文：伊庭正康

「名片」有門道，懂得看不怕冷場沒話題

交換名片，是商業互動的第一步。若能在此時，令對方產生「你真厲害」的想法，之後的相處就會讓你備感輕鬆。接下來，就來為你介紹我個人所珍藏的絕技吧。

在那之前，請你先想想──每次交換名片時，你都把對方的名片當成「什麼」呢？

對於這個可能有點奇怪的問題，我個人的答案如下：「在日本商場，名片幾乎可說等於『當事人本體』」。

不過名片在國外，很可能只會被看作是「Business Card」。我就曾見過許多從國外來到日本的人，都為此感到驚訝，他們總是讚嘆：「真不愧是武士道！」的確，對日本人來說，交換名片就算沒有嚴謹到「武士道」的程度，也至少是「茶道」等級。

你可以想像看看下面的情景──對方將收到的名片，放在彷彿坐墊一般的名片盒上，興味盎然地看著，就像在鑑賞「伊萬里燒（註）茶碗的美麗光澤」那般，讚嘆說：「真是漂亮的名片呢！」開完會後，他彷彿用懷紙包裹日式茶點要帶回去一樣，邊說：「收下您的名片了。」一邊慎重地用雙手拿起，放進胸前的口袋。

註釋：源起於17世紀，日本有田（佐賀縣有田町）伊萬里地區所生產的瓷器總稱。因其絕美的彩繪、燒製等技術揚名國際。
這是不是讓人感覺到滿滿的尊重呢？像這樣的「交換名片」技術，就算要說成是種「名片道」也不為過。

因此，我認為交換名片時，不論你拿到的是設計多麼樸素的名片，有句話務必要開口說出。那就是：「真是漂亮的名片呢！」這個道理就跟執行茶道時，一定會說「好厲害的技術」一樣，我將之稱為「名片道」。

其實，只要仔細觀察，你就會發現每個人的名片上，都有其個人或公司之堅持，以及滿滿的重要資訊。

像我就曾經收到過有一家公司的名片，會因職等之別，在名片紙張的厚度上有微妙差異；某一間公司則在名片背後，放上了未來的展望；最近也有很多企業，會使用背面寫著英文版資訊的雙面名片。

除此之外，不同的公司，甚至同一公司中之不同人，名片上的電子信箱地址寫法也都不盡相同，有時當中有時還暗藏著「知情人士才懂」的歷史。

接下來，就以對話範例來確認收到名片時一定要注意的重點吧。

【O】

你：「真是不錯的名片呢。」
客戶：「咦？是嗎？很普通啊……不過，謝謝您的讚美。」
你：「仔細一看，有些人的電子信箱是用『冒號』；但有些人卻是用『破折號』耶。」
客戶：「您竟然發現了，好厲害！」
你：「這是一定要的。可以請教一個問題嗎？不知道為什麼會有這樣的區分呢？」
客戶：「因為兩邊原本隸屬於不同公司，是當時直接沿用下來的。」
你：「原來如此。不好意思，是我沒調查清楚。如果方便，可以再請教您一些問題嗎？」

只要懂得利用，一張名片便足以展開話題。今後請你務必仔細觀察名片，相信一定會發現──它簡直是話題的寶庫。
最後還想提醒一件事。由於名片相當於是「當事人本身」，所以一定要小心避免在太專心說話時，讓手邊的名片從名片盒中掉出來，或者諸如此類的意外。

萬一不小心發生，察覺時，請帶著歉意說聲「不好意思」，並且立刻將名片收回名片盒。一流的商業人士，就是會注重這些他人以為不重要的小細節。

我曾經遇過在交換名片後，一邊拿著我的名片折來折去、一邊說話的人。由於是工作，我若無其事地跟對方繼續交談、合作。但說真的，像這樣的人我絕對不會想介紹給其他人。

閒聊並不僅只是「說」與「聽」，舉手投足都是其中十分重要的好感關鍵。

POINT：懂得尊重別人的「名片」，就是頂尖業務受歡迎的關鍵原因。

《不用好口才，也能聰明回話：高明說話讓人「窩心」，而非自己只想掏心》

作者：伊庭正康
譯者：汪欣慈



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