在職場工作，如果完全沒心眼，不懂得察言觀色，也不擅長人際關係技巧，就很可能會被譏諷為「白目」「沒人緣」，連帶工作能力也遭到懷疑。

日本心理學家澀谷昌三認為，人際關係不順遂，其實可以透過「心理學」來解決。他在《CEO成功學4：職場神通心戰術》裡，提出3個你應該好好運用的「心理技巧」：

1. 首因效應：塑造初期認同感，提案比較容易過
人們會被最先聽到的關鍵字所控制，並且形成偏見，在談判、說服、溝通等情境，最好先塑造初期認同者，來影響整個團體。

比方說，如果想讓大家支持你的提案，就該在簡報的開頭，專門針對那些較可能肯定你想法的人進行說服，換句話說，請避免一開始就試圖說服經常否定自己的人。

盡可能讓那些容易認同的人，在會議場合中出現點頭、附和與贊同的行為，形成「這個提案好像真的不錯」的初期印象（當然這可能是個偏見），如此一來，其他人就比較不會輕易否定或質疑你，提案過程自然會更順利。

2. 低球技巧：先用低價讓對方決定要購買，再提出高價選項
人們一旦做了決定，即使條件改變，也很難再半途而廢，特別是在業務銷售的情境之中。

例如，房仲業務員向顧客推銷房屋時，總會先介紹總價較低、在顧客預算之內的成屋；等到顧客深受吸引，真的考慮要和這個業務買房、不容易隨著價格改變動搖購屋決心時，再順勢推出售價更高的銷售標的。

價格的條件改變了，但客戶想買房的決定，卻意外地不會有太大的變化。總之，低球技巧就是要「由低至高」循序漸進，避免一開始就推銷高價位、超出顧客預算的產品及服務，以免第一時間就讓顧客自覺負擔不起、打退堂鼓。

3. 道歉黃金期：怒氣都消了才得到的道歉，根本毫無作用
如果發現同事或顧客對自己心生不滿時，一定要在對方憤怒尚未平復時道歉，才會有立竿見影的效果。

例如，在收到對方充滿憤怒字眼的電子郵件時，建議打電話或登門道歉，即使挨一頓罵也值得；否則等到對方怒氣都已經平復，才送上遲來的道歉，通常已經無法再彌補雙方關係了。



Source

---