對於銷售員來說，最嚴重的錯誤莫過於問了客戶一大堆問題，卻沒有得到你要的答案。
專做電子郵件行銷的Salesfolk公司創辦人Heather R. Morgan在Inc.提到，經驗不足的銷售員常在與客戶溝通時，講太多與公司相關的內容與產品特色，但即使是出色的銷售員，也有可能因無法深入談話內容，而只從潛在客戶口中得到最簡白的回答。
然而，問題問得越好，你才能更了解客戶與他們的需求。
以下整理出五個銷售的問法：

一、不停探問「為什麼？」

身為一個銷售人員，必須詢不斷去問「為什麼」。為什麼客戶有興趣與你合作？他們期望與你共事後獲得什麼？好的行銷人員在知道客戶真正的需求與考量前不會停止問「為什麼」。

二、為什麼是現在？

時間就是金錢，無論你最後是否成功與客戶合作，都要了解客戶為何現在願意與你討論這筆交易。是他人的推薦？或是目前公司正面臨什麼問題需要解決？了解這些原因後，可以讓你對客戶的需求更有想法，提出對應的方案。

三、這筆交易誰做主？

了解客戶公司的交易流程，可以避免你花費大量口舌交談後，卻發現對方不是決策者。可以用較輕鬆的方式帶入話題，如：「你們公司的交易流程大概怎麼走？可以帶我了解一下嗎？」同時，也可以在詢問流程時順帶了解客戶的預算以及他們期望交易的時機。

四、我能為您介紹嗎？

在與客戶對話一段時間後，可以就客戶所提到的需求與考量適時介紹產品，從產品能為客戶帶來什麼、解決什麼問題著手，挑選出對應的產品或方案推薦給客戶。

五、若交易不成，客戶還會做什麼？

優秀的銷售員總是思考著下一步該怎麼走。詢問客戶「目前是否正在詢問其他方案？」、「如果不用我們的解決方式，你還會做什麼？」答案不只能讓你知道競爭者說了些什麼，更可以深入了解客戶真正的考量，如果客戶說他什麼都不做，那可能是你認為的時機點、考量和客戶有出入，或者你可以就他們現在遇到的問題，分析不解決後可能面臨什麼困難，以供顧客參考。

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