銷售產品，除了訓練溝通、提問等技巧，也可以善用心理學的知識，藉由特殊的舉動或暗示，促使用戶消費。

對此，商務分析網站《Richtopia》的創辦人兼執行長Derin Cag整理了４項善用心理學技巧以提升業務銷售量的例子，讓讀者更了解心理學的奧妙及銷售技巧。

一、用真實數字，加強可信度

以下是兩個網路文章的標題，請猜猜看：哪個文章的點擊量會比較高？

(1) 減肥訣竅分享！30天內瘦5公斤的秘密！

(2) 減肥訣竅分享！31天內瘦5公斤的秘密！

理性分析，一般人都會猜測第一個標題的點擊量比較高，因為標題的「30天」天數較少，顯得減肥技巧的成效較好。但是，實際成果顯示，第二篇貼文的點擊量較高，因為用戶認為第二個標題的「31天」感覺比較真實，值得相信。

分析研究結果，我們可以得知：設計廣告文案或文章標題時，「具體且具有真實性」的數字，會比概略性的數字吸引用戶，是業務員與客戶報告或簡報時，值得注意的面向之一。

二、「吃一點虧」讓對方更願意付出

所謂「有捨才有得」，希望從客戶那裡得到好處與幫助，業務員就要先有所付出；關心顧客、觀察對方的需求，並給予他們需要的幫助。當客戶感受到業務員的用心，就會直覺認為自己「欠了對方」，並願意在能力範圍內回饋業務員。而業務員照顧客戶，也能替自己營造良好的形象，建立良好的口碑。

Derin Cag特別強調：付出時，不要一心期待客戶的回報；卻也不要當一個「濫好人」。多數客戶感受到業務員的用心，就會願意回饋；但不是「所有人」都願意替他人付出。若是客戶不為所動，業務員千萬不要一個勁的付出，要確實衡量自己能力的界線。

三、用「開頭與結果」激發好奇心

業務員與客戶分享過去協助其他客戶的案例或相關故事時，可以先說事件的「開頭和結果」，增加客戶的興趣及好奇心；再進一步解釋中間的過程。

用「開頭」先介紹事件背景，再直接簡述事件的「結尾」；可以激發談話對象的好奇心；對「過程」充滿興趣。反之，若業務員只是平鋪直敘的描述一個事件；客戶可能在描述過程中就失去興趣或專注力，導致溝通成效降低。

四、用「情境式論述」增加感染力

業務員與客戶強調產品或服務等相關成效時，可以試著用「情境式論述」的方式，套用情境來解釋、呈現最終結果，加強顧客的感受及認同感。

舉例而言，若某個產品可以替客戶提升工作的時間效率，業務員除了強調「時間很寶貴，需要好好珍惜」這類抽象的概念外；可以直接替客戶分析客戶一天工作的時間分配，具體解釋這個產品可以讓客戶哪些工作流程更順利、進而改善客戶工作的壓力等，提升話語的說服力。



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