我們想讓你知道的是言多必失，就是因為對於說話的掌握度不佳。有時候，沉默反而是好事，尤其是有些特別不會講話的人。


文：人際觀察家

溝通是一種藝術，說話不難，但說話讓人信服和舒服，確是有難度。有人習慣用冷嘲熱諷來說明自己看法；有人喜歡有話直說來證明自己的爽朗；有人善用尖酸刻薄來表示自己的高度；有人使用頤指氣使來展現自己的能力；有人擅長用關懷體貼來表達自己的判斷......如果無法考慮對方感受，這種說話的方式會造成對方的負擔，反而弄巧成拙變成反面教材。

說話的藝術，是需要學習，人際關係才能一帆風順。

說好話，讓人如沐春風

情商高的人，說話的藝術通常是讓人讚嘆！

之前看過一個關於經營餐廳的綜藝節目，裡面的大堂王經理是由人氣高、長相帥的內地國民偶像王俊凱擔任，年紀輕輕，表現不凡。一季下來，觀眾除了讚美他的外表，對於其控場能力、協調溝通技巧、邏輯能力、勤勞體貼和同理心紛紛表示驚艷不已；尤其他的高情商和說話藝術讓很多人讚賞，稱之為﹁凱學﹂。網路上有人寫文章，有人拍影片分析，並且當成教材來學習。

王俊凱在節目中有許多可圈可點的優點可以學習。優良的說話藝術，再加上善良，讓人備感安慰。技巧很重要，但善解人意更是加分。其中，我對於他安慰主廚的話，印象特別深刻，也很感動。

他們在義大利西西里島陶爾米納錄制，所以並不熟悉當地的購物商場和食材。晚上討論時，店長提到今天有客人悄悄跟他說這肉（粉蒸肉）不好吃。對於一個主廚而言，菜餚被批評，讓人難堪又不好受。

當下，林大廚表情凝結，看得出來心情大受影響。結果王經理私底下安慰他說：「林哥，今天那客人其實也沒說粉蒸排骨不好吃，他是說義大利這個豬肉的肉質，不適合蒸，蒸得有點硬，不是味道的問題，所以並不是不好吃。」這段話裡就有不少讓人值得學習之處：

第一，他並沒有直接說：「其實很好吃」這樣安慰的話語，不僅效果有限，也很容易讓人覺得「為了同情而同情」，沒有設身處地之感。尤其像林大廚在其領域非常專業著名，更容易聽出來對方是真心或是假意。

第二，他提到真正原因，是因為肉質不適合蒸，而不是只是說「不關你的事」。在安慰他人時，很多人常會用「你沒錯，都是別人的錯」這種二分法，但如果雙方都在現場，很容易得罪另一方。然而王經理用的是「有理有據」，誰都沒有批評。這一點難度最高，除了情商過人，另外就是換位思考和善意。

第三，真誠。誇讚和肯定的內容，必須基於事實層面。在安慰林大廚的時候，沒有故意表現出「我懂你的委屈」這種神色，反而是真誠的分享，讓大廚和王經理聊天後，得到讓人寬心的訊息，這點的確不容易做到。

有時候，你還沒開口，但表情出賣了你，別人反而聽不進去，更鑽牛角尖。因此，即使王俊凱是這檔綜藝裡面年紀最小的藝人，但他的表現和說話技巧，讓人佩服和肯定，打從心底信任這個「大堂經理」。他用優秀的溝通技巧，讓人信任，沒有因為年紀小而無法融入大家，反而因為善用說話藝術，擁有絕佳的人際關係。

說好話，讓人如沐春風；做好事，讓人心曠神怡。

說話藝術，人際關係必修課

薩迪：「你若不說話，不會有麻煩；你若開了口，就得有才幹。」言多必失，就是因為對於說話的掌握度不佳。有時候，沉默反而是好事，尤其是有些特別不會講話的人。

最可怕的一種人，就是把無聊當有趣，常常讓現場冷颼颼，還自以為詼諧。

錢經理是米潔公司的空降部隊，來公司才幾個月，卻被評為「不會說話」第一名。大家都避免和他說話，以免讓自己受氣。有天，錢經理一進入辦公室，突然大聲說道：「李經理，恭喜你了。」

負責業務的李經理一臉疑惑：「怎麼了？老闆要加我薪嗎？」

錢經理竟然大笑說：「哈哈，你還敢提加薪？剛剛我和老闆開會時，老闆說如果你業績一直無法突破，就要考慮讓你優退或是裁你部門員工。真好，工作沒達標還有錢拿，而且還能在家休息，輕鬆又自在啊。」

李經理怒火中燒，但如果當眾發火又太沒風度，於是假意說道：「優退？是真優還假優啊？你可別畫大餅給我啊。」

錢經理回道：「快工作吧，別中年失業喔。」

這句話讓李經理差點翻桌，還好平常受他荼毒，已經練就一身的好脾氣。米潔的同事習以為常，但這次更離譜，畢竟和工作有關，真的不應該當笑話來說。平常錢經理溝通和說話的方式，常常無意間傷害別人，他總以為開個玩笑，又無傷大雅。遇到這種主管時，千萬不要硬碰硬，因為他們不會檢討自己，反而會以更惡劣的方式，用言語傷害你。

書籍介紹

本文摘錄自《不做討厭鬼：讓你提升人氣、職場得寵、人見人愛的33個人際攻略》，開企出版

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作者：人際觀察家

不怕被討厭，也不用變成討厭鬼！人際觀察家Sheila，從真實的人生故事裡分享：現代人際關係的關鍵－「不白目、不做討厭鬼」，不然身在險惡叢林般的社會職場及人際關係裡，你可能會連怎麼死的都不知道！

在「不怕被討厭的勇氣」風潮延燒下，「做自己」衍然已成王道！但，人生短短在世，如果可以人見人愛，又何苦要被別人排擠、討厭！？你說話總讓人翻白眼，你做事老是顧人怨……或許不自知，

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