想要在職場上順利發展，除了培養自我能力之外，情緒管理也是極為關鍵的要素。根據世界經濟論壇報告指出，情緒智力（Emotional Intelligence ）將成為2020年最搶手的十大工作技能之一，其重要性甚至超越專業工作技能，包含判斷決策力、協商能力。

美國心理學家Daniel Goleman將情緒智力區分為五個層面，分別為自我察覺、自我規範、動機、同理心以及社交技巧，這五種情緒智力各自對工作表現具有獨特貢獻，因此領導發展公司Leadership From the Core的創辦人Marcel Schwantes針對其中四個層面，提出以上情緒智力值得效仿的原因，協助自身在職場的發展。

1.自我察覺－了解自己的情緒狀態

在職場上表露出不悅情緒，會不會讓人覺得很不專業？這樣的顧慮讓人不自覺地自我壓抑，尤其當員工為避免遭到開除而不敢表達真實想法，然而過於壓抑的情緒容易產生超越預期的負面結果，因此明辨自己的情緒是培養情緒智力的第一步。

根據《EQ》作者、心理學家丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）的理論，自我察覺是建構情緒智力金字塔的首要任務，了解自身情緒的生成原因以及意識自我需求和弱點由何而生，並思考未來可能產生的後果，以便知道自我極限。當學會自我察覺後，對於工作所需擔負的責任與時間緊迫性，都能加以衡量；若超出最大負荷量或面對不合理要求時，也懂得適時、理性地捍衛自身權益，不讓自己吃虧。

2.自我規範－不被憤怒、沮喪挾持

情緒管理為情緒智力中的自我規範，而此為團隊中極具優勢的個人能力。然而情緒管理與產出的相關性時常令人產生疑問：若控制好個人情緒或是行為，真的能帶來正面的結果？

一般而言，情緒管理確實能免除不必要的口角與紛爭，協助團隊繼續溝通、合作，不過多數人認為其影響僅止於保持會議或是工作「過程」中的順暢性，並不表示員工能藉此發想出好點子。然而根據情緒智力金字塔，具有高度情緒管理能力者容易創造友善、安全且公平的工作環境，降低變化發生的可能性，使得生產力於無形中提升，間接影響其他工作夥伴，甚至擴及至工作團隊，因此有助整體發展。

3.社會技巧－處變不驚，讓心境保持彈性

工作總是充滿變化，面對突如其來的轉變，總有人能迅速調適狀態、使自己得以適應各種不確定性以及不可預測性，而這種特質正是情緒智力中社會技巧的展現。與具高度適應力者相處，不但可藉由他們外在行為的轉變，觀察如何應付「轉變」，更可從「心境」或是「思維」上學習高強度的彈性與適應力。

於心境方面，具高適應力的人著眼於當下，習慣盡己所能處理此時此刻發生的事，而不會被過去的失敗綑綁，反而會以此作為借鑒、警惕自己避免重蹈覆轍，消除任何將會阻礙前進的障礙。

4.同理心－設身處地為人著想

同理心是維持良好工作關係的重要特質，根據領導建議網站DDI研究顯示，同理心為提升組織表現的首要因素，由於同理心可增加團隊中個人情感連結，進而使團隊合作更加緊密。

富有同理心亦表示懂得換位思考，站在他人角度理解對方處境、挑戰，當對方備感挫折時，能體會他們所承受的壓力或是情緒，而這些行為都將可發展出更深層的洞見，提升整體氣氛外也間接促使團隊更有效率地朝目標發展。



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