而這兩個領域的對話文化都面臨了類似的威脅。無論是在教室或辦公室，一心多用的文化都擾亂了對話，不間斷的干擾也威脅到大家的績效。就像現在的朋友聚餐感覺不像聚餐一樣，課堂和工作會議也變了模樣。這些變調的聚會都有一個共通點：我們可以自由地使用電子裝置，讓心思神遊他方。

此外，最近教育界和職場上的對話也面臨新的挑戰，大家開始利用科技進行遠距教學或遠距辦公。教育界希望網路課程可以讓遠距學習變得更有「效率」並衡量成效，不過，這種線上實驗衍生出一個意外的結果：凸顯出師生面對面對話的價值。老師站在教室前面「實況」講課時，學生有機會看到教師的思考模式，以及其中精彩或無聊的點點滴滴。老師就是在示範思考的過程，包括一開始不太順、後見之明等情況。職場也出現了類似的發展：很多公司原本鼓勵員工從家裡遠距辦公，後來紛紛要求員工回辦公室上班，好讓員工更合作無間、更有生產力。

當然，對很多公司來說，遠距辦公仍是省錢的方法。我訪問了霍華德．陳（Howard Chen），他為一家跨國企業打造了社群媒體網站。他認為他的公司有必要使用先進的社群媒體，他們決定關掉其他的分公司，取而代之的是一套新系統，名叫「旅館化辦公室」（hoteling）。員工需要辦公室的資源時，只要把電腦帶到一棟辦公大樓裡，管理系統會自動分配給他們一個房間。他們抵達那個房間後，只要把電腦連上系統，螢幕上就會出現一支虛擬電話，那就是他當天使用的公司電話，接著就開始「上班」了。

所以，霍華德去上班時，旁邊沒有鄰座的同事，也沒有團隊合作的氣氛，但是那反而讓他對自己設計的新型社群網路更加興奮。他的夢想是，工作環境消除了熟悉的物件和人物以後，可以恢復活力。我訪問他的那天，我們在一個新的旅館化辦公室裡。他雖然不熟悉那個實體環境，但大肆讚揚那個社群媒體的「社交性」。他只要敲幾下鍵盤，就可以叫出一個國際資料庫，裡面包括所有員工的資料及興趣。他希望那個資料庫可以作為大家線上交流及建立新關係的基礎。他說：「如果你是足球迷，你可以跟公司裡的其他足球迷聊天，那不是很酷嗎？」不過，他也隨口提到，最近讓他覺得很難過的情況：

上週我坐在這裡，剛做完一件事。我環顧四周，覺得整個房間靜得出奇，連針掉在地上都聽得見。當時我心想，這也太誇張了吧，實在很可怕。於是我拿出iPhone，錄了一分鐘鴉雀無聲的辦公室，回家拿給我妻子聽。上班聽起來就像那樣，或者，不應該聽起來像那樣。

我們費盡心思建立網路上的連結，對那種關係充滿信心。但我們必須留心，以免最後只覺得使用電子裝置很孤單。

這點非常重要，因為逃避對話不僅影響我們個人，也改變了我們的社群生活。這裡我會探討在數位新時代中，三個有關政治和社會政策的問題。

首先，網際網路的出現，讓我們和世界上的任何人都可以分享個人觀點，但那也助長了門戶之見，導致我們不和意見相左的人交流。研究顯示，大家不喜歡貼出別人不認同的資訊，每個人都想討人喜歡。所以，科技可能助長派系之爭，使我們活在資訊泡沫中，把異議隔離在外。

第二，政治蔓延到網路上以後，大家開始以鍵盤談論政治行動。他們覺得，只要按「讚」或是加入網路社群，就能促成社會改變。以前比較辛苦的做法，是慢慢推廣政治理念（包括研究、分析、傾聽、試圖說服意見不同者等等），那種做法可能日益消失。網路是一個不錯的起點，是聚集人氣的地方，但政治需要靠對話及逐漸培養的關係才能延續下去。前面提過，科技給人「不需要友誼，也有人陪伴」的錯覺。現在我擔心，科技也給我們「不需要行動，就有進步」的錯覺。

第三，數位溝通使監控變得更加容易。企業提供我們上網溝通的工具（透過簡訊、電郵、聊天室等等），但也把我們的線上活動當成資料，並宣稱他們擁有那些資料，可以任意使用。他們的目的往往是為了對我們推銷商品。現在我們知道，政府也保留了我們溝通的資訊。私人溝通和日常監控之間的界限已模糊難分。把私人溝通重新包裝成商品販售，也變成稀鬆平常的做法。所以，除了問：「沒有隱私的親密關係是什麼樣子？」以外，我也提出另一個問題：「沒有隱私的民主是什麼狀況？」

第四把椅子

接著，我想到「第四把椅子」。前面提過，梭羅說，當聊的話題變得廣泛，他會帶著訪客走向大自然。這個圖像讓我聯想到「第四把椅子」，也是最達觀的椅子。如今，生活的運作往往涉及哲理，這促使我們面對「如何運用科技來創造第二天性（亦即人工天性）」的問題。長久以來我們一直認為，重要的對話是指我們與他人的對話。但近年來，由於電腦程式不僅發展出智慧，還有社交力，深深吸引了我們，所以這個觀念也受到挑戰。有人提議，我們應該和有「社交」能力的機器展開更親密的對談，這種新機器有可能改變人性的本質，所以我開始探索這種可能。對我來說，四把椅子的對談是梭羅意想不到的境界：我們不僅想使用機器來聊天，還想和機器聊天。

首先，我們看到Siri這位隨時等著回應我們的數位夥伴，但那僅只是開始。我撰寫本書時，媒體上充滿了第一個「家用機器人」上市的報導。這種機器人可以透過神奇的情感模擬，與人寒暄應對。它彷彿理解你說的話，是隨時恭候你差遣的「最佳良伴」。難道我們已經忘了什麼是對話、什麼是友誼了嗎？和機器對話算是一種陪伴，還是自暴自棄？

我們的用語失去了意義。「智慧」（intelligence）的原始意涵超越了人工智慧的功能，那個字曾經包括感受力、敏感度、認知、洞察力、理性、精明和機靈等意思，但如今我們也欣然表示機器有機器智慧。「情感的」（affective）這個字也是如此，它的原始意涵遠遠超越機器所能提供的功能，但如今我們也習慣把那些可以表露情感或辨識人類情感的機器，稱為「情感運算」的典範。這些新意涵變成了新常態，使我們忘了這些字詞的其他意思。我們必須努力挽回失去的語言、失去的意涵，或許最終還需要挽回失去的經驗。

更廣義來說，在四把椅子的對談中，我們想像自己處於一種新的世界，裡面的機器會彼此交談，讓我們的生活變得更輕鬆。在這種「無阻力」的世界裡，我們不必說話，機器就知道我們想要什麼，有時甚至比我們更早預知，那我們會變成什麼樣子呢？機器知道我們線上生活的一切細節，因此它也知道我們在音樂、藝術、政治、穿著、書籍、飲食等方面的品味，知道我們喜歡什麼人、去哪裡旅行。

在那個世界裡，早上你出門買拿鐵時，智慧型手機會先通知你最愛的咖啡店家；等你抵達那家店時，符合你喜好的拿鐵已經準備好了。秉持著「無阻力」的精神，手機也會指引你改變行走路線，以免你遇到前女友，它讓你在路上只會遇到想見的人。但是，誰說毫無衝突的生活是好事呢？誰說忘記往昔的錯誤和痛苦、避開麻煩人物的生活就比較好呢？難道是那些認為生活不該有無聊時刻的人說的嗎？如果科技讓我們覺得我們可以完全掌控溝通，生活中的突發狀況都將變成問題。科技可以幫我們解決「問題」，然而，這並不表示那原本就是一種問題。

本文摘錄自《重新與人對話：迎接數位時代的人際考驗，修補親密關係的對話療法》

作者：雪莉・特克（Sherry Turkle）
譯者：洪慧芳



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