在職場中，主管的言行舉止，對部屬往往有著巨大影響，也直接影響著團隊氛圍以及成果。一位好的主管，不僅懂得以身作則，還能在日常的領導中，透過有意識的行為，協助部屬成長、激勵團隊士氣、規劃執行策略。

究竟，一位好的主管，應該具備哪些正面的行為？這些行為又會如何影響部屬？美國數位行銷廠商Internet Marketing共同創辦人暨行銷長 Brent Gleeson就將個人在管理上的體會，分享在《Inc.》雜誌網站上，他認為，主管可善用五種方法，在日常行為中影響部屬：

1.冷靜是一種傳染力

對團隊來說，在高度壓力下依舊保持冷靜是必要的。因為，團隊會根據主管是否冷靜做出相對的反應，例如當主管展現高度的抗壓性，儘管挑戰再艱鉅，主管就能帶頭臨危不亂的面對，不會給團隊造成無謂的精神壓力，那麼他的團隊，自然也就更容易去解決問題。驚慌往往會引發誤判資訊、衝動行為、錯誤策略等連鎖反應，直接為團隊與成員帶來傷害。當主管專注與冷靜時，就能幫助團隊保持自信，並且準備充分的資訊以及做出正確的調整行動。

2.誠信，必須以身作則

在許多組織與團隊中，誠信往往被視為重要的基石。但牽扯到落實這項原則於日常工作中又是另外一回事了，這是需要靠不斷自我省思的。誠信必須被嚴格且持續地以最高原則去執行，否則無法成為團隊中的行事準則。只有當每筆交易、決定、策略和溝通，都能堅守誠信原則，才能使它成為牢不可破的文化基礎。當主管總是愛耍小聰明、搞小手段，甚至靠欺瞞或不正當的行為獲取短期利益，他所帶領的團隊很可能也就會以此行事，如此上行下效，很可能為團隊帶來災難性的後果。

3.持續且堅守原則

這很可能是關於領導力中最艱難的一部分。主管所做的每一件事情，都攤在團隊所有人的目光下，因此，任何的規範或計畫，都必須要起帶頭示範的作用，而且必須持續不斷的去堅持下去，主管必須比任何人都遵守所有制定的政策。最糟糕的情形，就是「寬以待己、嚴以律人」，遇到任何規範，抱持著「反正我是主管」的態度去選擇性遵守，從主管這一關就開始打折，不僅很難讓部屬信服與遵守，也會讓整個團隊顯得非常鬆散、毫無紀律，這樣的團隊，不可能有任何戰力可言。

4.信任、信任、再信任

根據研究顯示，一間企業的生產力與獲利，都與內部成員間的互信程度有關。另外，研究也指出，只有49%的員工，認為公司的資深主管有將他們的利益放在心上，並且只有28%的執行長提供可讓員工信賴的資訊。

當企業上下間的信任低落時，會讓公司在任何交易、溝通和決策執行時都顯得困難重重。因為彼此間都在互相提防對方，需要花更多的時間與心力在內部說服，很難快速建立共識或是整合出行動方案，因為彼此的內耗，而必須付出更多成本，卻拉低整體效率。相反地，高度互信的團隊，相信每位成員的付出，都能為團隊帶來更好的成果，自然能打造出高效執行力。對主管來說，要能建立一支彼此互相信任的團隊，第一步，就是必須展現出關心團隊成員，時時將部屬的利益放在心上，願意無私的分享資訊，為部屬創造可以發揮的舞台。

5.溝通要無所不在

任何一個表現優異的團隊，一定都會有一套規範好的溝通方式，引領成員走向成功。透過良好的溝通，不僅有助於建立穩固的團隊關係，還可在面對突如其來的挑戰時，團隊也能快速找到調整因應的方式。身為主管，不管是正式或非正式的溝通，都要展現耐心與傾聽，因為這樣可以真的了解每位部屬的想法，也能在每一次溝通的過程中，建立起深厚的默契，而這些正是每個團隊成功不可或確的因素。


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