天人，立刻就錄取了賴以倫。
另外兩家企業也都搶著錄取賴以倫，甚至還有一家企業，面試當場就告訴她已被錄取，要她馬上填資料報到。

第三把態度金鎖匙：先做次好的，再做最好的

每種產業的景氣和人才供需度一直在變化，尤其今年在SARS的影響下，飯店業和航空業等產業極可能完全凍結人事。如果心目中理想的工作根本沒有出缺，該怎麼辦？
「誰先通知錄取，就先去上班了，」陳明賢建議，如果開放求職目標的廣度，在實際工作後，會發現自己的興趣，其實不限於學生時期的堅持。
「進入社會的前兩、三年，價值觀會急遽地轉變，很難定性，」卓勝國語重心長地表示，所以剛畢業時，真的不要太執著，堅持自己一定要做什麼，「我真的覺得不要想太多，只要找到喜歡的產業、價值觀也與自己符合的公司就好了。」
彭智彬則認為，人生還長的很，先接受次好的工作，即使是文書、送文件、接電話、業務員等小事，都把它做到最好，人家自然看得到。
目前在大同公司擔任企畫工程師的葉芳婷就是最好的例子。
葉芳婷畢業的逢甲資訊工程系，在業界其實風評不差，但去年畢業後，當其他同學還在慢慢騎驢找馬時，她馬上就到一家小企業當軟體工程師。
其實最後總共有4家公司錄用葉芳婷，但由於大公司通常要等候比較久，而小公司急著要她，她就決定去上班了。「我覺得有工作就去做，任何工作都可以學到東西，沒什麼丟不丟臉啊！」葉芳婷簡單明快地說著，「如果有人敢用你，就趕快殺過去！」
在小公司做事，工作量總是特別大，葉芳婷的態度卻一點也不「草莓」，「工作多一點，學的比較多，之後找工作時，能夠提出來的東西也比較多，」她毫不猶豫地說著。
工作近一年後，葉芳婷因為公司發不出薪水而決定離職，但在離職前，葉芳婷還無條件地多做了一個月的白工。
除了練就一身吃苦耐勞的本領，葉芳婷也從實務工作中，發現自己的個性的確不喜歡寫程式，而是與人接觸。所以，第二次找工作時，葉芳婷依著自己的興趣，特別尋找負責在客戶和硬體工程師之間溝通的企劃工程師職缺，而且對於要背負業績壓力的工作性質一點也不畏懼。
也就是因為如此，大同公司電腦開發處的面試主管對葉芳婷讚不絕口，「她真的是奇才啊！通常理工科系的畢業生都傾向擔任硬體工程師，只有她一來就說很有興趣、想接受挑戰，我們當然把她做寶來看。」

第四把態度金鎖匙：寧可務實，不要光鮮

淡江統計系畢業的王榮楷，是7-ELEVEN新進的儲備幹部。王榮楷的第一份工作，是在壽險公司的內勤部門擔任理賠人員，每天工作型態不外是穿著西裝，坐在辦公室裡接電話、處理文件；現在的他，則是穿著綠色制服，在店裡拖地、擦玻璃、幫每個客人影印資料。
面試他的主管7-ELEVEN士林區經理林光榮，對王榮楷的印象非常深刻，他覺得王榮楷對工作的渴望度很夠，而且很希望自己能夠紮實地從基層學起。
「我就是一般人，沒什麼特別啊！」王榮楷不但不像一般大學生，不願「屈就」便利商店等「工讀類」的工作，反而覺得「以前的工作看起來很不錯，可是自己很清楚學不到東西，現在反而覺得很充實。」
王榮楷說，以前在保險公司，都是依學歷分派工作，在7-ELEVEN則是對每個人都一視同仁，只要表現好，就有機會突出的感覺，讓他覺得很開心。
王榮楷很慶幸自己有機會從基層磨練起，他現在知道，學習的法門不外是用心和勤快，「不只是『我知道』，而是『要去做』，」雖然他目前也不免有些同儕壓力，但他自信地說，「我覺得我以後會比他們好！」

勇敢歷練

面對許多以延遲畢業、躲在校園裡的年輕人，杜書伍也提醒年輕人趕快出社會歷練。
他表示台灣過去的發展，讓我們的商業環境仍領先對岸，這樣的環境下歷練出的經驗、火候、層次會比較高，這是我們的優勢。但是大陸的企業環境也在提升、年輕人也在歷練，目前大約只剩5年的差距。
「年輕人假使不趕快出來歷練的話，再晚個兩年，就又輸掉兩年的歷練，」杜書伍急切地說，我們的環境帶給台灣年輕人優勢，可是年輕人卻反過來把它浪費掉，「如果不出社會，只是為了念研究所，取得一個標籤，而實際上不一定增加多少實力的話，絕對要慎重考慮！」



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