我們想讓你知道的是

如果你已經試過溝通、試過照著主管的指令，仍無法有滿意的工作狀態，不管是不是自己的問題，我們都有改變現狀的責任——在下班後積極準備自己，尋找別的機會。


文：黃文甫

離開校園後，我選擇加入一間品牌顧問公司，這類型的行銷代理商會接受品牌端的委託進行一系列的行銷操作，包括品牌定位、行銷策略規劃、媒體採購等。攏統的說，就是從無到有替品牌完整、有方向性的「做行銷」。由於品牌顧問公司更聚焦在前期的品牌分析，我期望在這裡從專案助理做起，在處理庶務的過程中學習業界是如何分析並建構一個品牌的。

這個品牌顧問公司團隊原本由業務老闆、分析師小蝦與資深專案助理組成，現在加上我成為四人團隊。小蝦（化名）就是我的主管，我將從他身上學習廣告代理商的一切，然而令人費解的情況卻不斷發生……

主管的洞察

在行銷這一領域，所謂的「insight」指的就是對市場、消費族群的一種觀點，透過這個insight可以深刻的理解目標。

顧名思義，何謂好insight非常主觀，因此有一定思考流程與市場數據佐證會更客觀、使人信服。到職一陣子後我開始寫市場分析報告，有一次在描繪目標族群時，小蝦希望我針對千禧世代做更深入的描繪，於是我蒐集了許多關於千禧世代的數據，歸納出幾個與本次產品相關的用戶行為。小蝦看了兩眼報告後說：「我覺得千禧世代其實是很喜歡美食的，你應該要從這個角度切入，去把為什麼他們喜歡美食的推導過程寫出來。」

我以為的流程是：



主管的流程是：



我當場就矇了，原來小蝦早已洞（ㄐㄩㄝˊ）察（ㄉㄧㄥˋ）出千禧世代的行為特點是喜歡美食了，我只需要想辦法證明這個推想的正確性，並讓客戶買單。不得不提本次客戶的產品跟食物有關，使我忍不住猜想，小蝦是對千禧世代有獨到觀察？還是本公司的SOP，就是蒐集數據證明千禧世代對客戶產品有偏好。

於是在入職一個月時，我開始感受到一點不安，但由於還太資淺，無法斷定這個狀況的好壞，或許只是自己懂的太少。

不要問

品牌顧問公司很喜歡讓客戶花錢寫品牌故事，一個好的品牌故事可以讓消費者快速的了解品牌成立的緣由、動機、願景，並體現品牌核心價值，甚至作為行銷上的材料。入職不久後我也開始協助撰寫品牌故事了，然而常常遇到這種情況：

我：「小蝦，這次品牌故事我以A風格寫了一個初稿，請您過目！」
小蝦：「其實我覺得這個品牌比較適合走B路線，你動筆前要先思考好嗎，不懂要問。」

所以我了解到問題出在沒有釐清主管需求，以至於花時間寫的初稿完全沒讓案子有進度，於是日後我試圖在動筆前盡量釐清需求，以免白做工，然而又遇到其他狀況：

小蝦：「那個新客戶的品牌故事你來負責吧。」
我：「好的，那麼這個客戶有比較適合哪種風格嗎？ABC中的有哪個方向比較合適嗎？」
小蝦：「你要想啊，不然請你做什麼，我自己寫就好了。」

因此，每當要交品牌故事都是非常冗長的過程，通常主管心中已有預期的方向，我則努力揣測主管這次希望的路線，如此持續一至兩週後，看緣份或deadline哪個先到，才會確定一個方向並開始深入修改。

時間不夠，這個案子先這樣吧

上面遇到的一些不如意都可以說是職場上必經的小摩擦，我常勉勵自己一個人若是胸有大志，就不能被一些小阻礙打敗，畢竟主管也是人，只要我可以學到行業知識，這些都不算什麼，然而我還是太天真了。

多數廣告代理商很重視一切的行銷行為必須遵守品牌的核心價值，如此在消費者心中才能建立清晰的形象，並使消費者相信這個品牌。因此當我被交代要替A客戶規劃行銷策略時，我思考著如何將客戶的核心價值體現出來，並依照此核心價值規劃行銷策略，並在70萬的預算內提出一些執行建議。

然而小蝦回答：他們只有70萬預算，不要想這麼複雜，一支影片加三個網紅就可以了。於是我只好摸摸鼻子把之前的提案刪掉，上網整理一些關於千禧世代喜歡看影片的數據，說服客戶拍影片加請網紅就是最好的行銷規劃。

我以為的流程是

主管的流程是：

雖然可以理解小公司為了生存根本顧不到什麼嚴謹的分析程序，只求把已經付款的客戶，用最簡單的方式打發走、並持續向新客戶報價。然而，當我無法在這裡學習到正確的廣告行銷流程，主管沒有打算完整的替客戶進行市場分析與行銷規劃時，在這裡的時間就失去意義了。

那天，我坐在會議室中等主管進來，客氣禮貌的表達要離職。小蝦問我之後要去哪裡，我略帶歉意的讓他知道是某間業界知名的競爭對手。看著主管的臉垮下來，我感到全身輕飄飄的。

因為熱情而投入行銷業的你，別讓它變成「只是個工作」

或許現實就是如此，精彩的分析與亮眼的行銷活動只存在新鮮人的幻想中，因為客戶總是會用最嚴厲的標準檢查代理商，因此代理商也只能給予最保守的操作建議。確實身為新鮮人還必須多花點時間了解行業狀況，才好斷定是這間公司太隨便，還是自己想得太美好，不過我也會害怕到時候自己的眼睛裡已沒有火花，已經將行銷視為工作而非興趣。

若有人跟我一樣，認為目前的公司與主管無法讓自己成長，如果你已經試過溝通、試過照著主管的指令，仍無法有滿意的工作狀態，不管是不是自己的問題，我們都有改變現狀的責任，這是對自己與身邊的人的承諾。給壞主管最好的禮物，就是在下班後積極準備自己，尋找別的機會，然後一臉惋惜的告知主管你的離開。

希望幻想這份禮物可以成為大家下班筋疲力盡時，支撐自己繼續進步或追求改變的動力，不要將自己的熱情消磨在不適合的人事物上。




責任編輯：丁肇九
核稿編輯：翁世航


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