我們想讓你知道的是我們不能把一個客戶看成單一的客戶，我們要想到在他們的背後，有一大群潛在的客戶，因為每個人都有自己的交往圈子。但如果你在一個客戶心目中留下一個不好的印象，或者如果你傷害了某個自以為無關緊要的客戶，那你就大錯特錯了，因為可能這個客戶所有的朋友都不再相信你。

文：馮國濤

250法則：把握你遇到的每個人
每個人的背後，通常都有250名親朋好友，而這些人又會有同樣多的關係，因此，得罪一名客戶，將會失去幾百名、數千名甚至更多的潛在客戶。反之，維持好與每個客戶的關係，它所帶來的正面效應又何等巨大。

理論說明
推銷大王喬．S．吉拉德（Joseph S. Gerard）曾經自豪地說過：「『250法則』的發現，使我成為世界上最偉大的推銷員。」吉拉德做汽車推銷員時，由於業務工作的關係，時常得去參加親朋好友舉行的葬禮。時間一久，他發現每場葬禮的參加人數，一般都是250人左右。

職業的敏感性啟發了吉拉德，使他獲得一個賺錢的商業法則：「一個人一生中與其往來的人，大約250位。」經過進一步的調查，結果證實了吉拉德這種推測基本準確，這250人可視為一個平均數字，或者說是要好朋友的基本數字。

基於這個法則，吉拉德對自己的工作進行了分析：假如一星期中接待50位顧客，其中有兩位對他的服務不滿意，一年下來，便能影響500個以上的人對他的服務

不滿意，從事汽車推銷工作14年，就有7000人會抱怨：「不要到吉拉德那裡買車。」這還未考慮被影響的250人中的任何一人，對其認識的250人的再度影響。

「只要你氣走一位顧客，你將會失去250位或更多的顧客。」這就是250人法則。喬 吉拉德說，客戶轉介紹，一個客戶後面將會有250個潛在客戶，這就是250法則，也就是連鎖反應法則。

深入探討
我們不能把一個客戶看成單一的客戶，我們要想到在他們的背後，有一大群潛在的客戶，因為每個人都有自己的交往圈子。比如塗料老闆，他在塗料行業裡有很要好的朋友，在行業裡面他們會經常交流，因為他們不只是競爭對手，有時候還會是合作夥伴，他們往往在用到一種好材料時，會與好朋友分享。

比如他說，我用這家的鈦白粉不錯，價格又合適，服務又好，當然他的朋友寧願相信，所以就會來嘗試一下，結果你就可以很好的合作了，你不用和他解釋太多，只要按照同樣的態度服務即可。

但如果你在一個客戶心目中留下一個不好的印象，或者如果你傷害了某個自以為無關緊要的客戶，那你就大錯特錯了，因為可能這個客戶所有的朋友都不再相信你。即使你花了很多的精力想要去說服他們，即使你找更多的理由來說明，都很難挽回這個局面。不要傷害任何一個客戶的感情，培養和發掘客戶背後的客戶，這才是最精明的作法。

人生解碼
每一個顧客背後，都存在著250個準顧客；贏得一個顧客的好感，等同於贏得了250個準顧客的好感；得罪了一個顧客，也等同於失去了250個準顧客。

書籍介紹
本文摘錄自《墨菲定律：為什麼可能出錯的事情，總是會出錯？》，布克文化出版

作者：馮國濤

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你知道有時天氣多變化，所以會隨身備好雨具，結果一連好幾個晴天讓你鬆懈了，決定這天把雨傘放家裡，一身輕便出門，結果就碰上了傾盆大雨。

你工作有個重大計畫，為此用心做了各項準備，關鍵時刻的前夕還要求團隊成員把神經繃緊不容絲毫疏漏，結果臨到最後還有出個小差錯，雖然沒有功虧一簣但也讓你實足捏了把冷汗。

諸如此類的，偶爾偷懶不帶傘便碰上下雨天，計畫再怎麼周密還是偶有小突槌，有人會把類似情況以「墨菲定律」一詞來解讀。然而，墨菲定律究竟在說什麼，它的由來是什麼，對人們有什麼啟示呢？

人生智慧有其傳承性，古聖先賢的智慧經由文獻記錄與口取相傳，經過幾千年流傳下來，經過歲月累積與迭代修正，無論是為善助人的修身之道還是自私自利的生存法則，發展至今都是最佳版本。

經驗法則說的是「不經一事，不長一智」，無論是好事還是壞事，然而不是每個人都身心強大到經歷不好的事也能將負能量轉導入正向思維，淬煉出堪稱智慧的人生體驗，所以若能通過學習吸收，及早得知人生各種領域的重大法則，與自身既有的生活經歷相互驗證與盤整，就能晉身人生智慧先行者的階級，更能看清事物本質，洞見未來發展。

基於此，本書彙集整理百餘則重大、知名的法則，以八個篇章為讀者介紹最有價值的黃金法則。第一章經驗法則，收納了墨菲定律、青蛙效應、蝴蝶效應等；第二章思維陷阱：內捲化效應、智豬博弈、膽小鬼賽局等；第三章危險心態：瓦倫達心態、破窗效應、米爾格蘭實驗等；第四章自我認知：巴納姆效應、皮格馬利翁效應、馬斯洛需求層次理論等；第五章成功學：馬太效應、瓦拉赫效應、吸引力法則等；第六章組織管理：鯰魚效應、阿倫森效應、華盛頓合作定律等；第七章市場詭計：光環效應、季芬悖論、霍布森效應等；第八章心理遊戲：首因效應、囚徒困境、安慰劑效應等。

本書匯集百餘則史上最經典、最受推崇的權威法則與論述，有的依嚴謹學術辯證過證而建立，有的由幾世紀以來的案例剖析歸納而成，將之吸收咀嚼以成為自己的人生智慧，有助於我們為人處世少走冤枉路，更快步上美麗人生的康莊大道，祝福您！









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