文：喬安娜．芭爾許

讓事件落幕的方式，不是辭職

犯錯有個好處：既然覆水難收，事後如何作為才重要。

喬吉的童年在佛羅里達度過，卻一點也不輕鬆。喬吉自認是個異鄉人，許多方面比不上別人，可是話又說回來，那些年所培養的堅毅與韌性，卻幫助他在多年後的職場上谷底反彈：

「我11歲時父母離婚，過程十分激烈，那種事情實在不該讓孩子目睹。這使我對別人的感受更加敏感，我從不嘗試與人正面衝突，反而試圖解決紛爭。長期以來，我處事都用邏輯思考，這對我來說更有意義。我可以理性面對錯誤，思考使我體會到自己喜歡知性的刺激。」

喬吉的行為一直都「符合正軌」：上大學、擔任財務分析師、就讀商學院、成為投資公司合夥人──他的經驗總是一帆風順，因此一旦犯錯，確實令大家跌破眼鏡：

「我們想要盡力對一組帳戶實施標準化，我花許多時間，確認這些帳戶的所有細節都正確無誤。然而過了幾個月，客戶都已經簽妥新合同，我才發現自己犯了天大的錯誤，害公司損失很多錢。原來我遺漏一個項目，因為經驗不夠。那是我們一向反覆檢查、確認無誤的項目，可是這次我漏了檢查。我請教一位同事該怎麼辦，他說錯了就算了，什麼也不要做。然而，我認為需要趕快認錯，而不是等到事情爆發再去處理。正常來說我應該要告訴上級主管，可是他正好出差，於是我向主管的上司報告，覺得自己大概會被開除！

「我的主管回來後很生氣，但他還是把問題解決了，叫我不必擔心。他說有人還犯過更大的錯誤，害公司賠過更多錢。我很想相信他的話，不過公司的確為了彌補這次錯誤，而賠了一大筆錢，我們團隊裡最資深的主管，以公司的名義負起責任，而我需要他放我一馬。」

喬吉焦慮的等待宣判，他預計會接到高層的通知，卻始終沒有人找他：

「我辛勤工作，想來沒有人比我更刻苦了。我估算數字，看自己能否賠償錯誤所損失的錢，這麼想多少有些安慰。我還準備一份小抄，將自己學到的教訓寫下來，在妻子面前排練。我隨身攜帶這份小抄，以備主管臨時召見。

「我學到將異質性高的東西化為標準作業，這種複雜的程序都需要專人負責，至少得想出一個辦法，把所有相關事項匯聚成一個整體。以我犯的這個錯誤來說，如果有這麼一個負責人在，就算我遺漏某個地方，他也能幫我發現問題。」

那年年底，喬吉的錯誤並未出現在上級給的考績上。他是應該放下，繼續往前行了。

怎麼做事件才會落幕？

人有2種：一種是犯錯後會坦白承認，另一種是死也不認錯。喬吉絕對屬於第一種，他自認犯的錯誤很嚴重，這使他迅速採取行動。等待只會加重錯誤，他的上司也許會發現，然後質問他：「你怎麼沒有早一點告訴我？」

犯錯有個好處，既然覆水難收，事後如何作為才重要：協助解決問題、彌補損害、避免再犯。喬吉想出問題根源，並且找到解決對策，同時做好準備，隨時可以討論這項對策。他從那次錯誤學到不少教訓，後來得到原諒，過錯也被遺忘了。

犯錯時最難的部分是放下強烈的情緒，比如羞恥、難堪、悔恨，當事人必須很努力才能夠釋懷，繼續往前進；若是沒有受到懲處，心理尤其難平復，因為感覺這件事始終沒有落幕。

喬吉把自己準備好的教訓小抄帶在身上，藉此獲得一些安慰。另外，步調快速的工作也在這個時候發揮用處：明天還有更多工作，有新的問題需要他全力以赴。

所以請注意，如果犯錯之後一直鑽牛角尖，就永遠擺脫不了這項錯誤，強烈的情緒將為客觀的現實投下陰影。犯錯之後最糟的結果，是錯過其中隱含的一絲光明──當事人所受的教訓。
 
不能得罪的人，導致你受迫性失誤

除非你決心自我毀滅，否則諷刺的是，錯誤反而會加速你的學習。

寶琳娜生在波蘭，8歲那年移民到加拿大，後來又到美國上大學。當年誰料想得到，寶琳娜會拿到分子醫學博士學位，之後在創投公司找到一份令人垂涎的工作？

「我永遠記得從波蘭遷居到加拿大時，我在課堂上一個英文字也不懂。因為太久沒看到父親，我竟然叫他『爸爸先生』。晚上我哭著入睡，一心只想回到家鄉的小村子。久了以後，我明白如果自己熬得過來，世界上就沒有別的事情難得倒我。我曉得自己要拿到成績平均績點（GPA） 4.0的優秀成績，所以非常拚命，別人都上床睡覺，我還在念書。那時候我很快樂、很平靜，如果我願意的話，可以應付4門主修，讀醫學院、拿博士學位，反正什麼都行！聽起來很臭屁，可是我確實感到渾身是勁，要做自己想做的事。」

信心滿滿的寶琳娜沒有料到她會犯下錯誤，耽誤自己迅速發展的事業。當時，她負責與一位很有才華的創業家談投資案，對方是她任職的創投公司執行長的好友。

「上司要我自己想辦法弄清楚這件事，包括牽涉到的科學、醫學應用，以及究竟有沒有生意可做。我們來回討論究竟要不要做這件投資案。

「有天，我在溝通時出了錯誤，告訴對方我們公司願意投入數千萬美元。那位創業家以為投資案已經敲定了，等到搞清楚、知道一切尚未定案時，他真的氣瘋了：『那我們還討論什麼？』我陷入思考，要怎樣解決這個錯誤？以後再也沒有人想和我談生意。我天生不是這塊料，我做不來！

「那位創業家接著打電話給我們的執行長，抱怨我們公司已經評估了4個多月，仍然不肯拿錢投資。這下子麻煩大了，執行長之後打電話給我，我向他陳述事情經過，最後說：『我想我搞砸了。』」

這個故事的情節和寶琳娜的運氣，在這一刻有了重大轉折，完全出乎她的意料：

「執行長說：『我只是要讓妳知道，妳此刻什麼也沒有錯。』我心想：他到底是什麼意思？他又說：『我打算弄清楚究竟要不要投資這個案子，然後在公司開會時討論一番。我們欠他一個答案。』他覺得不必再多做什麼，我們只要決定就行。

「我感到失望，但心想：我來公司3年表現一直很傑出，目前為止也只搞砸過這一件，我一定能從中學到教訓；這樣也不算太差。反正最糟的情況是被炒魷魚，我還有很棒的家庭，日子還是過得下去。上司曉得這是個學習契機。只有鑽研得夠深，才能犯這樣的錯誤，否則你沒辦法進入下一個事業階段。」

公司開會決定是否投資該案時，大家才知道這件事。執行長把控制權交回給寶琳娜，她修復關係的裂痕，還加入創投公司的董事會，職業生涯繼續一飛衝天。

《麥肯錫教我在哪工作就在哪成長：目前的工作面臨挑戰或陷入瓶頸，該轉向還是堅持？從徘徊到篤定，你該這麼做》，大是文化出版

作者：喬安娜．芭爾許
譯者：李宛蓉

責任編輯：朱家儀
核稿編輯：翁世航



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