我們想讓你知道的是「SPRINT衝刺計畫」是Google創投團隊認證的5天5步驟工作流程，藉由設計、建立原型和邀請顧客實地測試構想，在5天內就能解決各種商業難題；並且已在Google內部及超過100家新創公司證實有效！本書是來自Google內部最實用的工作手冊，可用於回答各種商業問題，適合任何規模的企業、團體甚至個人，從小型新創公司到財星百大公司（Fortune 100），從教師到非營利組織都適用。

文：傑克．納普（Jake Knapp）、約翰．澤拉斯基（John Zeratsky）、布雷登．柯維茲（J, Braden Kowitz）

衝刺計畫是GV一個為期五天的獨特流程，藉由製作產品原型回答關鍵問題，並且找顧客檢驗各種構想。它集合商業策略、創新、行為科學和設計等方面的精華，組合成一種任何團隊都可以使用、步驟分明的流程。

Savioke團隊考慮了數十種機器人構想，然後運用結構化決策模式，在避免團體盲思（groupthink）的情況下選擇了最有力的方案。他們只花了一天時間，就實際做出了一個產品原型。為了衝刺計畫的最後一步，他們找來一些目標顧客，並在附近一家飯店設置一個臨時的研究實驗室。

我們很想告訴各位，我們（本書的作者）是上述故事中的真正英雄。如果我們可以「空降」到任何一家公司，然後貢獻傑出的構想，讓該公司大獲成功，那該多好。遺憾的是，我們不是天才。Savioke的衝刺計畫得以成功，是拜真正的專家，也就是一直在該公司團隊努力的人所賜。我們不過是提供了一種流程，讓他們完成這件事。

以下闡述Savioke的衝刺計畫是怎麼進行的。如果你不是機器人專家，別擔心。我們在軟體、服務業、行銷和其他領域所進行的衝刺計畫，也是採用完全相同的結構。

首先，Savioke的團隊成員在他們的日程表上，騰出完整的一週時間。從週一到週五，他們取消所有會議，設定好電子郵件中「不在辦公室」的自動回覆功能，集中精神探討一個問題：他們的機器人置身在有人的環境時，應該要有怎樣的表現？

接著，他們設定一個期限。Savioke與合作飯店約定，在衝刺計畫週的星期五於該飯店做一次實地測試。這樣壓力就來了：他們只有四天時間去設計和製作產品原型，找出一個可行的方案。

星期一，Savioke團隊成員檢視他們所知的、有關核心問題的所有資訊。史蒂夫強調，讓顧客滿意很重要，因為飯店非常認真地測量和追蹤顧客滿意度。如果Relay機器人在試驗期內能提升顧客滿意度，飯店將會訂購更多的機器人。但如果顧客滿意度不變或倒退，導致飯店不願意訂購機器人，則Savioke剛起步的事業將岌岌可危。

我們一起畫了一張圖來辨識最大的風險。你可以把這張圖想成一個故事：顧客見到機器人，機器人送牙刷給顧客，顧客愛上機器人。這過程中有一些關鍵時刻：機器人與顧客可能在大廳、電梯或走廊相遇並首次互動。那麼，我們應該把力氣花在哪裡？因為衝刺計畫只有五天時間，你必須選擇一個明確的目標作為焦點。史蒂夫選擇遞送物品的那一刻：這一刻處理好，顧客就會很高興；如果處理不好，則飯店前台可能整天都要回答困惑的顧客提出的問題。

Savioke團隊一再想到一個大問題：他們擔心Relay機器人看起來太聰明了。「我們都被C-3PO和瓦力（WALL-E）寵壞了，」史蒂夫解釋道。「我們期望機器人有感覺有計畫，有希望有夢想。但我們的機器人沒有那麼精密。如果顧客跟它講話，它不會回答。如果我們因此讓人失望，那就完蛋了。」

星期二，Savioke團隊的關注焦點從問題轉到解決方案上。他們不做喧鬧的腦力激盪，而是個人各自研擬方案。這麼做的不只是設計師，還包括機器人工程總監劉泰莎（Tessa Lau）、業務發展總監Izumi Yaskawa，以及執行長史蒂夫。

到了週三早上，方案構想和註釋貼滿了會議室的牆壁。其中有些構想是新的，有些則是曾被丟棄或不曾仔細考慮的舊主意。我們總共有23個方案要一決高下。

我們可以如何縮窄要考慮的範圍呢？在多數組織中，這需要數週的會議和無止盡的電子郵件來決定。但我們只有一天的時間。週五就要做實地測試了，所有人都能感受到期限的壓力。我們利用投票和結構化決策模式，快速、平靜、不爭論地做出決定。

最後決定要測試的，包括Savioke設計師阿德里安．卡諾索一些非常大膽的構想，例如賦予機器人一張臉，以及為它提供音效；另外也包括一些迷人但富爭議的想法，例如機器人高興時會跳一段舞。「我還是很擔心賦予機器人太多個性，」史蒂夫說。「但現在是適合冒險的時候。」

「畢竟如果它現在爆炸了，我們還可以調整設計，」工程總監泰莎說。然後她看到我們的表情，補充道：「我只是打個比喻。別擔心，這機器人不會真的爆炸啦。」

週四來臨時，我們必須在八個小時內，為週五的飯店實地測試準備好產品原型。照理說，八個小時是不夠的。我們用了兩個方法來準時完成產品原型：

提早完成多數的艱難工作。我們在週三時已同意測試哪些構想，並且詳細記下每一個潛在的解決方案。剩下的只是執行工作。

Relay機器人最終必須在飯店裡自主運作，但它暫時不需要這樣。在實地測試中，它只需要成功完成一件事：把一支牙刷遞送到一間客房。

泰莎與工程師同事謝艾莉（Allison Tse）利用一部很舊的筆記型電腦和一個PlayStation控制器，設定和調整機器人的動作。阿德里安戴上一副巨大的耳機，細心設定音效。他們用一台iPad當作Relay的「臉」，裝在機器人的頂部。下午五點之前，機器人原型已經準備好了。

為了週五的測試，Savioke在加州庫柏蒂諾市的喜達屋飯店安排了一些房客接受訪問。那天早上七點，我們在該飯店一間客房，貼了幾個網路攝影機在牆上，臨時做出一間研究實驗室。早上9點14分，第一名房客的訪問開始了。

這名房客是年輕的女性，她仔細看了客房的裝潢：淺色原木，中性風格，還有一台相當新的電視。房間體面又有現代感，但毫無特別之處。這個訪問是要做什麼呢？

站在她身旁的是麥可．馬格里斯，GV的研究合夥人。麥可希望測試的內容能暫時保密。他規劃了整個訪問過程，希望能替Savioke團隊回答某些問題。目前他希望了解這名女性的旅行習慣，同時鼓勵她在機器人出現時，誠實地展現她的反應。

麥可調整了他的眼鏡，問了一些住飯店的問題。她的行李箱放哪裡？什麼時候打開它？如果忘了帶牙刷，她會怎麼做？

「我不知道。應該是打電話給前台，對吧？」

麥可在筆記板上做筆記。他指向房間的電話：「對。妳現在就打電話給前台吧。」她打了。前台說：「沒問題。我們馬上送一支牙刷過來。」

她掛上電話時，麥可馬上繼續問下去。「妳總是用同一個行李箱嗎？妳上一次出門在外，忘記帶東西是什麼時候？」

這時電話鈴聲響起，打斷了她。她拿起電話，聽到自動播出的訊息：「你的牙刷到了。」

她二話不說，走到門口，扭了一下把手，打開門。此時衝刺計畫的團隊在他們的總部，圍著一組顯示器，等著看她的反應。

「天啊，是個機器人！」她說。

Relay光滑的艙門慢慢打開。裡面放著一支牙刷。她在觸控螢幕上確認收到牙刷時，機器人發出一些聲音。她給予此次服務五星的評價後，Relay前後搖擺，快樂地跳起舞來。

「好酷啊。」她說。「如果他們開始使用這種機器人，我以後每次都要住這裡。」不過，重點不是她說了什麼。重要的是，我們看到她露出欣喜的笑容。重要的是，她看到機器人時，並沒有覺得很突兀，與機器人互動時也沒有展現出挫折感。

我們收看第一個訪問的現場直播時，一直非常緊張。但在看第二個和第三個直播時，我們已經能笑出來，甚至是歡呼了。一個又一個顧客都有相同的反應。他們剛看到機器人時都很熱情，而且都能毫無困難地收取牙刷、在觸控螢幕上確認收到，以及送走機器人。有些人想再次請求送東西到房間，就是為了想再次看到機器人。他們甚至與機器人玩自拍。不過，完全沒有人試圖與機器人對話。

這一天結束時，我們的白板上打滿了綠勾（代表沒問題）。冒險的機器人個性設定（眨眼、音效，以及「快樂的舞蹈」）大獲成功。在這次衝刺計畫之前，Savioke很擔心自己對機器人的能力做出過度的承諾。現在他們認識到，賦予機器人可愛的性格，可能正是提升顧客滿意度的秘訣。

當然，不是所有細節都完美。觸控螢幕的反應有點遲鈍。某些音效的時間不準。在觸控螢幕上提供遊戲的構想，完全不能吸引房客。這些瑕疵意味著Savioke必須調整某些工程工作的優先次序，但他們還有時間做這件事。

三個星期之後，Relay機器人在該飯店全面投入服務，而且大受歡迎。《紐約時報》和《華盛頓郵報》報導了這個迷人的機器人，而Savioke第一個月便累積了超過10億次的媒體曝光量（media impressions）。但最重要的是，飯店的顧客喜歡Relay機器人。到了夏季的尾聲，Savioke接到的機器人訂單已經多到難以應付。

書籍介紹
本文摘錄自《Google衝刺工作法：Google打造成功產品的祕密，5天5步驟迅速解決難題、測試新點子、完成更多工作！（暢銷新裝版）》，時報出版

作者：傑克．納普（Jake Knapp）、約翰．澤拉斯基（John Zeratsky）、布雷登．柯維茲（J, Braden Kowitz）
譯者：許瑞宋

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（初版書名為《Google創投認證！SPRINT衝刺計畫》）

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企業家與領導者每天都必須面對並回答許多重大問題，例如：哪些地方最值得投注資源、集中努力，又該如何開始？你的構想在現實中看起來會如何？要經過多少次會議和討論，才能確保你獲得的是正確的解決方案？

現在，有一種確實可靠又十分迅速的方法能回答上述問題——正是SPRINT衝刺計畫。

設計師納普（Jake Knapp）在Google工作時，創造了一種獨特的問題解決方法，他稱之為「衝刺計畫」（SPRINT），Google把它應用在Google Search、Gmail、Chrome、Google X的各種項目上，讓許多構想在現實中大獲成功。納普加入GV後，與設計師暨合夥人柯維茲（Braden Kowitz）和澤拉斯基（John Zeratsky）聯手，三人除了更完善衝刺計畫的流程，也針對GV投資的新創公司進行了超過100次的衝刺計畫，包括藍瓶咖啡（Blue Bottle Coffee）、Nest、Flatiron Health和 Medium等。

他們親眼看到，衝刺計畫可以幫助所有類型的公司克服難題，從醫療、保健、金融到零售業者都不例外。更棒的是，衝刺計畫並不是只能用來開發產品，也可以用於排定優先次序、研擬行銷策略，甚至是替公司命名。超過百次的實證證明，衝刺計畫一次又一次地凝聚團隊，並賦予各種構想生命力。

本書是來自Google內部最實用的工作手冊，可用於回答各種商業問題，適合任何規模的企業、團體甚至個人，從小型新創公司到財星百大公司（Fortune 100），從教師到非營利組織都適用。任何人凡是面臨重大機會、問題或構想難以抉擇，而且必須迅速找到答案時，都能從本書獲得幫助！






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