我們想讓你知道的是當我還是新手時，我發現人們聽我說話，只是因為他們「必須」聽話。這讓我理解到，我自己其實毫無影響力。我意識到這一點後做出一項重大決定：要努力提升說話的層次，變得比我的職權更偉大、更優秀。


文：約翰．麥斯威爾（John Maxwell）

人們聽從你的意見是因為⋯⋯
當你以說話者的身分努力建立信譽時，你對他人的影響力會隨之增加，而且你很有可能預期到它會怎麼發展。在我的著作《領導力的五個層次》（The 5 Levels of Leadership）中，我談論領導者如何逐步獲得影響力。

我的老友丹・雷蘭德（Dan Reiland）是麥斯威爾領導力中心（Maxwell Leadership Center）領導力擴展計畫的執行總監，他採用書中的每一個步驟教導領導溝通技巧。我想在此分享他的經驗，除了些許微調，我也補充個人的經驗。閱讀這五個層次的溝通時，請思考自己在不同交談對象群體中的公信力，藉此確定你和對方的關係。

1. 要求層次：人們「必須」聽你說話
我二十二歲時成為印第安納州南部一個小型鄉村教會的牧師。剛開始我既年輕又沒有任何講道的經驗，還沒有和人們建立起關係；然而，來禮拜的人都會聽我講道。為什麼呢？因為我有牧師職位。

過沒多久我就意識到，仰賴職權讓人聽從是最低的層次。從最低層次開始努力沒有錯，畢竟這就是我們大多數人的起點。但是如果想成為優秀的溝通者，就不能只停留在這個層次。我意識到這一點後做出一項重大決定：要努力提升說話的層次，致力變得比我的職權更偉大、更優秀。

我們都有過被要求聽從別人的經驗。也許你願意聽從老闆說的話，是為了保住工作；或者，你想通過一門課程，必須聽老師或教授說話；或是你聽從政府官員指示，是因為他負責監管你必須完成的某項流程。

你會聽這些人說話，是因為對方的職權要求你這樣做，而你別無選擇。

倘若你想成為優秀的溝通者，就必須認知到自己的職位或頭銜不會讓人想持續和你溝通交流。你必須自行提高標準，開始培養讓人想要傾聽的技能，這將把我們帶入下一個層次。

2. 關係層次：人們「想要」聽你說話，是因為喜歡你
在我開始服務第一個教會的幾個月內，我和人們建立起關係。我喜歡他們，他們也喜歡我。我能感受到他們從必須聽我說話，轉變成想要聽我說話。是因為我的說話技巧進步很多嗎？我對此存疑，但我和他們的關係確實改善許多。

這證實一句古語的真理：「在人們知道你有多在乎之前，他們根本不在乎你知道多少。」我發現溝通不只是說話，而是要和人建立連結。

如果你經常和同一個人交談，你能採取最好的做法就是和對方建立良好的關係。如果你的狀況無法和他們個別建立關係，那就保持友好交流。關心聽你說話的人，坦誠、真心的對待他們，言出必行，人們就會喜歡你。

3. 卓越層次：人們「喜歡」聽你說話，是因為你很優秀
作為一位年輕的演說者，每當感覺到聽眾喜歡我並且想聽我說話時，我就更有動力提升自己身為溝通者的層次，並且讓人們更想要聽我說話。從那時起，我不斷挑戰自己，學習成為優秀的溝通者。我花大約八年的時間尋找、發展並磨練我的風格。這聽起來似乎是很長一段時間，但絕對值得。

當時的我已經學完了嗎？不，我並沒有因此停止學習，現在仍然持續精進自己。我已經演講五十多年了，但我仍然不斷的學習、成長。成為優秀的溝通者是一趟旅程，而不是一個目的地。

雷蘭德將這個層次的溝通稱為「卓越的溝通」有跡可循，因為它能讓人脫穎而出，而且唯有竭盡心力，才能達到這個層次；你必須付出大量時間心力，才能變得卓越。當你達到這個層次，人們會注意到並口耳相傳，因為這是相當不凡的成就。

我想在此稍作停頓，鼓勵各位邁步前進。我希望你變得卓越！而我也相信你可以辦得到。因此本書後續章節主要傳授原則與技巧，將會對你的溝通旅程有所助益。當你學會這些法則並付諸實踐，你的說話技巧將會提升。我給各位的最佳建議是「求知若饑」。就像是在市集上想買一個超大棉花糖的小男孩，雖然棉花糖小販看了他一眼說道：「對你這樣的小男孩來說，這個棉花糖太大了。」

但小男孩回答：「別擔心！我的內在比我的外表大得多。」

假使你已經在持續精進溝通技能，那麼本書中的法則可以幫助你彌補能力中的任何「漏洞」，幫助你微調技能。如果你仍是溝通新手，可能需要相當長的時間才能臻至卓越，但是你一定辦得到。這些法則將快速幫你啟動學習。

4. 理性層次：人們「設法」聽你說法，是因為你會為他們的生活增添價值
我之前提過說話者的動機很重要。賽門・西奈克（Simon Sinek）在著作《先問，為什麼？》 （Start with Why）中指出：「人們不管你做了什麼，只在乎你為什麼這麼做。」他是從領導力的觀點寫下這句話，而這個道理在溝通領域也同樣關鍵。

我會開始演講與寫作是為了幫助人們，我渴望幫人提升價值。然而，「想要幫人提升價值」和「成功幫人提升價值」有所區別。我花許多時間與精力找方法幫人們增添價值。為了達成這個願望，就必須先贏得信譽。我想和各位分享這個過程，因為我相信它也會對你有所幫助。我必須：

• 找到自己：當我不再試著模仿別人時，就能找到自己。
• 了解自己：當我自我審視、向自己提問，並且給出誠實的答案時，就能了解自己。
• 做我自己：當我接受上帝所創造的我是什麼樣子時，就能做我自己。
• 提升自己：當我反覆從試驗與錯誤中提升說話技巧時，就能提升自己。
• 超越自己：當我不再注意自己與他人眼中的自己時，就能超越自己。
• 奉獻自己：當我開始思考他人以及如何幫助他人時，就能奉獻自己。

當你致力成為更優秀的溝通者，請採納這些經驗原則，它們將協助你成為一個能幫助他人增添價值的人。

5. 回饋層次：人們「渴望」聽你說話，是因為你就是你
這是溝通者所能達到最高層次的影響力。

雷蘭德將其稱為「回饋層次」，因為演說者一生致力於提升技巧、關注他人，並且幫助他人增添價值，從而創造出非凡的投資回報。此時，人們會聽你說話，是因為你這個人以及你長期以來的所作所為。這是說話者最高層次的信譽，是根據道德權威建立而成。

最有效的訊息是你身體力行的訊息。

相關書摘
《溝通的黃金法則》
書籍介紹
本文摘錄自《溝通的黃金法則：有效領導×順利提案×成功推銷》，天下文化出版

作者：約翰．麥斯威爾（John Maxwell）
譯者：李文怡

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每次開口前，你是不是都要想很久？
想到要在眾人面前說話，你是否焦慮不已？
問題時，你是否懷疑自己沒有把話說清楚？
對方沒有照你說的去做，是否讓你備感挫折？

如果這些問題讓你產生共鳴，約翰・麥斯威爾（John C. Maxwell）這本全新力作可以幫助你！

麥斯威爾是作家、演說家、教練暨領導者，在業界有長達五十年以上的經驗。而且，他不只是國際演講會金槌獎得主，更榮登美國演說家協會名人堂，全球僅有八個人同時獲得這兩項成就。在本書中，他將畢生經驗精煉、濃縮成16項黃金法則，幫助所有人在職場上、日常生活中有效溝通：

讀者可以在本書中學到：
發言時抱持堅定的信念
發言前如何做好準備
找到自己的強項與優勢
專注在聽眾身上並建立連結
增進說故事技巧的方法
解讀現場狀況以活絡氣氛
為人們增添價值
激勵人們採取行動

如同書中強調，內容為「王」，溝通為「后」。不論是要激勵員工、在會議上發言、進行部門簡報、教育學生、向一群人宣布消息、上台演講，或是在日常生活中和人交流，唯有善用溝通方法，才能有效達成目的、發揮最大影響力。













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