我們想讓你知道的是當你懷著好奇心想知道主管的看法時，便可以利用以下的對話開場白來發現機會及了解主管的觀點。關鍵是要請對方說出具體的看法。「我做得怎麼樣？」或「有什麼是我該改變的？」之類的問題會讓人覺得很含糊，令人不知從何答起。相反的，以下是一些更好的提問方法。

文：凱琳．赫特、大衛，戴伊

「由於對上司感到放心，我經常在一對一的會談中，毫無防備地表現出自己的焦慮和壓力。現在我意識到，上司會根據這些互動而對你的能力和領導力形成某種印象，因此我一直在努力讓自己表現得更沉穩。」──三十七歲美國女性

你努力工作，並且覺得自己表現得很好，但如果你的上司不重視你的專業或看不到你的才華，怎麼辦？我們經常聽到這種抱怨，尤其是來自那些跨越不同時區的遠端工作者。這確實很棘手，因為自我宣傳或一再地說「你看、你看，我會這個！」總是讓人感到很彆扭。

上司對你能力的認可非常重要。主管的想法會影響你的績效考核、薪酬、特別專案的參與和職涯發展的機會。在分享有力的措辭之前，我們先來思考為什麼你的上司會忽略了你的優勢，以及如何獲得你所渴望的關注。

你可能罹患了「湯米綜合症」（說真的，創造這些綜合症名稱是當作者最有趣的事）。當初你進公司時還是「小湯米」，如今你已成為高效的成熟領導者。然而，那位從你入職起就認識你的好心上司，始終無法看見你成為「湯姆」的轉變。在他的眼中，你永遠是「小湯米」。而擺脫「湯米綜合症」的最佳方法，就是幫助你的上司用新的視角來看待你和你的貢獻。

另一個相關的原因可能是，你的上司已經將你的技能歸於某一類。他們只看見你在某方面的才能，而忽略了你在其他方面的能力。我們夫妻在職業生涯的不同階段都經歷過這種情況。曾經有一位上司非常欣賞我（凱琳）管理大型團隊的能力，但他認為我缺乏經營B2B業務的專業能力。他說：「噢，凱琳，你的團隊在中小型銷售方面確實領先全美國，但企業客戶的銷售則完全是另一回事。」


請恕我直言，他根本沒看到我的天賦。後來，我欣然接受了另一個單位的升遷機會。那位聘用我的高管看出我在建立策略性夥伴關係和解決複雜的商業問題方面的能力。（是的，我希望那位懷疑者讀到這段話。但他可能不會，因為⋯⋯你懂的，他看不到人的天賦。）

我（大衛）也遇過一位上司，他從未了解或重視我在他的部門所做的一切。說句公道話，他確實看重並倚賴我在工作中的某些技術層面。可是當涉及到領導生活境遇各異的多元化團隊時，他並沒有完全重視我的領導能力。我離職兩個月後，他發了一則簡訊給我，只寫著：「我沒想到你在這裡做了這麼多事。」

以上這兩種情況，我們原本可以更有說服力地展現我們的價值，而這也是我們希望你做到的。當然，你的天賦也許還需要進一步的磨練，而你的主管可能有一些能幫助你成長的重要見解。因此，懷著些許好奇心來展開對話是非常重要的第一步。

了解上司的看法的有力措辭
當你懷著好奇心想知道主管的看法時，便可以利用以下的對話開場白來發現機會及了解主管的觀點。關鍵是要請對方說出具體的看法。「我做得怎麼樣？」或「有什麼是我該改變的？」之類的問題會讓人覺得很含糊，令人不知從何答起。相反的，以下是一些更好的提問方法。


「接下來的一季，您認為我可以繼續發揮的最大優勢是什麼？我有什麼發展的機會？」

這個有力措辭之所以有效，是因為它具體又明確。你問的是即將到來的未來、某個優勢和某個發展機會。結束對話時，用承諾的語句及設定談論你的進展的時間來安排最後的階段。「這一季過後我們再碰面，看看我的進展如何。」

「就我擔任的職務來說，怎樣才算表現出色的一年？」

當我們鼓勵客戶提出這個問題時，他們往往會發現自己之前並沒有考慮到某些重要的策略因素。例如，他們已經達成了所有的績效目標，但要達到「出色」的表現，則必須更深入思考提升工作效率的方式。

「您認為我為團隊帶來的三大優勢是什麼？您覺得我可以怎樣利用這些優勢來作出更多的貢獻？」

請上司想一想你的優勢，能使他們更容易記住你的能力，同時你也更能了解上司是如何看待你的。如果他們沒有提及你認為自己顯然該有的優勢，那麼你可以再追問一個充滿好奇心的問題，例如：「謝謝您的回答。但我覺得我還有一個優勢是＿＿＿＿＿＿，您覺得呢？」

表達你的需求的有力措辭
這些表達能打開你在高層主管面前的曝光度，從而使你有機會展現自己的專業能力和過去的成就。

「我一直致力於＿＿＿＿＿＿，因為我知道這對我們的策略來說有多麼重要。我可不可以在即將到來的員工會議中，用十分鐘的時間向您和團隊報告最新的情況？」

這是很棒的開場方式，因為你的請求是與業務相關的。

「由於這幾年的遠端工作，我覺得我們錯過了一些真正了解彼此、以及我們各自為團隊帶來哪些貢獻的機會。我可不可以在即將到來的會議中，安排時間讓每個人說說自己帶給團隊哪些最大的優勢？」

這能表示你對團隊中的每一個人的關心，並加強了彼此的連結。

一旦你表現出好奇心，並尋求展示能力和成就的機會，那麼你也可以稍微直接一點地提出你的需求。

• 「我覺得我在＿＿＿＿＿＿方面做得不錯。我希望能有機會透過＿＿＿＿＿＿來表現這一點。」
• 「我知道您可能沒什麼機會看到我在＿＿＿＿＿＿方面的能力。不如讓我來負責＿＿＿＿＿＿（某個特殊專案或試驗計畫），您覺得如何？」

當你覺得主管未能看見或重視你的優秀特質時，首先要保持好奇心。注意觀察是什麼掩蓋了你的獨特價值，以及他們認為你的發展機會在哪裡。只要知道主管的觀點，你便可以策略性地運用這些措辭來展現自己的能力，以及提出你的需求。

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書籍介紹
本文摘錄自《應對職場衝突句式聖經：善意表達自我，阻止問題惡化，近300句有力措辭即刻套用》，橡實文化出版

作者：凱琳．赫特、大衛，戴伊
譯者：謝明憲

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不同情境下，應對職場衝突必備實用句庫，優化與上司、下屬、同事、客戶的合作關係，更加釐清自己想達成的溝通目標

根據全球職場衝突與合作調查（WWCCS），來自四十五個國家和美國五十個州，總共超過五千人的回應，近年來相較以往，百分之七十的人在職場上經歷更多的衝突。

職場衝突的原因，除了傳統的歧視和工作量不堪負荷、過勞、管理不善，還增添許多新時代的挑戰，例如：疫情後遠距工作的職場轉變，年輕一代焦慮、壓力和憂鬱情緒的增加，導致寬容和理解減少，最終造成更多新的職場衝突。

在注重人和的職場上，我們並非天生就知道如何回應別人的批評，或禮貌地詢問他人意見。兩位作者身為職場顧問，深知舊有的溝通模式已無法滿足新時代的職場環境，於是因應各式情境，提供了超實用的句式範本，適合在面臨衝突對話時，立即派上用場。








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